訂餐、租車、推銷商品……微信的使用與人們的日常生活聯(lián)系越來越緊密。歲末年終，省城太原一向“粗放型”的家政服務(wù)業(yè)也開啟了微信模式。1月29日，筆者走訪省城多家家政公司了解到，目前數(shù)量眾多的家政公司建立了各自的微信公眾號，客戶只需關(guān)注其公眾號，便能了解到公司概況、服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠政策等，并通過微信預(yù)約服務(wù)。

　　搜索數(shù)百家家政公司微信拉客

　　“微信上就能查到?！?月28日，市民王女士已經(jīng)預(yù)約了家政服務(wù)，主要是擦玻璃。她說，找家政不難，打開手機就能很快找到。進(jìn)入臘月，人們紛紛開始打掃家，家政公司也迎來了年底的業(yè)務(wù)高峰期。與往年不同的是，很多家政公司今年都出臺了新穎的應(yīng)對方式，不僅建立了公司網(wǎng)站，還開通了微信，市民只需關(guān)注公司微信公眾號便可以查看公司資質(zhì)以及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確定保潔服務(wù)。

　　打開手機微信界面，找到“公眾號”，并點擊手機屏幕右上方的“+”進(jìn)入“查找公眾號”的界面。輸入“太原家政”幾個關(guān)鍵詞后，手機頁面立刻彈出了近百家太原家政公司公眾號。記者隨意點擊了一家“智慧樹”家政公司，并進(jìn)行了關(guān)注。“感謝您的關(guān)注！如需幫助請致電，我們將竭誠為您服務(wù)！”很快，微信對話頁面彈出了這樣一句話。筆者注意到，在該頁面的下方，分別列有 “公司官網(wǎng)”、“公司服務(wù)”、“公司動態(tài)”，一一點擊查看后，便能了解該公司的資質(zhì)、服務(wù)范圍、服務(wù)報價、服務(wù)預(yù)約、優(yōu)惠活動等信息。按照信息提示，筆者很快便聯(lián)系到了該公司一名工作人員，并進(jìn)行了預(yù)約。“公司于去年開通了微信公眾賬號。一般情況，老客戶都有公司手機號，直接添加至微信通訊錄即可，也有部分客戶是掃碼添加的?！惫P者連線到了該公司一名薛姓經(jīng)理，薛經(jīng)理表示，現(xiàn)在信息化技術(shù)發(fā)展迅猛，還有部分人，主要是新客戶，是通過查找微信公眾號關(guān)注了該公司，以年輕人居多。就業(yè)務(wù)接單方式來看，以前客戶主要是靠電話預(yù)約和進(jìn)店預(yù)約家政服務(wù)，2014年開通微信后，公司接單量明顯上升。就年底的業(yè)務(wù)來看，通過微信預(yù)約的客戶單至少占到了三分之一。

　　“2014年10月，公司開通了微信業(yè)務(wù)，雖沒有進(jìn)行過多宣傳，但通過微信途徑預(yù)約業(yè)務(wù)的客戶也很多?！奔t馬甲家政公司小胡女士說，以前客戶主要靠電話預(yù)約或是熟人推薦選擇家政，如今不少人們尋找保潔員的模式已經(jīng)有了轉(zhuǎn)變，家政行業(yè)正向現(xiàn)代化、信息化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　整合市場急需家政信息化“大平臺”

　　“現(xiàn)在很多家政公司的業(yè)務(wù)多元化，為了讓客戶多了解公司的情況，增加業(yè)務(wù)量，公司建立了自己的網(wǎng)站，開通了微信公眾號，努力創(chuàng)新家政服務(wù)的經(jīng)營模式。”位于省城興華街的某家政公司的一位工作人員說，從家政公司的業(yè)務(wù)總量上來說，目前，電話訂單量和熟人推薦訂單量依然多于微信訂單量，家政服務(wù)業(yè)實現(xiàn)信息化運作尚待進(jìn)一步發(fā)展與推廣。

　　走訪中，筆者發(fā)現(xiàn)，不僅是微信公眾號上可以找到家政公司，在58同城、趕集網(wǎng)等大型網(wǎng)站上，其首頁也推出了家政專區(qū)。位于省城橋東街上的一家家政公司工作人員告訴筆者，參照網(wǎng)上家政模式，在年底家政業(yè)的高峰期，該公司開通了微信公眾號，從運營的情況來看，目前尚不成熟。針對年底的家政優(yōu)惠活動，公司已在微信的優(yōu)惠信息欄中明確公布，方便客戶進(jìn)行選擇?！拔覀兿Ｍ眯畔⒒侄涡麄鞴镜母艣r、優(yōu)惠信息、服務(wù)項目等，不僅便捷，其更容易讓人接受?！?/p>

　　“當(dāng)然，智能手機的普及讓很多家政公司看到了這一行業(yè)在信息化領(lǐng)域的空白，同時，信息化手段的運用，使得很多客戶能利用碎片化的移動時間來解決家政問題，符合客戶需求。就微信預(yù)約下單的方式來說，這種方式的確也給家政行業(yè)帶來了業(yè)務(wù)，但同時存在一個問題，家政服務(wù)業(yè)普遍實現(xiàn)信息化，目前仍存在制約發(fā)展的短板?！鄙轿魇〖艺?wù)協(xié)會一工作人員表示，家政服務(wù)的需求方多數(shù)仍是采用傳統(tǒng)方式訂購相應(yīng)服務(wù)，要實現(xiàn)較大程度的家政信息化，仍需大的家政信息化服務(wù)平臺。該工作人員提出，現(xiàn)在一些家政服務(wù)不僅能通過微信預(yù)訂，也能通過在網(wǎng)上淘，但由于該服務(wù)是一個非常不標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，即使是同一個家政員，他的服務(wù)方式也會因服務(wù)對象的不同給出不一樣的評價，例如做飯，一千個人可能有一千個答案，所以客戶若是直接參照微信評價或是網(wǎng)上評價，很難通過信息化手段得到一個客觀評價，很多用戶可能更傾向于傳統(tǒng)體驗。所以，家政信息化的發(fā)展尚需一段時間，這也將是家政服務(wù)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程上的重要課題。

　　李美華