創(chuàng)新轉(zhuǎn)型激活發(fā)展“源動(dòng)力”

　　蘭州銀行：2014“蠻拼的”，2015“再出發(fā)”

　　李玉華

　　創(chuàng)新轉(zhuǎn)型注定要成為蘭州銀行的“熱詞”。

　　2014年，蘭州銀行堅(jiān)定不移地實(shí)施創(chuàng)新轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)下，勇立潮頭，突出重圍，創(chuàng)造出了輝煌的發(fā)展業(yè)績(jī)。

　　2015年，面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對(duì)金融改革的猛烈沖擊，面對(duì)金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，蘭州銀行態(tài)度明確：進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型控風(fēng)險(xiǎn)，以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型搶先機(jī)，以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型促發(fā)展，以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型贏未來(lái)，為“三年再造一個(gè)蘭州銀行”的目標(biāo)開(kāi)好頭、起好步。

　　2014：在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下“蠻拼的”

　　2014年，蘭州銀行緊緊圍繞“以創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，以轉(zhuǎn)型贏發(fā)展，以規(guī)范控風(fēng)險(xiǎn)，以服務(wù)鑄品牌，以管理提效率，以文化聚動(dòng)力”的工作方針，以更大的魄力推進(jìn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，以更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)防控各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，以更高的要求提升客戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，轉(zhuǎn)型成效初步顯現(xiàn)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)再創(chuàng)新高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)鞏固，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，交了一份滿(mǎn)意的答卷。

　　到2014年底，全行資產(chǎn)總額達(dá)到1552.87億元，較年初凈增299.36億元；各項(xiàng)存款余額達(dá)到1324.94億元，較年初凈增311.16億元；各項(xiàng)貸款余額達(dá)到851.59億元，較年初凈增207.31億元；全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)15.02億元，較去年凈增3.37億元。

　　在英國(guó)《銀行家》雜志公布的2014年“全球銀行1000強(qiáng)”排行榜中，蘭州銀行按一級(jí)資本排名位列第520名，較上年提升184位；按總資產(chǎn)排名位列第502名，較上年提升62位，是國(guó)內(nèi)入榜的商業(yè)銀行中排名提升最快的3家銀行之一。全年共繳納各項(xiàng)稅金9.5億元，同時(shí)，先后榮獲“年度最具競(jìng)爭(zhēng)力中小銀行”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)四年榮獲甘肅省省長(zhǎng)金融獎(jiǎng)……

　　記住這一個(gè)個(gè)數(shù)字、一個(gè)個(gè)榮譽(yù)，也記住這一個(gè)個(gè)數(shù)字、一個(gè)個(gè)榮譽(yù)的來(lái)歷——

　　1.科技創(chuàng)新，放大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　“在科技創(chuàng)新上，采取跟隨戰(zhàn)略，是跟不出差異化的；采取拿來(lái)主義，是拿不來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的；采取外包策略，是包不出創(chuàng)新能力的?！碧m州銀行董事長(zhǎng)房向陽(yáng)在多種場(chǎng)合都說(shuō)過(guò)這樣的話。正是基于這樣的深刻認(rèn)識(shí)，蘭州銀行將科研放在前所未有的地位上，確立了“自主研發(fā)、系統(tǒng)集成、聯(lián)合開(kāi)發(fā)”的發(fā)展道路，組建了300人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，大幅提高研發(fā)投入，一批高水平創(chuàng)新成果相繼涌現(xiàn)，蘭州銀行的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因此得到進(jìn)一步放大。

　　一是蘭州銀行推出的甘肅省最大的電商平臺(tái)“三維商城”正式上線，并陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了PC和手機(jī)同步，零售、批發(fā)、團(tuán)購(gòu)等功能開(kāi)展。截至2014年底，注冊(cè)會(huì)員13萬(wàn)人，入駐商戶(hù)834戶(hù)，線上售賣(mài)商品3872種，累計(jì)完成交易訂單13萬(wàn)余筆。二是蘭州銀行e融e貸投融資平臺(tái)正式上線，填補(bǔ)了全國(guó)專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)、“三農(nóng)”客戶(hù)的開(kāi)放式、綜合化互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)的空白，成為甘肅省中小企業(yè)融資的重要平臺(tái)。目前已有個(gè)人注冊(cè)會(huì)員近5萬(wàn)戶(hù)，發(fā)行產(chǎn)品100多期。三是西北地區(qū)首家直銷(xiāo)銀行“百合銀行”正式上線運(yùn)行。客戶(hù)通過(guò)電腦、手機(jī)等線上渠道即可獲得銀行產(chǎn)品和服務(wù)，成為蘭州地區(qū)真正的線上快捷金融超市，受到廣大客戶(hù)的熱烈追捧。

