在近期本報(bào)接到的“3·15金融熱線”投訴中，保險(xiǎn)產(chǎn)品收益不理想、保險(xiǎn)服務(wù)不到位、銀行缺乏人性化服務(wù)成投訴熱點(diǎn)。假如您有相關(guān)投訴，請(qǐng)告訴我們。本報(bào)將協(xié)助市民將這些投訴情況及時(shí)反映到相關(guān)金融機(jī)構(gòu)，如果有回復(fù)，會(huì)盡快告知投訴者。同時(shí)，我們也把大家“吐槽”過(guò)的問(wèn)題集中總結(jié)了一下，給金融機(jī)構(gòu)提個(gè)醒。 鄭州晚報(bào)記者 倪子

　　“存款變保單”

　　投訴減少

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　　投訴

　　焦點(diǎn)

　　保險(xiǎn)在為人們生活提供多方面保障的同時(shí)，也成為一些高收入人群投資理財(cái)?shù)倪x擇，因此日益受到人們的關(guān)注。但各種糾紛也隨之而來(lái)，銷(xiāo)售誤導(dǎo)、退保難、理賠遲緩、給付糾紛等成為保險(xiǎn)產(chǎn)品的投訴重點(diǎn)。

　　說(shuō)起銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品，很多人的印象不太好。到銀行存款，遇到熱情的工作人員推薦“高收益”的“理財(cái)產(chǎn)品”，甚至承諾“隨時(shí)可取”，等到期滿時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，不僅收益沒(méi)有得到保障，期限還要數(shù)年之久，退保還要損失本金。不少人遭遇過(guò)類(lèi)似“存款變保險(xiǎn)”的情況，尤其是老年群體及來(lái)自農(nóng)村的務(wù)工人員，更容易成為保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)的目標(biāo)人群。因此，在以往的3·15金融投訴中，銀保產(chǎn)品一直是投訴“重災(zāi)區(qū)”。

　　針對(duì)銀保產(chǎn)品的投訴，保監(jiān)會(huì)叫停保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員銀保駐點(diǎn)銷(xiāo)售行為，同時(shí)出臺(tái)了銀保渠道不得向70歲以上老人推薦任何保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得向60歲以上老人銷(xiāo)售期繳產(chǎn)品及其他一系列旨在規(guī)范銀保銷(xiāo)售的限售令。今年，本報(bào)接到的銀保產(chǎn)品投訴明顯減少。

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　　投訴

　　焦點(diǎn)

　　銀保產(chǎn)品收益不如預(yù)期

　　不過(guò)，戴上“緊箍咒”的銀保產(chǎn)品卻在產(chǎn)品收益方面遭到不少市民質(zhì)疑。市民張先生說(shuō)，2010年2月，他在銀行購(gòu)買(mǎi)了一款分紅險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)工作人員表示該產(chǎn)品不僅具有高于銀行定期存款利率水平的固定收益，每年分紅也相當(dāng)喜人。然而，5年過(guò)去了，該產(chǎn)品已經(jīng)到期，收益遠(yuǎn)低于銀行利息。

　　還有市民葉女士，5年前她去銀行存5萬(wàn)元定期，銀行里有業(yè)務(wù)員推薦一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，承諾收益會(huì)比定期存款高很多。5年保單到期，最終到手的錢(qián)（本息加在一起）還不到6萬(wàn)元，葉女士一算，如果存5年定期，光利息也有一萬(wàn)二三，這和當(dāng)初的承諾相差甚遠(yuǎn)。

　　對(duì)此，本報(bào)提醒您，銀保產(chǎn)品的預(yù)期收益率并不代表實(shí)際收益率。多數(shù)情況下，分紅類(lèi)產(chǎn)品的收益與保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)情況直接掛鉤，如果保險(xiǎn)行業(yè)環(huán)境發(fā)生波動(dòng)，產(chǎn)品分紅必定會(huì)受到影響，萬(wàn)能險(xiǎn)和投連險(xiǎn)則掛鉤國(guó)債、基金、資本市場(chǎng)，同時(shí)還受到投資大環(huán)境影響。如果通過(guò)保險(xiǎn)代理人購(gòu)買(mǎi)，他們通常會(huì)用大部分時(shí)間解釋分紅、投連產(chǎn)品上，尤其是在分紅收益方面，雖然合同上會(huì)以高、中、低3個(gè)層次的收益率來(lái)進(jìn)行演示，但實(shí)際上，銷(xiāo)售人員往往只挑那些高收益來(lái)舉例。

