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齊魯銀行電子銀行部客服中心榮獲“中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀服務(wù)獎”

  • 發(fā)布時間：2014-11-26 14:29:56  來源：山東商報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　商報消息 近日，中國銀行業(yè)協(xié)會組織的“第三屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心”及“第二屆中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服明星”評選活動落下帷幕。齊魯銀行電子銀行部客服中心憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的管理，從全國五十多家參評機構(gòu)中脫穎而出，榮獲“中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀服務(wù)獎”，成為全國獲此殊榮的七家銀行之一。同時齊魯銀行客服中心員工王昊獲得全國“優(yōu)秀客服明星”榮譽稱號。

　　“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心”評選是業(yè)內(nèi)最具權(quán)威性的評獎活動，旨在樹立國內(nèi)銀行業(yè)客戶服務(wù)標桿，促進各銀行的學習與交流，帶動行業(yè)整體服務(wù)水平的持續(xù)提升。本次評選活動由中銀協(xié)牽頭，包括工、農(nóng)、中、建、交、招商、民生等全國性商業(yè)銀行及國內(nèi)具備一定規(guī)模的城商行、農(nóng)商行及農(nóng)信社等共五十多家銀行客服中心參與，經(jīng)申報推薦、資格審核、第三方測評、集中評審、入戶調(diào)查及綜合審議等環(huán)節(jié)，最終評選出優(yōu)秀服務(wù)獎8名。評比采用千分制，指標設(shè)計有六大項近百個子項，內(nèi)容涵蓋服務(wù)指標、運營管理、價值貢獻、服務(wù)效果等方面，評選活動共歷時近4個月，具備很高的專業(yè)性、客觀性和公平性。

　　齊魯銀行電子銀行部客服中心將以本次評選獲獎為契機，認真學習同業(yè)先進理念和典型經(jīng)驗，努力踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，珍惜榮譽，發(fā)揚成績，嚴格按照行業(yè)標準，不斷加強服務(wù)管理，持續(xù)提升服務(wù)水平，樹立行業(yè)服務(wù)標桿，塑造專業(yè)服務(wù)品牌。孫汝美

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