公交卡 領個發(fā)票真麻煩

　　1月26日，省城楊女士來到某大型超市，給公交IC卡充值?！罢埑?00元，要發(fā)票?！睏钆肯裢Ｒ粯痈嬖V服務人員?？ê芸斐浜弥担珬钆坎]有拿到發(fā)票。“現(xiàn)在不能拿票。2月10日后去4個地方自己打票。”工作人員的回答令楊女士不解?！盀槭裁矗縼磉@里充值圖得就是方便。如果要去指定地點拿發(fā)票，那我直接去這幾個點充值就算了?！睏钆勘г拐f。

　　1月份以來，不少乘坐公交車的乘客都反映，在一些充值點不能及時像以往一樣拿到發(fā)票。記者撥打公交公司咨詢電話，工作人員說，“最近一段時間，咨詢的乘客很多，主要是可以現(xiàn)場打發(fā)票的網(wǎng)點太少?！?/p>

　　據(jù)太原公共交通控股（集團）有限公司發(fā)布的《關于IC卡消費開具發(fā)票的新規(guī)定》，依據(jù)【2013】37號文規(guī)定，自2013年8月1日起，在全國范圍內(nèi)開展交通運輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務業(yè)“營改增”試點。太原公共交通控股（集團）有限公司從2013年8月1日起由營業(yè)稅納稅主體變更為增值稅納稅主體，“營改增”后公交公司使用的發(fā)票由原來的地稅供應改為國稅供應，國稅實行的是以票控稅，即按開票金額確認收入。由于辦卡收取的是押金，充值是一種預存款，并沒有形成公司的收入，可以隨時銷卡退還，所以只有刷卡消費后才可以開具發(fā)票。

　　據(jù)了解，為方便乘客索取發(fā)票，公交公司從2015年1月1日起使用自助機打發(fā)票，同時停止使用定額發(fā)票。2015年1月的消費發(fā)票在2015年2月10日以后可以打印，以此類推，在每月10日以后任意營業(yè)時間均可自助選擇打印前6個月（或某月）的消費發(fā)票。

　　公交公司工作人員稱：“現(xiàn)在發(fā)票管理更加嚴謹，實用實報，乘客坐車花了多少錢可以拿到多少錢的發(fā)票。目前，可打發(fā)票的網(wǎng)點只有4個，分別是體育館年檢點、下元充值點、勝利橋東充值點、尖草坪充值點?！睏钆空J為，加強發(fā)票管理是正確的，不過，希望能打發(fā)票的網(wǎng)點再多一些。

　　電話費 公司規(guī)定難服眾

　　2月3日，記者到太原市五一廣場移動營業(yè)廳打印之前通過手機銀行繳納的話費發(fā)票。服務人員在核實認可繳費情況后表示，公司有規(guī)定，這種情況不能出具發(fā)票。

　　當日上午10時許，記者通過10086進行投訴。專席負責人表示，需要請示后再答復。下午6時，10086打來電話解釋，雖然錢進了移動的賬，因為沒有流水記錄，所以不能開發(fā)票。

　　其實，不給開發(fā)票的情況除了移動公司外，聯(lián)通公司也存在。

　　去年12月31日，記者家里電話欠費停機。因為離家最近的聯(lián)通營業(yè)點搬遷，無意中走進了一家中國電信的專營店。沒想到老板痛快表示，可以使用19e系統(tǒng)交聯(lián)通話費。下午4時51分繳納50元話費成功，電話恢復正常。

　　事后，記者向聯(lián)通公司索要發(fā)票，10010服務人員查證后承認50元話費已經(jīng)充值成功，卻表示公司規(guī)定不能出具發(fā)票。為了弄清真實原因，記者撥通聯(lián)通太原省級投訴電話。得到的答復是：“電信專營店不是我們的合作單位，所以無法出具發(fā)票，19e系統(tǒng)是不被認可的繳費渠道。”這讓人很奇怪，既然聯(lián)通不認可這個繳費渠道，為什么話費可以充進聯(lián)通賬戶呢？

　　為了核實情況，記者撥通北京一九易站電子商務有限公司（簡稱“19e”）的電話。公司人員答復道，只有聯(lián)通運營商給他們提供發(fā)票，他們才能給消費者出具發(fā)票。目前，在中國只有廣東省中山市能提供發(fā)票。

