給中央領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)信之后，信到了何處？是怎么處理的？群眾到北京上訪是怎么接待的？信訪事項(xiàng)怎么督辦？網(wǎng)上信訪是怎么辦理的？在近日舉辦的“媒體走進(jìn)國(guó)家信訪局”活動(dòng)上，記者探訪和體驗(yàn)國(guó)家信訪局接訪、辦信、投訴等工作流程，揭開(kāi)其“神秘”面紗。

　　北京市永定門(mén)西街甲一號(hào)胡同只有300米長(zhǎng)，卻是有名的“上訪胡同”。依次有全國(guó)人大信訪局、中紀(jì)委信訪室和國(guó)家信訪局來(lái)訪接待司3家接待單位?！斑^(guò)去胡同排隊(duì)上千人，現(xiàn)在少多了，一天也就300多人?！本S持秩序的保安告訴記者。

　　通過(guò)嚴(yán)格的安檢程序后，信訪人會(huì)拿身份證到類(lèi)似于銀行的“排號(hào)系統(tǒng)”處領(lǐng)號(hào)，聽(tīng)到叫號(hào)后到相關(guān)反映問(wèn)題的屬地窗口登記。登記窗口是引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的第一道關(guān)口。一位來(lái)自山西的大爺走近窗口，遞上自己的身份證，工作人員的電腦顯示其信訪信息。“大爺，您是反映退休工資問(wèn)題吧？”工作人員問(wèn)。對(duì)方點(diǎn)頭?！澳从车那闆r縣里已經(jīng)受理，還在辦理期限內(nèi)。您老回家慢慢等待處理結(jié)果吧，若對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以到省級(jí)信訪機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)核?！苯?jīng)工作人員耐心解釋之后，大爺表示會(huì)考慮回去。另一位婦女反映法院判決不公，工作人員解釋?zhuān)@屬于涉法涉訴信訪問(wèn)題，應(yīng)到最高人民法院反映。

　　在窗口分流之后，部分群眾被引入疏導(dǎo)約談室，信訪干部與來(lái)訪群眾面對(duì)面交談。601接談員接待的是兩位拿著厚厚一沓身份證的包工頭。他們說(shuō)：“開(kāi)發(fā)商拖欠工資跑路了，我家天天都有幾十個(gè)人討債?！苯诱剢T仔細(xì)詢問(wèn)是否有合同和工資單等相關(guān)證據(jù)信息，并飛快錄入，把相關(guān)資料掃描作為附件一并錄入國(guó)家信訪信息系統(tǒng)。

　　401號(hào)接待的信訪人反映，安徽某地征地程序不夠公開(kāi)?！爱?dāng)時(shí)我在外地打工，為什么不通知我？政府沒(méi)有履行法定職責(zé)，我不同意征地?！彼秸f(shuō)越激動(dòng)，聲音也越來(lái)越大，回過(guò)頭，突然發(fā)現(xiàn)拿著相機(jī)的記者，便怒問(wèn)“誰(shuí)派你來(lái)的？想干什么？”記者說(shuō)明“媒體開(kāi)放日”活動(dòng)之后，他嚷起來(lái)：“這個(gè)活動(dòng)怎么沒(méi)有事先通知我？”一直在仔細(xì)傾聽(tīng)的401接待員樂(lè)了，笑呵呵地打圓場(chǎng)：“當(dāng)時(shí)并不知道大哥您要來(lái)走訪啊?！睔夥詹啪徍推饋?lái)。

　　“有些信訪人是帶著情緒來(lái)的，挨點(diǎn)罵是常事，受點(diǎn)委屈咱不能往心里去?！苯哟逄幷{(diào)研員張寶說(shuō)。談訪干部一句話或者一個(gè)舉止不合適，就容易引起群眾的不滿。據(jù)介紹，國(guó)家信訪局有中組部派的掛職鍛煉干部，有的新手剛開(kāi)口就被信訪人劈頭蓋臉罵一頓，當(dāng)時(shí)就蒙了，再罵就哭了?！霸谛旁L局掛職非常鍛煉人，最大的收獲是學(xué)會(huì)如何與老百姓打交道?！苯哟颂帓炻毟刹磕聜フf(shuō)。

　　“對(duì)不受理的越級(jí)上訪的信訪問(wèn)題，我們不是簡(jiǎn)單勸走，而是做細(xì)疏導(dǎo)工作，讓群眾明白為什么不能越級(jí)上訪，告訴他們應(yīng)該到哪里反映訴求。”國(guó)家信訪局來(lái)訪接待司司長(zhǎng)姜蘇莉介紹說(shuō)，實(shí)行依法逐級(jí)上訪制度以來(lái)，群眾來(lái)訪量減少，2014年全年登記疏導(dǎo)接待來(lái)訪群眾25萬(wàn)人次，與2013年相比下降了27%。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 歐陽(yáng)夢(mèng)云）