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2025年04月23日 星期三

中消協(xié):三成人不滿家電產(chǎn)品投訴渠道

  • 發(fā)布時間：2014-12-25 07:20:00  來源：北京晨報  作者：佚名  責任編輯：馬巾坷

　　中國消費者協(xié)會昨天發(fā)布2014年10省市家電產(chǎn)品質量和售后服務狀況調查報告，結果有42.6%的消費者曾因產(chǎn)品質量問題而投訴，而近三成消費者反映“商家投訴渠道不便利”。對此，中消協(xié)于11月中旬開始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知，截至目前，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。

　　從家電產(chǎn)品投訴情況來看，家電質量問題投訴多、渠道不暢、處理低效。調查結果顯示，42.6%的消費者因產(chǎn)品質量問題而投訴，中消協(xié)認為，這說明質量問題依舊是消費者投訴的主要原因；其次是服務問題，包括商家服務承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務質量不好(占比10.4%)。在家電售后服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%，其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)。

　　調查顯示，冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器等五類家電產(chǎn)品，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，產(chǎn)品的調查故障率在15.1%至23.2%之間，說明家電產(chǎn)品質量問題依然嚴峻。

　　值得注意的是，中消協(xié)還同時發(fā)布了調查的后續(xù)反饋。根據(jù)家電產(chǎn)品質量及售后服務狀況調查情況，中消協(xié)于11月中旬分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了相關負責人，到中消協(xié)詳細了解產(chǎn)品質量和售后服務情況，認真聽取消費者對產(chǎn)品質量和服務的意見和建議。截至目前，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。

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