　　從電商平臺(tái)、投融資平臺(tái)，再到直銷(xiāo)銀行，以及網(wǎng)上支付平臺(tái)、手機(jī)銀行、智能服務(wù)機(jī)器人，一系列充滿(mǎn)科技含量的金融產(chǎn)品與服務(wù)的亮相，不僅體現(xiàn)了蘭州銀行金融創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展的決心和信心，也為廣大客戶(hù)帶來(lái)了更愉快的金融體驗(yàn)和更便捷的金融服務(wù)。

　　2.結(jié)構(gòu)調(diào)整，拓展發(fā)展空間

　　在鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，蘭州銀行進(jìn)一步調(diào)整結(jié)構(gòu)，在小微業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，加快拓展“三農(nóng)”、金融市場(chǎng)及投行業(yè)；在積極創(chuàng)新個(gè)人業(yè)務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)突出對(duì)公服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，進(jìn)一步拓展了蘭州銀行的發(fā)展空間。

　　一是加快拓展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，完成“農(nóng)貸通”產(chǎn)品手冊(cè)編寫(xiě)，培養(yǎng)“三農(nóng)”客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)施全產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)發(fā)，進(jìn)行集約化、批量化營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展“亞洲銀行甘肅特色農(nóng)業(yè)及金融服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目”和甘南、臨夏兩地的涉農(nóng)企業(yè)實(shí)地調(diào)研。到2014年底，“三農(nóng)”貸款余額達(dá)到86.64億元，全年新增43.34億元。二是“三對(duì)接、兩摘牌、一對(duì)一幫扶”活動(dòng)取得明顯成效，成功中標(biāo)省市兩級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)和省公積金代理業(yè)務(wù)和蘭州市非稅收入代理銀行資質(zhì)，現(xiàn)金管理平臺(tái)、票聚盈、電無(wú)憂(yōu)成功上線，真正實(shí)現(xiàn)了地方銀行為本地企事業(yè)單位服務(wù)的目標(biāo)。三是促進(jìn)小微業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，全行小微貸款占全行貸款的15.86%。四是個(gè)人業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻出，敦煌IC信用卡順利上線，個(gè)人消費(fèi)貸款系列產(chǎn)品完成整合，成功取得甘肅省ETC項(xiàng)目合作銀行資格，金融IC卡出租車(chē)應(yīng)用項(xiàng)目正式推廣，CRM系統(tǒng)升級(jí)改造工作有序進(jìn)行。五是金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階，牽頭設(shè)立了“百合共融”資金聯(lián)盟，發(fā)行了一系列新產(chǎn)品。成為全省唯一、全國(guó)首批“市場(chǎng)利率定價(jià)自律機(jī)制基礎(chǔ)成員”，全年債券交易量位居全國(guó)銀行間市場(chǎng)第38位。六是其他創(chuàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，正式取得基金代銷(xiāo)資格，信貸資產(chǎn)證券化工作順利推進(jìn)。

　　3.強(qiáng)化風(fēng)控，釋放發(fā)展能量

　　蘭州銀行突出重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控，革新風(fēng)控措施，強(qiáng)化內(nèi)控評(píng)價(jià)，各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