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　　投訴

　　焦點(diǎn)

　　保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平有待提高

　　許多有車(chē)一族都會(huì)感慨：購(gòu)車(chē)險(xiǎn)易，理賠難。一旦車(chē)子發(fā)生了問(wèn)題，辦理理賠時(shí)的麻煩，讓很多車(chē)主對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)頗有微詞。在今年本報(bào)接到的金融投訴中，保險(xiǎn)服務(wù)成為眾多市民投訴的熱點(diǎn)。

　　日前，市民李先生給本報(bào)訴說(shuō)了他的遭遇。春節(jié)期間，他倒車(chē)時(shí)不慎撞到了路邊的隔離墩，當(dāng)即撥打了財(cái)險(xiǎn)公司的服務(wù)電話。對(duì)方問(wèn)清楚李先生的具體位置后，答復(fù)說(shuō)“你等著吧，馬上到”。那天下著雪，李先生因擔(dān)心保險(xiǎn)公司勘查現(xiàn)場(chǎng)的人員不容易找到他，就一直站在汽車(chē)旁邊等候。他在雪中等了快半個(gè)小時(shí)，才有一輛保險(xiǎn)公司的理賠車(chē)駛過(guò)來(lái)，停在道路的另一側(cè)。李先生感覺(jué)應(yīng)該是來(lái)出現(xiàn)場(chǎng)的，就不斷向這輛車(chē)的方向看，但就是不見(jiàn)車(chē)上的人下來(lái)。無(wú)奈，李先生只好走過(guò)去詢問(wèn)，車(chē)上的兩個(gè)人這才搖下車(chē)窗玻璃，不耐煩地問(wèn)道：“是你報(bào)的案？撞哪兒了？你咋開(kāi)的車(chē)？”然后，才下了車(chē)到對(duì)面勘查現(xiàn)場(chǎng)。他們簡(jiǎn)單勘查后拍了照，就給李先生出具了手續(xù)，這期間態(tài)度“非常不好”。李先生質(zhì)問(wèn)：“作為服務(wù)行業(yè)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員，服務(wù)咋這么差呢？”

　　另一位讀者劉女士說(shuō)，元宵節(jié)前3天，她的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員承諾在元宵節(jié)當(dāng)天給她送兩袋元宵。到了正月十五，劉女士沒(méi)敢出遠(yuǎn)門(mén)，一直待在家里等這位業(yè)務(wù)員?？墒堑鹊酵砩弦矝](méi)有等到，打業(yè)務(wù)員電話也沒(méi)有人接。劉女士說(shuō)，自己看重的并不是這兩袋元宵，而是答應(yīng)客戶的事情沒(méi)有做到，這位業(yè)務(wù)員缺乏最基本的誠(chéng)信。

　　■特別提醒

　　購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

　　不妨避開(kāi)熟人保單

　　在本報(bào)接到的保險(xiǎn)投訴中，還有一些市民表示投保了不適合自己的保單。想退保卻面臨高額損失，不退保卻還得繼續(xù)繳費(fèi)。而這些保單，大多數(shù)是“人情保單”，即由熟人介紹或推薦購(gòu)買(mǎi)。

　　如果你所面對(duì)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員是你的老熟人時(shí)，大部分人都會(huì)礙于面子和交情，不得不購(gòu)買(mǎi)一些保險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)這份保險(xiǎn)不適合自己或者是有“水分”時(shí)，退保和續(xù)繳就成了困擾自己的煩惱。銷(xiāo)售保單給你的熟人一般只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，不負(fù)責(zé)理賠。如果出問(wèn)題，很可能向你推銷(xiāo)保單的朋友也無(wú)能為力。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)避開(kāi)“人情保單”。然而如果只是為了“人情”而買(mǎi)單，本報(bào)提醒，應(yīng)盡量購(gòu)買(mǎi)短期的險(xiǎn)種，投入的成本越低，受到的損失也就相對(duì)較小。