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陽(yáng)光人壽北京分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)季增設(shè)值班經(jīng)理

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-02-16 02:31:10  來(lái)源：新京報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　近期，陽(yáng)光人壽北京分公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)服務(wù)季，在服務(wù)季期間首次增設(shè)值班經(jīng)理，服務(wù)再次升級(jí)，讓客戶充分感受到“WE CARE！我們關(guān)心您！”的服務(wù)理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

　　據(jù)了解，本次運(yùn)營(yíng)服務(wù)季歷時(shí)3個(gè)月，從2014年12月至2015年2月。為更好地引導(dǎo)客戶有序辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)，減少柜面糾紛，提高客戶滿意度，北京分公司在2015年1月運(yùn)行值班經(jīng)理制度。柜面值班經(jīng)理由客服部室主任及部門(mén)骨干員工輪流擔(dān)任，采取高峰期柜面值班的方式，值班時(shí)段為每日10點(diǎn)至16點(diǎn)。值班經(jīng)理為客戶填單、自助受理業(yè)務(wù)、理賠服務(wù)提供了有效的指導(dǎo)，快速解答客戶咨詢的問(wèn)題，及時(shí)處理柜面糾紛，為客戶提供了更加快捷的服務(wù)。

　　此外，北京分公司從提升客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，在春節(jié)期間精心布置客服中心，并舉辦了特色抽獎(jiǎng)活動(dòng)，包括溫暖獎(jiǎng)品、購(gòu)物達(dá)人、幸運(yùn)大獎(jiǎng)等多類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。運(yùn)營(yíng)服務(wù)季期間，凡是前來(lái)北京分公司柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶均可獲得禮品贈(zèng)送。北京分公司希望通過(guò)此次回饋活動(dòng)，給客戶帶去驚喜，并送上節(jié)日的問(wèn)候和祝福。

　　在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，陽(yáng)光人壽北京分公司一直致力于讓客戶真正感受到陽(yáng)光的貼心服務(wù)和溫暖關(guān)愛(ài)。今后，北京分公司會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高客戶滿意度。

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