　　此外，記者還就在唐久便利超市繳聯(lián)通手機費能不能開具發(fā)票的問題，咨詢了聯(lián)通專營店服務人員。得到的答復是，不能出具發(fā)票。致電10010，1733號客戶代表表示，唐久給的繳費票，就是發(fā)票。唐久服務人員的答復是，充值后能出具一個白單子，或者唐久的發(fā)票。

　　開具發(fā)票是經(jīng)營者的義務，索要發(fā)票是消費者權利。通過多種繳費方式，緩解服務窗口壓力，方便消費者，本來是件好事。但應該提供消費者獲得發(fā)票的途徑，不能一推了之。

　　然而，雖然上有發(fā)票管理辦法的規(guī)定，下有消費者索要發(fā)票要求，但兩大企業(yè)的態(tài)度和處理結果卻基本一樣。反正就是，錢進了我的賬，我承認。要發(fā)票，沒門。

　　煤氣卡 代收網(wǎng)點不痛快

　　便利店、藥房開設代收水電氣費等服務，市民們既能不受營業(yè)網(wǎng)點和時間的限制，又省去排長隊之苦，原來是件“便民”的好事。但是，近來有不少市民反映，一些網(wǎng)點常以各種理由拒絕代收費，或者干脆私下取消了部分服務。

　　家住太原雙塔寺街的鄭先生連著兩次遇這樣的尷尬。元旦前，他到家附近的便利店繳燃氣費，被告知繳費系統(tǒng)出了故障，過幾天才能修好，哪知隔幾天再去，該便利店說還沒修好?！凹议T口的便利店不能繳費，只能到別的店了。”鄭先生很無奈。

　　對此，各便利店也有自己的“苦處”。采訪中，許多店主表示，代收代付項目店方幾乎不賺錢。記者在省城親賢街一家便利店看到，該店可以繳水費、電費、燃氣費、電話費、信用卡還款等，“最多一天代收燃氣費上萬元，有些單位用戶一次就要刷上百張燃氣卡?！钡曛魈寡裕召M需要花費時間，一定程度上影響了店里的主營業(yè)務收入。此外，由于收費POS機需要刷卡，遇到市民付現(xiàn)金時，需借用店內(nèi)自有銀聯(lián)卡代刷，有的便利店怕收到假錢，不愿收現(xiàn)金。

　　據(jù)了解，目前太原市煤氣公司開通各類繳費網(wǎng)點近1700余家，除了傳統(tǒng)渠道，市民還可在唐久、金虎便利店，萬民、榮華、仁和等藥房繳費?！按召M協(xié)議我們與商務支付公司簽訂，他們再為各代收費網(wǎng)點提供終端收費設備。為此，我公司已督促其加強管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拒收情況，將取締網(wǎng)點的代收費資格。”太原市煤氣公司宣傳部部長畢強表示，為改進繳費方式和擴大網(wǎng)點，公司正與各類代收費機構進行聯(lián)系，再次擴展收費網(wǎng)點，目前已簽訂代收費合作合同或意向的有支付寶、中國銀行、民生銀行、中國電信、傅山文化傳媒“掌商通”手機APP等，這些合作單位預計今年將陸續(xù)全部開通上線，實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和手機繳費。

　　保險單 保前保后兩張臉

　　因營銷員變動，太原市民趙女士的一張保單成了“孤兒”，連續(xù)幾年未繳保費，并產(chǎn)生了滯納金。與保險公司理論一番后，她最后做了一個決定：退保。

　　2月4日，趙女士向記者講述了事情經(jīng)過。在七八年前，經(jīng)熟人介紹趙女士就陸續(xù)買了3份保險。業(yè)務員最初每年都會定期上門辦理續(xù)保。幾年后，保險繳費方式由現(xiàn)金改為存折，也有業(yè)務員上門服務。

　　然而，到了2014年3月，趙女士突然接到保險公司電話：“您有一張保單3年未續(xù)繳保費，請攜帶3年的滯納金到營業(yè)部辦理續(xù)保手續(xù)?！彼行┘{悶，去營業(yè)部后發(fā)現(xiàn)真有一張未續(xù)繳費的保單。她意識到，當初賣保險的并不是同一位業(yè)務員，其中一位后來未能按時提醒繳費，造成了一張保單中斷繳費。

　　趙女士找到經(jīng)理，對方說，對于這種情形，業(yè)務員和客戶都有責任，因此保險公司和她各承擔一半滯納金。對此，趙女士很不理解：“推銷保險時天天上門，為啥繳費中斷3年以后才提醒？”她感覺不可靠，決定把自己名下所有的保單都退了。

