399元買智能手機還贈“名表”，訂購時19元收貨時成了299元，700元買眼藥水想退要賠一半錢……2日一天時間，本報就收到了3起針對電視廣告購物被騙的讀者投訴電話。如今，電視購物成為老年人購物的一大渠道，而電視購物廣告一直存在著監(jiān)管不嚴(yán)、投訴無門的問題。

　　投訴1 號稱智能手機，卻沒上網(wǎng)功能

　　“原來以為網(wǎng)上購物不靠譜，就想著在電視上買個手機，沒想到電視購物更不靠譜?！?日上午，譚女士拿著自己電視購物買到的手機無奈地對記者說。

　　不久前，譚女士的手機屏幕不小心摔壞了，正巧看到電視上播放的賣手機廣告。“覺著可信，功能齊全，價格便宜，我就訂了一個?！眱商熘?，譚女士收到了手機，還有贈品名表一枚，而這些只需399元。

　　手機收到后才發(fā)現(xiàn)，與譚女士的期望相去甚遠(yuǎn)?！笆謾C沒有無線上網(wǎng)的功能。平時想上個QQ、微信根本用不了，跟廣告中說的一點也不一樣?！弊T女士手里拿著之前的舊手機說，“連我這個‘大磚頭’都比不上。”

　　“電視廣告說這是商務(wù)手機，有16G內(nèi)存，實際上連1G內(nèi)存都不到?！弊T女士說。記者看到，譚女士在電視上購買的手機外形與蘋果手機極為相像，而手機內(nèi)部系統(tǒng)則極為簡單，并沒有無線連接的選項。

　　譚女士聯(lián)系客服想要退貨時，卻收到各種拒絕理由?！霸菊f讓我加200塊錢，給我換個手機?！弊T女士說，只有當(dāng)貨和錢都達到對方后，對方才會給郵寄新手機?！叭f一他們不給我郵回來呢?”

　　之后，廠商又以“手機內(nèi)的省錢通和電話號碼聯(lián)系在一起”為由不給退貨。記者發(fā)現(xiàn)，所謂的“省錢通”就是一個打電話的手機軟件，想要使用，不僅要充值而且要開通上網(wǎng)流量包。

　　投訴2 手機反應(yīng)遲鈍，像個塑料玩具

　　已經(jīng)六十來歲的陳女士，買了與譚女士同一款手機。而她則是看到19元就能買到一部智能手機的電視購物廣告而動的心?！斑^年優(yōu)惠，想著19塊錢不要白不要，還能上微信接收兒女的圖片?！?

　　快遞送來產(chǎn)品時，陳女士卻被告知需要到付299元。詢問客服后得知，多付的錢將會被充到“省錢通”中，然而，至今陳女士再也沒有收到產(chǎn)品公司的任何信息，她也不知道如何上網(wǎng)，如何使用軟件。

　　陳女士只知道，打開手機會發(fā)出刺耳的開機鈴聲，屏幕反應(yīng)遲鈍，像素也遠(yuǎn)不如廣告中所說那么高?！昂喼本褪莻€塑料玩具，還不如我這個老年手機呢，明顯是上當(dāng)受騙了?！?

　　陳女士告訴記者，他們小區(qū)的很多老年人都在電視上購物，老年人已經(jīng)成為電視購物的主要消費力量。

　　濟南心理衛(wèi)生協(xié)會副會長兼秘書長張洪濤認(rèn)為，這種現(xiàn)象的形成主要是基于老年人的生活和交際圈子滯后于主流社會，接觸信息的渠道較少，信息鑒別能力不高。電視是他們接觸信息的一大媒介，加上很多老年人對電視上的內(nèi)容比較信任，對一些虛假不實的廣告便會放松警惕。

　　另外，很多公司營銷手段很迎合老年人的心理。例如，一些老年人由于收入偏低，具有很強的節(jié)省意識，一些廣告一旦打出打折促銷之類的營銷手段，對老年人有很強的誘惑力。

　　投訴3 700元買眼藥水，只退給一半錢

　　魏老先生的老伴今年87歲了，眼睛一直看不清，而孩子出于孝心，沒有跟父母溝通就通過電視購物花近700元為母親買了三瓶金杞明目洗眼液?！袄习榈难劬?jīng)多位醫(yī)生確診為失明，藥物已經(jīng)沒有多大用處?！笔盏接貌恢难鬯幩豪舷壬拖胪肆?。

　　老人跟商家說明退貨理由后，商家提出給魏先生換成保健品。“我們不吃保健品，根本用不著啊?！蔽合壬]有接受商家的提議。當(dāng)再次聯(lián)系商家要求退貨時，對方稱只能退300多塊錢?！吧碳乙笪覀冎Ц多]費、電視廣告費、藥品質(zhì)量檢驗費等，費用合計近400元?！蔽豪舷壬f:“郵費我們支付，我可以理解，廣告費和檢驗費為什么要求我們支付?這樣顯然很不合理?！?

　　記者咨詢得知，這樣的情況不在濟南市工商局的工作范圍職責(zé)之內(nèi)?！凹词瓜M者向當(dāng)?shù)毓ど叹只蛳麉f(xié)舉報，請求也一般不會得到受理，因為上述部門屬于屬地化管理機構(gòu)，他們受理投訴的范圍是商家屬地而非消費者屬地?！鄙綎|正唐律師事務(wù)所杜明君律師說。

　　電視購物的商品一般采用郵寄的方式，索取不到廣告商家和生產(chǎn)廠家的地址和發(fā)票?！笆謾C是從北京發(fā)來的，退貨時讓我寄回廣州，錢再打到上海一公司?！弊T女士說。

　　記者了解到，《廣告法》明確規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　杜律師說，消費者維權(quán)的困難主要在于舉證。提起訴訟需要證明買到的商品確實有質(zhì)量問題并出具相關(guān)證明。訴訟成本高，耗時長使得許多消費者放棄維權(quán)，轉(zhuǎn)而與商家私下調(diào)解。因此，律師建議消費者，在購物之前了解好商品和商家的真實情況以及退換貨的規(guī)定，同時索要發(fā)票，保留好與商家交涉的證據(jù)，如快遞單和電話錄音等。