旨在為市民提供更加便利、更加高效、更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的蘭州銀行全新智能服務(wù)機(jī)器人“蘭蘭”，11月20日在該行所轄位于城關(guān)區(qū)、西固區(qū)、七里河區(qū)、安寧區(qū)、開發(fā)區(qū)的5家支行同步上線。據(jù)了解，這種形式國內(nèi)目前僅在蘭州銀行獨家呈現(xiàn)，開金融業(yè)服務(wù)之先河。

　　智能服務(wù)機(jī)器人是高科技實力和發(fā)展水平的重要標(biāo)志，可通過語言識別、觸摸交互、情感表達(dá)、肢體語言等方式，了解非特定人群的訪問需求，并對此進(jìn)行反饋與信息推送。此次推出的蘭州銀行智能服務(wù)機(jī)器人，即是最先進(jìn)高科技研發(fā)技術(shù)的新成果。她可以適應(yīng)于蘭州銀行未來新業(yè)務(wù)發(fā)展的安全、智能、高效的互動軟件及創(chuàng)新應(yīng)用程序，將銀行營業(yè)大廳的業(yè)務(wù)查詢、新業(yè)務(wù)推廣、語音服務(wù)、后臺監(jiān)控整合至智能服務(wù)機(jī)器人移動平臺，達(dá)到智能高效的人機(jī)互動，讓客戶切身感受到蘭州銀行營業(yè)大廳所提供的高科技人性化服務(wù)。

　　據(jù)蘭州銀行營業(yè)部工作人員現(xiàn)場介紹，這種智能服務(wù)機(jī)器人在職能上可以承擔(dān)部分大堂經(jīng)理的職責(zé)，如迎賓服務(wù)、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)推介等，在減輕銀行工作人員負(fù)擔(dān)的同時，更能活躍現(xiàn)場氣氛。除此之外，蘭州銀行智能服務(wù)機(jī)器人今后還將陸續(xù)推出轉(zhuǎn)賬、理財?shù)葌鹘y(tǒng)金融業(yè)務(wù)以及積分、非稅等中間業(yè)務(wù)。立足于客戶體驗，通過不斷將高科技的金融服務(wù)引入百姓生活，蘭州銀行在讓市民與智能機(jī)器人體驗溝通的同時，也給他們的生活帶來了無限便捷。

　　近年來，蘭州銀行從發(fā)展的全局視角和競爭的技術(shù)視角出發(fā)，堅持科技不僅服務(wù)于業(yè)務(wù)，更要創(chuàng)造性地構(gòu)建業(yè)務(wù)引領(lǐng)局面，推動業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，為社會公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務(wù)。秉承這一理念，蘭州銀行近兩年的科技成果可謂層出不窮：2013年5月10日，蘭州銀行全國首家全能自助銀行VTM上線，可為客戶提供7×24小時視頻柜員面對面服務(wù)；今年4月，作為甘肅省首家大型電商平臺的蘭州銀行電商平臺“三維商城”對外運(yùn)行；5月，蘭州銀行聯(lián)合中國銀聯(lián)甘肅分公司率先推出以TSM（可信服務(wù)管理）系統(tǒng)為核心的移動支付平臺；7月，蘭州銀行率先在網(wǎng)銀渠道發(fā)布了智能在線客服……

　　未來，蘭州銀行將在踐行科技創(chuàng)新、普惠金融的道路上堅定不移地走下去，最終將蘭州銀行打造成一家真正的科技領(lǐng)先的銀行，一家具有競爭優(yōu)勢的區(qū)域性好銀行，為全市、全省乃至全國用戶提供更高、更好、更優(yōu)的金融服務(wù)。（甘麗媛）