編者按：

　　一年一度的“3·15消費者權(quán)益保護日”又將到來，消費維權(quán)再次成為大家關(guān)注的焦點。今年中消協(xié)確定的消費維權(quán)年主題為“攜手共治、暢享消費”。本報今起推出“聚焦3·15消費者權(quán)益保護日”專題報道，圍繞大家共同關(guān)心的消費投訴熱點、消費維權(quán)的難點以及新問題、新現(xiàn)象等進行深入采訪報道，與大家一起積極營造安全放心消費環(huán)境，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，暢享消費給生活帶來的幸福和快樂。

　　案例：

　　微信買衣服遭遇退貨難

　　案例：

　　微信買衣服遭遇退貨難

　　網(wǎng)絡(luò)購物中，如今有一種新潮的購物模式——微信購物。雖然看上去很時尚，但背后隱藏著諸多風險，而且目前存在監(jiān)管漏洞。有很多人滿心歡喜地通過微信購買了商品，可買回來不滿意時才發(fā)現(xiàn)，退貨和維權(quán)變得異常困難。

　　消費者楊女士就是一名微信購物受害者。前些時候，楊女士在微信朋友圈中看到有人發(fā)布了一些衣服的圖片，比較滿意圖片中衣服的款式，就與該人聯(lián)系購買。付款3天后，楊女士就收到了貨物，但衣服與圖片不一致，相差很大。楊女士聯(lián)系賣方協(xié)商退貨，可對方并不買賬，只答應(yīng)給予換貨。

　　“對方既然這么不講信用，如果再把衣服寄回去，萬一對方再不兌現(xiàn)承諾，那豈不是損失更大了嗎？”思考再三后，楊女士根據(jù)賣方的發(fā)貨地址，將其投訴至秦淮區(qū)消協(xié)。

　　消協(xié)：

　　賣方信息不明，維權(quán)無門

　　秦淮區(qū)消協(xié)相關(guān)負責人指出，去年3月15日起施行的修訂后的《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，法律規(guī)定的特殊商品除外。楊女士采用微信方式購物，理應(yīng)享有7日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利。

　　但是，這件投訴處理起來卻非常困難。因為，楊女士無法提供與其交易的經(jīng)營者的真實經(jīng)營地址、網(wǎng)絡(luò)IP地址或者真實姓名。楊女士只有購物小票和快遞上的發(fā)貨地址，但發(fā)貨人并沒有與消費者直接交易，也無法追究發(fā)貨人的連帶責任。而且，楊女士通過微信購買商品，表面上看屬于個人與個人之間的交易，賣方是否具有經(jīng)營主體資格尚不明確，導致楊女士難以舉證維權(quán)。

　　提醒：

　　監(jiān)管存漏洞，微信購物須謹慎

　　由于像楊女士這樣通過微信平臺購物的市民越來越多，且消費投訴數(shù)量也在上升，市消協(xié)相關(guān)負責人提醒，微信購物多為實時付款，沒有第三方平臺保障；交易金額小，交易范圍廣，牽涉地域復雜，工商、公安的立案都比較困難，沒有安全保障，消費者一定要謹慎出手。

　　我市市場監(jiān)管部門也指出，根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，廣播電臺、電視臺、報刊出版單位從事廣告發(fā)布業(yè)務(wù)的，應(yīng)當設(shè)有專門從事廣告業(yè)務(wù)的機構(gòu)，配備必要的人員，具有與發(fā)布廣告相適應(yīng)的場所、設(shè)備，并向縣級以上地方工商行政管理部門辦理廣告發(fā)布登記。但現(xiàn)在很多個人微信號及微信公眾號，作為一種新興的自媒體都在發(fā)布商業(yè)廣告，尤其是一些粉絲眾多的微信公眾號，實質(zhì)上是在收費做大量的廣告發(fā)布經(jīng)營活動，但大部分沒到工商部門辦理廣告發(fā)布登記，導致監(jiān)管也非常困難。消費者千萬不要輕信微信上的廣告宣傳。

　　本報記者 鄒偉

　　本報通訊員 王芙蓉 侯小偉

　　去年全市消費投訴同比增83%

　　網(wǎng)購、汽車、通訊成投訴熱點

　　本報訊（記者 鄒偉 通訊員 王芙蓉） 記者昨從市消協(xié)獲悉，去年全市消協(xié)共受理消費投訴6.5萬余件，同比增長83%。其中，網(wǎng)購、汽車、通訊成為三大投訴熱點。

　　隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購投訴近幾年呈現(xiàn)逐年上升趨勢。去年網(wǎng)購投訴共有1.4萬余件，占了投訴總量的21%，同比約上升24%，在各類投訴中排名居首。網(wǎng)購投訴的特點也比較明顯，主要以電視機、空調(diào)、電冰箱和小家電等家用電器類商品居多，且52%的投訴內(nèi)容是產(chǎn)品質(zhì)量問題；其他分別為合同、廣告、價格、包裝標識、不正當競爭等問題。

　　汽車類投訴去年共有3500余件，同比上升158%。投訴的內(nèi)容主要有推銷時答應(yīng)送車膜等內(nèi)飾，購車后4S店反悔；4S店不按合同約定時間交車；車輛發(fā)動機、變速箱等有故障沒有徹底排除；輪胎、前擋玻璃等有質(zhì)量問題，商家不同意退換貨；4S店搭售保險、裝潢，強制收取上牌服務(wù)費、貸款服務(wù)費等。

　　通訊類商品投訴中手機占了99%。消費者主要反映，購買手機后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、退換難、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳等問題，尤其是服務(wù)站修理技術(shù)不過硬，維修設(shè)施缺乏及工作人員素質(zhì)低，缺乏誠信導致無法為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障。