　　一是積極預(yù)防和化解敏感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，制定《2014年度熱點(diǎn)及敏感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控意見(jiàn)》，對(duì)鋼貿(mào)、房地產(chǎn)、大額貸款、抵質(zhì)押物、異地貸款、小貸公司跟單貸款等進(jìn)行多輪次風(fēng)險(xiǎn)排查，大額不良貸款清收取得突破性進(jìn)展；二是有效防范外部風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)，重新修訂《小額貸款公司貸款管理辦法》，堅(jiān)決切斷和小貸公司、典當(dāng)行、中介的資金聯(lián)系。三是加強(qiáng)落實(shí)風(fēng)控新措施，重新制定了信用等級(jí)評(píng)定和綜合授信管理辦法，出臺(tái)了“三農(nóng)”信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控意見(jiàn)，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷提高。四是高度重視懲防體系建設(shè)，修訂異常行為排查辦法，全面開(kāi)展“三項(xiàng)承諾”警示教育督導(dǎo)檢查。五是充分發(fā)揮內(nèi)審監(jiān)督作用，通過(guò)開(kāi)展全行抵債資產(chǎn)、不良貸款清收、信息科技業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、電商平臺(tái)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理、涉農(nóng)貸款管理、票據(jù)業(yè)務(wù)等7個(gè)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)以及對(duì)職能部門(mén)和分行的常規(guī)審計(jì)，加強(qiáng)了重要業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，增強(qiáng)了全員合規(guī)意識(shí)。六是強(qiáng)化內(nèi)控管理，出臺(tái)《分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用管理辦法》，加強(qiáng)了總行對(duì)內(nèi)控評(píng)價(jià)結(jié)果的有效運(yùn)用。七是增強(qiáng)監(jiān)審聯(lián)動(dòng)合力，進(jìn)一步促進(jìn)了內(nèi)審監(jiān)督作用的發(fā)揮。

　　4.注重品質(zhì)，改善客戶(hù)體驗(yàn)

　　立志于打造省內(nèi)“服務(wù)最好銀行”，更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平，客戶(hù)體驗(yàn)得到進(jìn)一步改善。

　　一是進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化支行建設(shè)，完成了三輪共計(jì)80家標(biāo)準(zhǔn)化支行的現(xiàn)場(chǎng)檢查、測(cè)評(píng)和打分工作，標(biāo)準(zhǔn)化支行已達(dá)73家。二是更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)等候區(qū)的環(huán)境建設(shè)，推行柜員午間錯(cuò)時(shí)倒班、設(shè)立不間斷作業(yè)窗口、為繳費(fèi)業(yè)務(wù)開(kāi)辟獨(dú)立通道等措施，逐步推出午間為等候客戶(hù)送餐包、飲料等服務(wù)。三是開(kāi)展系列服務(wù)提升教育活動(dòng)，舉辦了“好銀行：贏在服務(wù)”營(yíng)業(yè)室主任演講大賽、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀大賽，啟動(dòng)了“甘肅省銀行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研項(xiàng)目”。四是大力推進(jìn)綜合柜員制，全年完成了60家支行的綜合柜員上線運(yùn)行工作，目前全行共有92家分支行推行了綜合柜員制。五是大型客服中心雛形初現(xiàn)，客服系統(tǒng)升級(jí)基本完成，智能在線機(jī)器人客服系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，在網(wǎng)上銀行、官網(wǎng)、微信銀行、三維商城、e融e貸等業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到應(yīng)用。

　　5.優(yōu)化流程，提高管理效率

　　強(qiáng)化工作作風(fēng)改進(jìn)，不斷完善激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步提升全行管理效率。

　　一是積極推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)流程改造，不斷完善貸款審批制度，出臺(tái)《貸款審批人操作辦法》等相關(guān)制度，確定貸款審批人序列層級(jí)，正式推行貸款審批人制度；啟用新版信貸合同，簡(jiǎn)化“三農(nóng)”貸款合同，開(kāi)展常態(tài)化信貸合同優(yōu)化；基本完成信貸管理體系優(yōu)化開(kāi)發(fā)，優(yōu)化貸后管理體系；創(chuàng)新貸款審批方法，積極探索開(kāi)展林權(quán)、土地流轉(zhuǎn)抵押信貸，探索知識(shí)產(chǎn)權(quán)、未來(lái)收益權(quán)等多種抵質(zhì)押方式。二是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上線運(yùn)行，移動(dòng)開(kāi)卡、綜合簽約、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)順利開(kāi)展。三是機(jī)構(gòu)設(shè)置更加合理，全年新設(shè)16家支行，建成42家社區(qū)支行，發(fā)起設(shè)立西固金城村鎮(zhèn)銀行，網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)一步優(yōu)化；新設(shè)電商金融部、理財(cái)業(yè)務(wù)管理部，公司業(yè)務(wù)部新設(shè)e融e貸中心，武威分行新設(shè)“三農(nóng)”服務(wù)中心，業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向更加明確。四是無(wú)紙化辦公初步實(shí)現(xiàn)，協(xié)同辦公系統(tǒng)、手機(jī)移動(dòng)辦公系統(tǒng)正式上線，大幅提升了工作效率。

