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　　在彭樺的眼里，客運(yùn)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到機(jī)場形象，甚至是城市窗口形象，一點(diǎn)也馬虎不得。她從事客運(yùn)服務(wù)20多年來，從來沒有跟旅客紅過臉。同事跟她開玩笑，說她天生就適合干服務(wù)工作。有人好奇她的服務(wù)訣竅，她只是平淡地說：“為旅客服務(wù)就在于誠心和用心。只要始終待每一位旅客如親人，就會(huì)無論什么時(shí)候，內(nèi)心都充滿溫暖，臉上都溢滿微笑，言語自然溫婉親切?！?/p>

　　2008年7月，一次大面積航班延誤，正好遇到彭樺值班。一位粗暴的旅客看到她是值班經(jīng)理，把怒氣一股腦兒地朝她身上發(fā)泄，順手就將一杯滾燙的開水潑到她的身上。當(dāng)時(shí)彭樺只穿了一件夏季的工作服，劇烈的疼痛讓她足有幾十秒沒緩過神來?？伤廊荒托牡叵蚰俏宦每瓦M(jìn)行解釋工作，態(tài)度始終不卑不亢，直到那位旅客覺得不好意思主動(dòng)道歉，其他圍觀旅客也漸漸平靜下來。這種“以誠心和用心為旅客服務(wù)”的工作態(tài)度，不僅感化了每一位旅客，也影響了客運(yùn)服務(wù)崗位的每一位員工。

　　一分耕耘，一分收獲。20多年過去了，彭樺見證了湖南民航事業(yè)的蓬勃發(fā)展，也真正感受到了工作帶給她的快樂。如今，她已成為了客運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“當(dāng)家人”，從規(guī)范員工的一個(gè)眼神、一種手勢、一句問候，到整套服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的制訂，都傾注了她全部的心血。團(tuán)隊(duì)的累累碩果就是對她最好的褒獎(jiǎng)，“青年文明號(hào)”“雷鋒號(hào)志愿者工作站”“黨員先鋒示范崗”等一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)激勵(lì)著他們繼續(xù)前行；服務(wù)心語、幫扶學(xué)校、手牽星星看藍(lán)天，一個(gè)個(gè)活動(dòng)凝聚著他們的愛心。他們的承諾是“服務(wù)好每一位出行旅客、照顧好每一位特殊旅客、幫助好每一位疑惑旅客、關(guān)注好每一位晚到旅客”。他們將在彭樺這位“當(dāng)家人”的帶領(lǐng)下，繼續(xù)用誠心和用心履行不變的諾言。