■ 想找家政服務(wù)人員，只需要通過(guò)網(wǎng)站、微信或者家政APP，就可以直接預(yù)約，甚至完成付款，服務(wù)結(jié)束后還可以對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)——興起于2013年的家政O2O，今年風(fēng)起云涌。眼下，隨著春節(jié)的臨近，家政O2O再次升溫。

　　■ 數(shù)十家公司早已聞到家政O2O這塊大蛋糕的“甜美”味道，其中頗具代表性的e家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來(lái)了、58到家等早已以不同模式，在不同城市，進(jìn)軍家政O2O市場(chǎng)，一時(shí)間，平臺(tái)上“阿姨云集”。

　　傳統(tǒng)家政市場(chǎng)

　　家政阿姨難求

　　家近活要輕 工資漲兩成

　　“一周五個(gè)半天，也就是買買菜、做做飯、簡(jiǎn)單打掃，活兒不算多，2500元的工資怎么就找不到個(gè)小時(shí)工呢？”家住俊城淺水灣的董先生向本報(bào)反映，想找個(gè)小時(shí)工，跑了多家家政中心，還是沒(méi)能找到一個(gè)滿意的人選，不是嫌錢(qián)少就是嫌路遠(yuǎn)。

　　記者走訪多家家政中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，距離春節(jié)還有一個(gè)多月的時(shí)間，保姆搶奪戰(zhàn)已然打響。記者在河西區(qū)一家家政中介公司看到，平時(shí)標(biāo)價(jià)每月2500元左右的住家保姆已經(jīng)漲到了每月3000元至4000元不等，漲幅在20%以上。不但薪酬悄然上漲，活兒輕重、雇主遠(yuǎn)近，甚至工作時(shí)段都在“比價(jià)”范圍內(nèi)，“挑活兒”現(xiàn)象嚴(yán)重。比如家里有老人和小孩的雇主找保姆難度最大，不少家政員明確表示不愿接有失能老人的活兒，還會(huì)要求一周雙休甚至長(zhǎng)假休息，即使這樣，工作人員表示：“現(xiàn)在預(yù)訂已經(jīng)晚了，還得等。”

　　線上家政市場(chǎng)

　　線上便宜四成

　　由人挑雇主 變雇主挑人

　　“這會(huì)兒您要是打電話給家政公司，恐怕都很難訂到家政人員了，但我們網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無(wú)論多忙，只要您下單，肯定先按照您的要求安排?！蹦尘W(wǎng)絡(luò)家政公司工作人員表示，網(wǎng)站預(yù)訂家政服務(wù)，可以先查看家政人員信息、評(píng)價(jià)等，再預(yù)約“相中”的人員；而網(wǎng)站上“快速預(yù)約”的功能可實(shí)現(xiàn)線下現(xiàn)金付款，首次使用還可獲得10元代金券，抵扣家政費(fèi)用。

　　近日，記者體驗(yàn)了網(wǎng)上預(yù)訂家政服務(wù)。在淘寶網(wǎng)家庭保潔頁(yè)面，系統(tǒng)顯示服務(wù)由來(lái)人網(wǎng)提供，每小時(shí)價(jià)格為25元。填入服務(wù)地址后，記者預(yù)約周三下午3點(diǎn)鐘，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)兩小時(shí)，提交訂單，通過(guò)支付寶付款，隨即收到來(lái)人網(wǎng)和淘寶網(wǎng)分別發(fā)來(lái)的確認(rèn)信息。周三上午，記者接到確認(rèn)電話，下午2點(diǎn)多，收到短信告知此次服務(wù)人員姓名。下午3點(diǎn)，這位李師傅如約來(lái)到家中。

　　昨天，記者收到來(lái)人網(wǎng)短信，希望服務(wù)后及時(shí)到網(wǎng)站為保潔員做出評(píng)價(jià)。

　　為何年年缺人

　　結(jié)構(gòu)性缺口是主因

　　業(yè)內(nèi)人士分析，北京有4000余家家政中介機(jī)構(gòu)，而天津在300家左右。天津家政市場(chǎng)的“保姆荒”應(yīng)為結(jié)構(gòu)性缺口，即總量不小，但家政從業(yè)者流動(dòng)性大，提供服務(wù)質(zhì)量參差不齊，季節(jié)性供求緊張明顯。