　　6.履行責(zé)任，提升品牌價(jià)值

　　連續(xù)四年冠名的蘭州國(guó)際馬拉松賽，開(kāi)展“共建美好家園——回收廢舊電池大型公益活動(dòng)”，與省演藝集團(tuán)合作推出“銀藝合作·蘭州銀行之聲”惠民演出活動(dòng)，弘揚(yáng)和諧社會(huì)主旋律蘭州市開(kāi)展的“尋找社區(qū)好民警”活動(dòng)，支持甘肅省非公經(jīng)濟(jì)“十杰”評(píng)選活動(dòng)，在各網(wǎng)點(diǎn)建立環(huán)衛(wèi)工人“愛(ài)心驛站”，扎實(shí)推進(jìn)雙聯(lián)行動(dòng)，這一切，不僅持續(xù)釋放著蘭州銀行的“溫度”，也持續(xù)張揚(yáng)著蘭州銀行的品牌價(jià)值與發(fā)展態(tài)度。

　　2014年見(jiàn)證了蘭州銀行的全面進(jìn)步，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型積累的勢(shì)能和科技研發(fā)積累的優(yōu)勢(shì)得到了充分展現(xiàn)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)勝利，新興領(lǐng)域搶占先機(jī)，為蘭州銀行特色化發(fā)展、差異化競(jìng)爭(zhēng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，開(kāi)辟了廣闊天地。

　　2015：為再造一個(gè)蘭州銀行“再出發(fā)”

　　2015年，蘭州銀行確定的總體思路是：以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)市委、市政府的決策部署，緊緊圍繞創(chuàng)新轉(zhuǎn)型思路，實(shí)施再造蘭銀計(jì)劃，貫徹“嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化科技、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)”的工作方針，專(zhuān)注小微三農(nóng)，發(fā)力創(chuàng)新業(yè)務(wù)，提升風(fēng)控能力，改善客戶(hù)體驗(yàn)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，將互聯(lián)網(wǎng)金融打造成為全行的中流砥柱，力爭(zhēng)在未來(lái)三年內(nèi)再造一個(gè)蘭州銀行。

　　目標(biāo)在前頭，路在腳下——

　　1.強(qiáng)化創(chuàng)新運(yùn)用，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　以創(chuàng)新成果推廣運(yùn)用為著力點(diǎn)，進(jìn)一步加大研發(fā)投入，打造功能更加安全，客戶(hù)使用更加便捷的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，形成科技創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大支撐作用，保持在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的發(fā)展；以產(chǎn)品創(chuàng)新為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶(hù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)的大跨越。

　　一是促進(jìn)科技項(xiàng)目的推廣。加快創(chuàng)新技術(shù)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的實(shí)際運(yùn)用，確保每項(xiàng)科技成果都能帶來(lái)業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于百姓。二是打造互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。進(jìn)一步拓展新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，加強(qiáng)金融產(chǎn)品線上線下業(yè)務(wù)宣傳推廣；進(jìn)一步完善已有的業(yè)務(wù)，不斷增加有吸引力的產(chǎn)品和功能，將其打造成為蘭州銀行服務(wù)全國(guó)客戶(hù)的重要平臺(tái)；進(jìn)一步提高三維商城影響力，增加商城功能，加快便利店、三維商城與社區(qū)銀行結(jié)合的O2O便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)；建設(shè)共融，聯(lián)盟，聚融，平臺(tái)及上線平臺(tái)，加快搭建全功能金融綜合平臺(tái)。三是加快產(chǎn)品創(chuàng)新。充分為客戶(hù)著想，開(kāi)發(fā)出切實(shí)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展有支撐作用的金融創(chuàng)新產(chǎn)品；加強(qiáng)產(chǎn)品、渠道的整合，根據(jù)三維商城、e住e行等平臺(tái)，設(shè)計(jì)信貸產(chǎn)品。四是優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)公業(yè)務(wù)，不斷豐富對(duì)公產(chǎn)品上線，營(yíng)銷(xiāo)資源、政策等向?qū)珮I(yè)務(wù)傾斜。信貸投向繼續(xù)堅(jiān)持“存量?jī)?yōu)化、增量轉(zhuǎn)型”的原則，以“穩(wěn)小微、調(diào)結(jié)構(gòu)、拓三農(nóng)、強(qiáng)模式”為方向，加大“三農(nóng)”業(yè)務(wù)拓展力度，采取批量化、集群化、標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)模式，大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)方向下的供應(yīng)鏈“三農(nóng)”貸款，積極推進(jìn)信用村體系建設(shè)；大力推動(dòng)科技貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，完善并推廣四方合作模式，建立科技貸款專(zhuān)營(yíng)機(jī)制；大力推廣信用卡，積極推廣信用卡易融通業(yè)務(wù)；加大對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和文化、體育、旅游產(chǎn)業(yè)的支持力度。五是建設(shè)科技支撐后臺(tái)。加快數(shù)據(jù)中心升級(jí)，提升數(shù)據(jù)處理能力；搭建ESB系統(tǒng)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性；建立功能強(qiáng)大的后臺(tái)賬務(wù)處理中心，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)向集約化、自動(dòng)化處理的轉(zhuǎn)變。