　　事實上，趙女士的遭遇并非個例。隨著壽險行業(yè)營銷人員流動加快，大量保單出現(xiàn)了暫時無人過問、客戶服務受到影響的情況，業(yè)內(nèi)稱之為“孤兒保單”現(xiàn)象。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，“孤兒保單”出現(xiàn)的主要原因是保險代理人離職，使客戶得不到售后服務。雖然不少保險公司設立了續(xù)期部，指派其他業(yè)務員代理服務，但由于業(yè)務員維護保單所獲收益遠遠少于新簽保單，缺乏利益驅動，因此，“孤兒保單”仍是親媽不管、后娘不愛。

　　監(jiān)管部門數(shù)據(jù)顯示，目前我省約有25.8萬人持有保險銷售從業(yè)人員資格證書。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，13個月內(nèi)保險營銷人員留存率不足30%，在行業(yè)內(nèi)持續(xù)營銷兩年的人員不足15%。從而造成人員頻繁更換，服務難以為繼。

　　太原市民鄭慧表示，保險公司和營銷員，有責任讓消費者享受優(yōu)質的售后服務，幫助客戶維持合同有效，避免客戶因為忘了繳存續(xù)期保費而致使合同中止或終止的情況。

　　一位不愿透露姓名的保險公司高管認為，解決“孤兒保單”問題，需要保險公司加強內(nèi)部管理，實現(xiàn)服務無縫對接。同時，建議投保人定期整理保單，主動出擊，致電保險公司要求更換代理人。

　　違章單 繳納罰金好辛苦

　　為了一張罰單，去了2家銀行，跑了5趟，省城居民馬美琳沒想到繳納罰款這么累。她調(diào)侃，雖然交通違章不對，但繳納罰金時不必如此“為難”。

　　去年，馬美琳的家用轎車到了年檢期，在交警隊查詢過后，發(fā)現(xiàn)有一個未繳罰單。打了單子，剩下的就是在建設、工商、郵政儲蓄等銀行中任選一家?！跋热チ?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sh601939/" target="_blank" title="建設銀行 601939">建設銀行，大廳經(jīng)理告訴我，繳費系統(tǒng)壞了，明天再來?！瘪R女士覺得銀行離家近，再來一趟，無妨。

　　翌日，為了不誤上班，她提早出門。可銀行人員依舊表示繳費系統(tǒng)壞了，當日還是別等了?！拔覇栂到y(tǒng)出什么問題了，工作人員也不知曉，只是表示經(jīng)常如此。見我著急，他就勸我去別家試試?！?/p>

　　一直以來，如有罰單，車輛無法審驗，這是太原審車之規(guī)。著急年檢的馬女士隨后去了離家更遠的郵政儲蓄銀行。柜員進入繳費系統(tǒng)，運行一半后無法繼續(xù)，她向馬女士解釋，系統(tǒng)進不去，繳費憑證就打印不出來，還是改天吧！

　　兩天之后，依舊無果……

　　15日繳納期限，馬女士不僅操心著繳納罰款，還惦記著車輛審驗，不知不覺在繳納罰款中耗費了大量時間。采訪中，很多車主有著同樣的經(jīng)歷。到底繳費網(wǎng)絡出了什么問題？

　　一位不愿具名的銀行管理人員感到委屈：“這個系統(tǒng)一直就存在著不暢的問題，近些年就沒怎么改善。為此，銀行也成為很多顧客的投訴對象，較多地承擔了過錯一方，但事實是銀行登錄不進交管部門的管理系統(tǒng)?！敝码娊煌ü芾碜稍冸娫?22后，太原市交警部門答復，這種現(xiàn)象應該是銀行的問題，可以換一家銀行試試。

　　銀行管理人員再次解釋，銀行還對接其他很多端口，很少會出現(xiàn)問題，比如社保、水電、通信等費用。

　　守著各自的利益，也出現(xiàn)一些其他現(xiàn)象，比如，曾有一度，建設銀行以繳費為由，要求車主必須辦一張銀行卡才能繳納罰金；銀行柜員不愿花費太多時間重復試端口登錄，對部分顧客以“系統(tǒng)壞了”“換另一家試試”等為由進行勸退。

　　罰單繳費不暢的問題仍在發(fā)生。馬美琳希望，既然是系統(tǒng)出了問題，銀行與交管部門就該認真商討一下解決辦法，不要再讓繳納罰金的辛苦持續(xù)下去。