　　從事家政中介工作多年的張先生介紹，“保姆荒”實(shí)際上源于“保姆慌”。一方面家政員服務(wù)缺乏規(guī)范，雇主與保姆間互不信任造成人員流動(dòng)頻繁，另一方面，保姆與中介公司屬于松散式關(guān)系，中介公司僅收取中介費(fèi)用，多數(shù)對(duì)保姆沒(méi)有制約和有效的管理，保姆歸屬感不強(qiáng)也易造成流失。同時(shí)，由于住家保姆的中介費(fèi)用較高，目前本市家政中介多以主打住家保姆和月嫂等收費(fèi)較高的項(xiàng)目為主，節(jié)前迫切需要的短時(shí)小時(shí)工市場(chǎng)空缺較大。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議，家政公司應(yīng)該采取“員工制”，根據(jù)季節(jié)合理控制人員流動(dòng)，才能讓家政“空窗期”不會(huì)變成“保姆荒”。

　　趨勢(shì)家政市場(chǎng)

　　家政APP 強(qiáng)勢(shì)入津

　　企業(yè)搶吃家政O2O蛋糕

　　隨著春節(jié)的臨近，家政O2O再次升溫。在北京小時(shí)工市場(chǎng)排名第一的嘉傭坊日前悄然進(jìn)軍津門(mén)，“掌門(mén)人”殷劍峰信心滿滿地表示，將改變天津小時(shí)工市場(chǎng)格局。

　　家政O2O平臺(tái)“阿姨云集”

　　殷劍峰的底氣來(lái)自于僅兩周時(shí)間內(nèi)開(kāi)店20家，覆蓋梅江、奧城、鼓樓、空港等全市高檔住宅區(qū)，用戶超過(guò)3000個(gè)家庭的擴(kuò)張速度，還有該公司借助手機(jī)APP和微信推出的公共號(hào)，可在線菜單式選擇時(shí)間段，自助預(yù)訂小時(shí)工，注冊(cè)送28元體驗(yàn)券、第一個(gè)小時(shí)16元的體驗(yàn)價(jià)、只要預(yù)訂就補(bǔ)貼和套餐最低每小時(shí)21元的價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。

　　另外，配備智能手機(jī)的家政員通過(guò)LBS系統(tǒng)技術(shù)定位可將到位時(shí)間準(zhǔn)確鎖定、打掃不滿意可“無(wú)理由退貨”、提供發(fā)票和打破東西可獲保險(xiǎn)賠償?shù)母拍钜矊⑺⑿卤臼行r(shí)工市場(chǎng)。據(jù)介紹，嘉傭坊預(yù)計(jì)投入500萬(wàn)元開(kāi)拓天津市場(chǎng)，但能否改變“保姆荒”還需時(shí)間檢驗(yàn)。

　　實(shí)際上，數(shù)十家公司早已聞到家政O2O這塊大蛋糕的“甜美”味道，其中頗具代表性的e家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來(lái)了、58到家等早就以不同模式，在不同城市進(jìn)軍家政O2O市場(chǎng)，一時(shí)間，平臺(tái)上“阿姨云集”。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青表示，目前家政O2O公司大致可以分為兩種模式，分別為以阿姨幫為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家政中介，和以家政通為代表的與家政公司合作的信息服務(wù)平臺(tái)。

　　消費(fèi)習(xí)慣有待培養(yǎng)

　　“家政O2O平臺(tái)的建立，解決了家庭和家政服務(wù)員之間信息不對(duì)稱的問(wèn)題。這種模式能在短時(shí)間內(nèi)利用家政公司的資源積累到較大規(guī)模的服務(wù)人員?！比欢?，莫岱青認(rèn)為，眼下家政O2O依然未能從根本上解決家政服務(wù)人員資源匱乏、從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊等問(wèn)題，由于O2O剛起步，商業(yè)模式尚不成熟，用戶體驗(yàn)還有待改善。

　　他認(rèn)為，“人們對(duì)家政服務(wù)的擔(dān)心主要來(lái)自于雙方信息的不確定性，其中包括安全、信任、能力以及服務(wù)對(duì)象的差異等。未來(lái)不僅要保證保潔阿姨的信息透明，同時(shí)還要細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、透明服務(wù)的對(duì)象?！庇浾咦⒁獾剑槍?duì)不少家政服務(wù)員和用戶所顧慮的安全問(wèn)題，部分家政O2O平臺(tái)已經(jīng)推出了“一單一險(xiǎn)”等解決策略。

　　本組撰文 本報(bào)記者 房志勇 廖晨霞 胡萌偉