中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月14日訊 （記者 陳郁） 國(guó)家工商總局今天發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1-9月，遠(yuǎn)程購(gòu)物成投訴焦點(diǎn)，從所占比重看，服務(wù)消費(fèi)投訴中居前五位的分別是：遠(yuǎn)程購(gòu)物、電信服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和修理維護(hù)服務(wù)。其中遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴占比達(dá)15.0%，首次超過電信服務(wù)，成為投訴量最多的服務(wù)類投訴；從增長(zhǎng)速度看，遠(yuǎn)程購(gòu)物、文化及運(yùn)動(dòng)娛樂用品、文化娛樂服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)和汽車及零部件投訴同比分別增長(zhǎng)236.8%、74.6%、64.6%、56.0%和43.1%。其中，3月15日以來，全國(guó)工商系統(tǒng)共受理“七日無理由退貨”相關(guān)投訴3331件。此外，商品消費(fèi)投訴中居前五位的分別是：日用百貨類、家用電器類、通訊器材、交通工具和食品。

　　數(shù)據(jù)顯示，1-9月，全國(guó)工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴84.2萬件，比上年同期增長(zhǎng)18.20%，增幅居近五年來最高。全國(guó)已處理消費(fèi)者投訴78.17萬件，同比增長(zhǎng)17.16%，爭(zhēng)議金額26.06億元，同比增長(zhǎng)18.27%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.03億元，同比增長(zhǎng)12.64%。

　　消費(fèi)者投訴對(duì)象主要是企業(yè)和個(gè)體工商戶，主要集中在批發(fā)零售業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)軟件業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)投訴25.6萬件，對(duì)個(gè)體工商戶投訴19.04萬件，兩者合計(jì)占已處理消費(fèi)者投訴的57.1%。從被訴企業(yè)的行業(yè)分布看，消費(fèi)者投訴批發(fā)和零售業(yè)的企業(yè)數(shù)量最多，占46.2%。從各行業(yè)的戶均投訴量看，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)軟件業(yè)受到行業(yè)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)平均投訴量較高的影響，行業(yè)戶均投訴量達(dá)14.19件，遠(yuǎn)高于其他行業(yè)居首位。