蘭州銀行從發(fā)展的全局視角和競爭的技術(shù)視角出發(fā)，堅持“科技引領(lǐng)、服務(wù)至上”的客服理念，加大對新技術(shù)的研究與應(yīng)用，推進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的合理結(jié)合，逐步實現(xiàn)了信息科技與金融創(chuàng)新的深度融合、金融創(chuàng)新與業(yè)務(wù)發(fā)展的同步提升。

　　e融e貸：金融創(chuàng)新的生動范本

　　2014年8月6日，全國首家專門面向中小企業(yè)、“三農(nóng)”客戶的開放式、綜合化互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺——蘭州銀行e融e貸投融資平臺正式上線。

　　e融e貸投融資平臺是蘭州銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢，采用完全的互聯(lián)網(wǎng)思維，為實現(xiàn)金融創(chuàng)新、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打造的P2B模式互聯(lián)網(wǎng)投融資平臺，旨在通過募集全國各地個人投資者資金，滿足甘肅省中小企業(yè)和“三農(nóng)”客戶的融資需求。

　　當(dāng)天的發(fā)布會上，省工信委、省商務(wù)廳、省農(nóng)牧廳與蘭州銀行合作推出經(jīng)篩選的中小企業(yè)融資項目103個，金額總計7.3億元。發(fā)布會后，這些項目即根據(jù)企業(yè)具體資金需求時間陸續(xù)登陸e融e貸投融資平臺，上線募集資金。

　　該平臺自6月9日試運行以來，已完成13個項目融資，金額共計1.05億元，其中最多的2000萬元，最少的為300萬元。最長的20個小時售罄，最短的僅4個小時銷售完成，吸引了廣東、北京、江蘇、山東等全國多地個人資金投資，外來資金占比高達(dá)80%，打破了此前省外無物理網(wǎng)點無法辦理業(yè)務(wù)的局限性。同時，基于P2B業(yè)務(wù)模式，該平臺也在企業(yè)融資與個人投資之間搭建起了橋梁，為老百姓提供了年化收益率6.8%—7.2%的投資產(chǎn)品。

　　迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融，曾經(jīng)被銀行業(yè)視為洪水猛獸。但蘭州銀行董事長房向陽說：“只要直面，就是機(jī)會；一味漠視，就是威脅?！?/p>

　　e融e貸不過是蘭州銀行進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融的一個縮影，但也是蘭州銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展和金融創(chuàng)新的一個標(biāo)志。

　　科技引領(lǐng)：轉(zhuǎn)型發(fā)展的堅強(qiáng)后盾

　　在房向陽看來，轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的基礎(chǔ)不是別的，正是科技。

　　在蘭州銀行科技部，有一面幾乎占據(jù)整面墻壁的電子大屏幕，實時顯示著各個網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量、存貸款金額、利潤數(shù)據(jù)以及各種圖表，甚至包括辦理業(yè)務(wù)最多的柜員姓名都能清晰顯示，并隨時更新。

　　這是2014年4月蘭州銀行啟用的信息監(jiān)控系統(tǒng)。值得一提的是，除了硬件，整個系統(tǒng)全部由蘭州銀行自行研發(fā)。

　　不僅如此，財務(wù)管理系統(tǒng)、資金轉(zhuǎn)移定價系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、綜合理財管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、綜合報表系統(tǒng)等等，都是蘭州銀行科技研發(fā)的成果，也共同構(gòu)成了蘭州銀行業(yè)務(wù)管理與金融服務(wù)的強(qiáng)大支撐。

　　蘭州銀行緊緊圍繞“以創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，以轉(zhuǎn)型贏發(fā)展，以規(guī)范控風(fēng)險，以服務(wù)鑄品牌，以管理提效率，以文化聚動力”的工作方針，堅持科技不僅服務(wù)于業(yè)務(wù)，更要創(chuàng)造性地構(gòu)建業(yè)務(wù)引領(lǐng)局面，推動業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，為社會公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務(wù)。

　?。ㄞD(zhuǎn)3版）

　?。ń?版）

　　早在2009年，蘭州銀行就提出了五到十年內(nèi)信息科技發(fā)展的方向與目標(biāo)：用五年左右的時間，在信息科技總體實力及支持業(yè)務(wù)發(fā)展能力、信息科技綜合實力及內(nèi)在品質(zhì)方面，達(dá)到區(qū)域性商業(yè)銀行領(lǐng)先水平；用十年左右的時間，逐步打造信息科技的核心競爭力，并使其成為支持蘭州銀行戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展的助推力，支撐和保障業(yè)務(wù)發(fā)展，推動和引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)蘭州銀行成為一家具有競爭優(yōu)勢的區(qū)域性“好銀行”。

