去年全省工商系統(tǒng)共受理消費者訴求近29萬起。其中，投訴5萬余件，舉報4000余件、咨詢23萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8237萬余元。昨天，省工商局發(fā)布《2014年度全省消費維權(quán)形勢分析》（以下簡稱《分析》）。

　　《分析》顯示，去年舉報總量減少，虛假廣告、合同、傳銷及違法直銷舉報增幅有所上升；而商品類投訴占比呈下降趨勢，服務(wù)類投訴占比持續(xù)上升。與此同時，全省房屋、建材裝飾材料投訴量同比上升明顯。而網(wǎng)絡(luò)購物則成為2014年全年投訴熱點。

　　共受理訴求近29萬起

　　為消費者挽回損失8237萬余元

　　《分析》顯示，全省工商系統(tǒng)共受理消費者訴求近29萬起。其中，投訴5萬余件，舉報4000余件、咨詢23萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8237萬余元。全省消委、消協(xié)組織共受理消費訴求28552件。

　　《分析》還指出，去年全省舉報總量減少，虛假廣告、合同、傳銷及違法直銷舉報增幅有所上升。值得一提的是，違反企業(yè)、個體私營登記管理法規(guī)、違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)、違反市場監(jiān)督管理法規(guī)舉報仍居前三位。違反食品安全法規(guī)的舉報量大幅下降，同比減少81.6%；虛假廣告、違反合同管理法規(guī)、傳銷及違法直銷舉報量同比增長58.9%、25%、23.6%。

　　12315解答咨詢23萬余件

　　服務(wù)類投訴占比持續(xù)上升

　　《分析》還顯示，去年咨詢量大幅上升，對工商行政管理政策關(guān)注仍居高位。其中，全省工商系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡(luò)共解答群眾咨詢23萬余件，同比增加3.6萬件。消費者主要咨詢商品質(zhì)量、服務(wù)消費、食品安全、企業(yè)注冊和監(jiān)管等方面的問題。

　　商品類投訴中，裝修建材、交通工具（主要為汽車消費品）的投訴數(shù)量增長幅度較大。服務(wù)類投訴中，電信服務(wù)（主要為提供移動通信服務(wù)）、非現(xiàn)場購物的投訴數(shù)量增長幅度較大，而隨著“網(wǎng)購”的日益增長，郵政業(yè)（主要為快遞服務(wù)）的投訴數(shù)量也出現(xiàn)較大增長。

　　網(wǎng)絡(luò)購物投訴2939件

　　同比增長83%

　　網(wǎng)絡(luò)購物成為2014年全年投訴熱點。去年我省網(wǎng)絡(luò)購物投訴2939件，同比增長83%。各級消委、消協(xié)受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長304%。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，我省2014年僅“雙11”一天買入587.6萬單，賣出155.5萬單，總交易額超35億元人民幣。其中在天貓商城成交總額為19.6億元，消費總交易金額位居全國第六，同比增加近2億元；通過第三方知名平臺及移動端銷售總額超15億元。

　　在積極開展“網(wǎng)購”消費引導(dǎo)中，省工商局、省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的消費警示和消費提示，持續(xù)倡導(dǎo)健康、理性、綠色的“網(wǎng)購”理念。本報記者 康慶