　　2.完善風(fēng)控制度，突出重點(diǎn)管控，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力

　　以信用風(fēng)險(xiǎn)管控為核心，不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的前瞻性預(yù)測(cè)與判斷，突出重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)排查，推動(dòng)內(nèi)審由事中、事后向事前轉(zhuǎn)移，更加重視信息安全，逐步實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)在經(jīng)濟(jì)下行形勢(shì)下保持穩(wěn)健發(fā)展。

　　一是構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。強(qiáng)化全員管理風(fēng)險(xiǎn)理念，提升全員風(fēng)險(xiǎn)管理自覺(jué)性，加快推進(jìn)信貸文化建設(shè)，樹(shù)立信貸業(yè)務(wù)操作、道德、行為等核心規(guī)范，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)性，建立風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理派駐機(jī)制，彰顯信貸從業(yè)合規(guī)意識(shí)、價(jià)值取向和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。二是突出風(fēng)險(xiǎn)前瞻性管理。全面研判經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、解讀政策法規(guī)變化、了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，全方位監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)和違約信號(hào)，加強(qiáng)異常交易、異常行為排查，杜絕外部風(fēng)險(xiǎn)傳染，突出流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，提升風(fēng)險(xiǎn)前瞻性管理的警覺(jué)性和預(yù)判能力。三是完善風(fēng)險(xiǎn)管控制度。提升評(píng)級(jí)與授信科學(xué)性，完善信用風(fēng)險(xiǎn)考核指標(biāo)體系，突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控，加強(qiáng)信貸數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防控的制度“閘門(mén)”。四是實(shí)施信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整。明晰信貸風(fēng)控策略，引導(dǎo)信貸資金投向，確定風(fēng)險(xiǎn)防控重點(diǎn)，調(diào)整新增貸款投向，優(yōu)化存量貸款質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管對(duì)信貸行為全程覆蓋。

　　3.優(yōu)化服務(wù)渠道，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶(hù)服務(wù)水平

　　以為客戶(hù)提供便捷、貼心服務(wù)為己任，大幅提升電子渠道交易替代率，逐步凸顯蘭州銀行差異化服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“百佳文明服務(wù)示范單位”零突破，為實(shí)現(xiàn)“甘肅服務(wù)最好銀行”目標(biāo)不遺余力。

　　一是提升電子渠道。進(jìn)一步完善手機(jī)銀行，實(shí)現(xiàn)公用事業(yè)一鍵繳費(fèi)功能服務(wù)，推出“三農(nóng)”頁(yè)面版手機(jī)銀行；持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上銀行的新功能，更符合客戶(hù)習(xí)慣；加快微信銀行建設(shè)，切實(shí)拓展為客戶(hù)服務(wù)的新渠道；加快智能銀行建設(shè)。二是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。凸顯社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)作用、做好三維e家便利店建設(shè)，貼心的為社區(qū)百姓服務(wù)；提高蘭外的服務(wù)功能，推進(jìn)村鎮(zhèn)銀行“四位一體”的“三農(nóng)”服務(wù)渠道建設(shè)。三是美化服務(wù)環(huán)境。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化支行建設(shè)，力爭(zhēng)年末標(biāo)準(zhǔn)化支行覆蓋面達(dá)到80%，實(shí)現(xiàn)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行零的突破；實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳堂環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)，突出高科技、智能化特色，打造獨(dú)特風(fēng)格。四是細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)。規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的疏導(dǎo)和分流，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度；強(qiáng)化客服中心職能，拓寬受理業(yè)務(wù)范圍。五是強(qiáng)化服務(wù)管理。充分發(fā)揮分行、管理行監(jiān)管職責(zé)，通過(guò)開(kāi)展交叉檢查，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)檢查力度，實(shí)現(xiàn)管理信息共享，充分發(fā)揮先進(jìn)行的示范作用；在微信銀行上搭建“智匯平臺(tái)”，以更方便的方式引導(dǎo)客戶(hù)共同參與服務(wù)環(huán)境建設(shè)；完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　4.健全激勵(lì)機(jī)制，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)精細(xì)化管理

