自媒體時代，人人都是播報員，人人都有發(fā)言權?；ヂ?lián)網(wǎng)上，企業(yè)的任何一個行為都會被無情地曝光，千萬個擁有自媒體的消費者都在關注著你的一舉一動。在這種情況下，企業(yè)如何生存？如何充分利用微博、微信等一切方式塑造企業(yè)形象、傳達品牌文化、服務忠實粉絲？

　　雖然是老字號，但老鳳祥早在自媒體剛開始興起時就玩起了“新武器”，并將其視為與消費者互動的重要途徑。如今，粉絲量不斷增長的老鳳祥，已經(jīng)在自媒體上開辟出新的天地。

　　利用新媒體互動

　　在老鳳祥總經(jīng)理石力華的倡導下，老鳳祥旗下已有多個加V認證微博以及公眾微信號、微信群，比如老鳳祥有限公司、老鳳祥新產(chǎn)品“動靜系列”等。這些微博、微信的功能相似，即傳播品牌、宣傳信息、調(diào)研市場、抽獎互動、解決問題。

　　比如，老鳳祥的線上抽獎活動，總是第一時間發(fā)布在自己的微博微信上，每次都能獲得粉絲的熱烈響應，抽中后紛紛曬出獎品，無形中起到了再次傳播的效果。而利用新媒體，老鳳祥還經(jīng)常傳遞珠寶消費的專業(yè)知識，引導消費者走出誤區(qū)，還曾在微博上放過科教視頻。

　　對于消費者的詢問，老鳳祥也有問必答。門店是否正宗？黃金飾品如何清洗？老鳳祥的海外發(fā)展策略是怎樣的？……這些林林總總的問題，總能在老鳳祥的微博、微信上找到滿意的答案。

　　微博俘獲粉絲心

　　“再強大的企業(yè)，在微博上、微信上，和消費者都是平等的。關注你的消費者都是對你有好感的消費者，要學會和消費者做朋友，是我們始終強調(diào)的理念?！崩哮P祥首席發(fā)言人王恩生如是說。

　　事事喜歡嘗鮮的王恩生，是較早開通新浪微博的那群人。在他的個人微博上，聚集了一大批老鳳祥的忠實消費者，關注著企業(yè)的最新動態(tài)與發(fā)展方向。

　　還有一些老鳳祥代言人趙雅芝的粉絲，也常在自己的微博上等候著“芝姐”的代言活動日程。時間久了，這些“芝迷”也與王恩生建立了良好的關系，被潛移默化成了老鳳祥的粉絲，還有些成為了VIP粉絲。

　　圓滿服務消費者

　　此外，自媒體平臺還承擔著一個重要的功能，就是解決投訴事宜。幾乎每個@老鳳祥的消費者，都能得到工作人員的回復與聯(lián)系。哪怕是一句小小的牢騷，老鳳祥也會找到其本人，化干戈為玉帛。

　　曾經(jīng)有位留學荷蘭的姑娘，回國探親時發(fā)現(xiàn)購買的老鳳祥耳環(huán)不慎斷了。抱著試一試的想法，她在微博上聯(lián)系老鳳祥。老鳳祥與其聯(lián)系時，得知她探親時間很短，便毫不遲疑地提供了多套解決方案讓她選擇。最終，此事按消費者意愿圓滿快速地解決了。 辛矣

　　本欄目由“老鳳祥”傾情呈現(xiàn)本期顧問：

　　上海老鳳祥有限公司首席發(fā)言人 王恩生