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“365”工作法鋪就溫馨回家路

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-03-09 03:32:16  來(lái)源：科技日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“老人家，如果您沒(méi)有買到坐票，請(qǐng)到餐車‘愛(ài)心臺(tái)’就座。”3月6日，深圳東至成都東的K1092次列車上，列車長(zhǎng)吳茜將一名80多歲的無(wú)座老人帶到餐車“愛(ài)心臺(tái)”，這是專門為重點(diǎn)旅客設(shè)置的座位。

　　今年春運(yùn)，東莞東客運(yùn)段創(chuàng)新服務(wù)方式，在全段7個(gè)車隊(duì)58個(gè)班組推行“365”客運(yùn)服務(wù)工作法：樹立“三種服務(wù)理念”——旅客至上，用心服務(wù)，真誠(chéng)待客；創(chuàng)新“六項(xiàng)服務(wù)方法”——嘴巴甜一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，手腳勤一點(diǎn)，眼睛亮一點(diǎn)，耳朵靈一點(diǎn)，心更細(xì)一點(diǎn)；提供“五心服務(wù)項(xiàng)目”——“愛(ài)心哺乳室”“貼心便民箱”“細(xì)心中國(guó)結(jié)”“真心服務(wù)臺(tái)”“熱心微平臺(tái)”，倡導(dǎo)全體員工全年365天為旅客提供安全、便捷、舒適服務(wù)。同時(shí)，該段還為春運(yùn)24對(duì)圖定和臨客列車統(tǒng)一配備“便民藥箱”和急救包，以及手機(jī)充電器、針線包、指甲鉗等常用旅途用品。

　　東莞東客運(yùn)段黨委書記徐曉輝向筆者介紹，“365”客運(yùn)服務(wù)工作法針對(duì)特殊旅客的個(gè)性需求，創(chuàng)造性地提出人性化措施，讓旅客體驗(yàn)賓至如歸的回家感覺(jué)。

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