　　打造規(guī)范高效的生產(chǎn)運行管理平臺，構(gòu)建分等級的信息安全防護(hù)體系，推進(jìn)新技術(shù)與業(yè)務(wù)的合理結(jié)合與創(chuàng)新應(yīng)用，建設(shè)一支國內(nèi)一流的復(fù)合型信息技術(shù)人才隊伍……一切都在有條不紊地進(jìn)行著。

　　沒有幾個客戶知道oracle“OCP”、IBM “CATE”、cisco “CCNP”是什么，但是，蘭州銀行的廣大客戶，其實都體驗著有這些國際知名認(rèn)證背景的高級技術(shù)工程師研發(fā)出來的新產(chǎn)品。2010年，蘭州銀行的科技人員只有16個人，經(jīng)過短短4年時間，目前已增加到300多人。

　　數(shù)據(jù)顯示， 2010年蘭州銀行的科技投入只有2000余萬元，2011年達(dá)到5930萬元，2012年達(dá)到8198.25萬元，2013年達(dá)到1.28億元，2014年將超過2億元。

　　房向陽表示：“我們決定每年拿出營業(yè)收入的2%或純利潤的10%來做科研，堅持三到五年，采取自主研發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、系統(tǒng)集成的方式，把一流的科技成果轉(zhuǎn)化成我們的市場競爭力，把蘭州銀行打造成一家真正的科技領(lǐng)先的銀行。”

　　勇于突破：無處不在的科技精神

　　2013年5月10日，蘭州銀行全能自助銀行VTM正式上線，成為中國西部地區(qū)和國內(nèi)城商行首家全能自助銀行，可以為客戶提供7×24小時視頻柜員面對面服務(wù)。蘭州銀行VTM設(shè)備不僅實現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能實現(xiàn)自助開戶、自助申領(lǐng)借記卡、掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)。

　　2013年9月10日，蘭州銀行成功推出了手指靜脈存取款業(yè)務(wù)，這是手指靜脈識別技術(shù)在國內(nèi)銀行的首家采用。通過在自動存取款機(jī)上安裝一個小小的手指靜脈掃描儀，客戶便可省去記憶、輸入、設(shè)置密碼的繁瑣。

　　2014年4月20日，蘭州銀行電商平臺“三維商城”上線試運行，4月30日開始對外運行?！叭S商城”既是全國城商行推出的首家電商平臺，也是甘肅省首家大型電商平臺，也將是全國第一家集政務(wù)、事務(wù)、商務(wù)功能為一體的社會綜合服務(wù)平臺。

　　2014年5月，蘭州銀行聯(lián)合中國銀聯(lián)甘肅分公司率先推出以TSM（可信服務(wù)管理）系統(tǒng)為核心的移動支付平臺。

　　2014年7月1日，蘭州銀行率先在網(wǎng)銀渠道發(fā)布了智能在線客服。

　　2014年11月份，甘肅省銀行系統(tǒng)第一個機(jī)器人服務(wù)員也將在蘭州銀行投入使用……

　　“首家”“率先”“第一”頻繁出現(xiàn)，傳達(dá)了一個明確的信號：在金融創(chuàng)新的道路上，蘭州銀行追求的不是“尾隨”，而是“引領(lǐng)”。

　　通過網(wǎng)點功能改造、服務(wù)流程優(yōu)化、金融產(chǎn)品創(chuàng)新等手段，不斷滿足市場需要，想方設(shè)法提升服務(wù)質(zhì)量，在產(chǎn)品創(chuàng)新和流程優(yōu)化方面，打造了一批值得稱道的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

　　繼網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行之后，2013年底，蘭州銀行微信銀行正式開通；為突破金融產(chǎn)品日益同質(zhì)化的局面，蘭州銀行在西部地區(qū)率先引入了柜員現(xiàn)金循環(huán)機(jī)（TCR）；為方便客戶隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，蘭州銀行推出了移動統(tǒng)一營銷平臺……

　　智能排隊與預(yù)填單系統(tǒng)，身份核查影像平臺，智慧移動金融體驗機(jī)……

　　技術(shù)發(fā)展無止境，金融創(chuàng)新無盡頭。一款款新產(chǎn)品，一項項新服務(wù)，意味著一個個新突破，一次次新變化。

　　創(chuàng)新的速度決定著發(fā)展的速度，創(chuàng)新的高度決定著發(fā)展的高度。房向陽說，只有占據(jù)了金融創(chuàng)新的“制高點”，才能扮演金融市場的“領(lǐng)跑者”。