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寧波銀行客戶服務(wù)中心榮獲“金音獎”最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心

  • 發(fā)布時間：2014-10-11 11:12:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中新網(wǎng)10月11日電 近日，“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮在貴陽舉行，寧波銀行客戶服務(wù)中心被評為2014年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心。

　　“金音獎”采用4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評測標(biāo)準(zhǔn)，授予在客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員。來自互聯(lián)網(wǎng)、銀行、保險、電信等幾十個行業(yè)的631家企業(yè)角逐本次12個獎項(xiàng)，銀行業(yè)中寧波銀行客戶服務(wù)中心和中國建設(shè)銀行信用卡中心獲得中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎。

　　寧波銀行客戶服務(wù)中心成立于2006年12月，最近連續(xù)6年蟬聯(lián)中國最佳呼叫中心，成功通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系五星認(rèn)證。

　　多年來，寧波銀行客戶服務(wù)中心秉承“客戶為中心”理念，在客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率等方面不斷提升，目前除傳統(tǒng)電話銀行服務(wù)外，還提供網(wǎng)上銀行、移動銀行、微信銀行等渠道對接，實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的有效溝通，匹配多渠道高效率的服務(wù)模式，提供7×24小時服務(wù)不間斷服務(wù)。(中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道)

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