　　以精細(xì)化管理為目標(biāo)，以完善企業(yè)文化為抓手，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，健全考核激勵(lì)機(jī)制，形成全員創(chuàng)新氛圍，優(yōu)化人力資源配置，實(shí)現(xiàn)工作流程的優(yōu)化和工作作風(fēng)的改進(jìn)，全面提升工作效率堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　一是提升完善企業(yè)文化。從服務(wù)角度出發(fā)，加快形成全員創(chuàng)新氛圍，設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)全行員工貢獻(xiàn)好創(chuàng)意、好想法；鼓勵(lì)研究式學(xué)習(xí)，推動(dòng)全行員工思考蘭州銀行發(fā)展思路、發(fā)展方式；深入推進(jìn)體驗(yàn)式調(diào)研，增強(qiáng)員工的角色意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。二是健全考核激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)崗位職責(zé)編制標(biāo)準(zhǔn)化工資信息臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)薪酬管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和流程化，推進(jìn)績(jī)效考核改革；探索技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)激勵(lì)措施，充分發(fā)揮研發(fā)人員的創(chuàng)造力。三是改進(jìn)工作業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步優(yōu)化信貸流程，依托信貸系統(tǒng)升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)由“線下”向“線上”轉(zhuǎn)移；編制業(yè)務(wù)審批要點(diǎn)指導(dǎo)手冊(cè)，確定業(yè)務(wù)審批中的必要條件，明確解決措施；以貸款審批人制度落地實(shí)施為契機(jī)，積極推進(jìn)“單簽”“雙簽”“小組審批”等多種審批模式，提高審批效率；四是優(yōu)化人力資源配置。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，提高現(xiàn)有員工隊(duì)伍使用效率，強(qiáng)化后備人才隊(duì)伍建設(shè)；實(shí)施崗位退出制度，出臺(tái)一線崗位退出和職務(wù)退出辦法，打通退出通道；構(gòu)建員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系，建立新招聘大學(xué)生崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正大學(xué)生強(qiáng)化培訓(xùn)、分條線系統(tǒng)培訓(xùn)、分層級(jí)提升培訓(xùn)的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué)，建設(shè)“在線學(xué)習(xí)”和“在線考試”系統(tǒng)，選拔組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

　　5.踐行社會(huì)責(zé)任，建設(shè)幸福家園，提升發(fā)展軟實(shí)力

　　進(jìn)一步加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，大力打造蘭銀“幸福家園”，不斷提升發(fā)展軟實(shí)力，鑄就蘭州銀行品牌形象。

　　一是加強(qiáng)精神文明建設(shè)。深入開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，在鞏固現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上爭(zhēng)創(chuàng)更高一級(jí)的文明單位，不斷提升社會(huì)美譽(yù)度。

　　二是積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。繼續(xù)做好蘭州國(guó)際馬拉松賽等賽事冠名工作，繼續(xù)開(kāi)展“共建美好家園——回收廢舊電池”大型公益活動(dòng)，深入開(kāi)展聯(lián)村聯(lián)戶(hù)為民富民行動(dòng)。

　　三是努力建設(shè)蘭銀“幸福家園”。繼續(xù)完善員工多層次關(guān)懷體系，建立有效的員工溝通渠道和交流平臺(tái)，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍全行員工的業(yè)余生活，讓廣大員工進(jìn)一步分享企業(yè)發(fā)展成果。

　　2015年是蘭州銀行提出“三年再造一個(gè)蘭州銀行”戰(zhàn)略的第一年。全新的目標(biāo)，意味著全新的挑戰(zhàn)。蘭州銀行信心百倍：只要高舉創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的旗幟，聚全行之力，行創(chuàng)新之舉，破風(fēng)控之困，贏發(fā)展之勢(shì)，就一定能走好“再造蘭銀”的第一步，為蘭州銀行的全面發(fā)展蓄積智慧、蓄積能量！