長沙晚報訊（記者 肖娟）近日，中國保監(jiān)會官網(wǎng)連續(xù)發(fā)布了三項通報，劍指保險公司客戶信息“失真”、誤導(dǎo)銷售等問題。其中，尤以銀保渠道曝光的問題較為突出。為此，保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于防范銀保產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)的風(fēng)險提示》，提醒消費(fèi)者若遭遇誤導(dǎo)，通過銀保渠道購買保險的消費(fèi)者可在15天猶豫期內(nèi)退保。

　　數(shù)據(jù)消費(fèi)者投訴驟升超三成

　　根據(jù)保監(jiān)會通報的2014年度消費(fèi)者投訴情況，2014年全年，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接到投訴27902件，同比上升30.62%。

　　記者看到，財產(chǎn)險投訴中，消費(fèi)者投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有12745個。其中，保險公司合同糾紛類投訴仍占大頭，投訴數(shù)達(dá)12139個，比例高達(dá)95%。具體表現(xiàn)在理賠和給付糾紛，占比71%，承保糾紛占比18%。

　　人身險投訴中，退保糾紛4911個，占合同糾紛投訴總量的41.20%，主要是對退保條件、手續(xù)及退保金額的爭議；承保糾紛3344個，占比28.06%，主要表現(xiàn)在投保程序不規(guī)范、銷售人員未盡說明義務(wù)等。

　　問題銀保渠道問題較為突出

　　去年，保監(jiān)會組織各地保監(jiān)局開展了客戶信息真實(shí)性專項檢查，并于今年1月29日通報了結(jié)果。

　　本次檢查共抽查161.48萬件保單，客戶信息不真實(shí)的保單占比4.02%。其中，客戶信息缺失保單占比3.2%，客戶信息虛假保單占比0.82%。從渠道看，銀保渠道問題突出，客戶信息不真實(shí)的保單比例是其他渠道的8至9倍。

　　同時，保監(jiān)會還通報了2014年銀保業(yè)務(wù)專項檢查結(jié)果，曝光了八大主要問題，首當(dāng)其沖的是執(zhí)行銀保新政的時間滯后。此外，部分險企還存在投保人需求分析和風(fēng)險承受能力測評流于形式、銀保通系統(tǒng)未能實(shí)現(xiàn)對投保人年齡和收入的有效控制、承保提示短信內(nèi)容不符合要求等多項問題。

　　提醒小心銀行推銷保險產(chǎn)品

　　針對銀保渠道曝光的問題較多，保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于防范銀保產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)的風(fēng)險提示》。保監(jiān)會表示，歲末年初，保險公司為沖擊新年業(yè)績，保險銷售人員面臨業(yè)績與獎金雙重壓力，各地出現(xiàn)多起銀保渠道產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)事件。如個別銀保渠道產(chǎn)品銷售人員利用模糊表述的方式，向缺乏相關(guān)知識的金融消費(fèi)者介紹一種與定期存款一樣的“定期”產(chǎn)品，并稱其利息高且保本無風(fēng)險，實(shí)則誘導(dǎo)金融消費(fèi)者購買保險產(chǎn)品。

　　保監(jiān)會提醒廣大消費(fèi)者在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，要認(rèn)真閱讀合同，注意防范風(fēng)險。消費(fèi)者如在銀行保險渠道誤買一年期以上的保險產(chǎn)品，可以在“猶豫期”內(nèi)主動申請退保，或在“猶豫期”內(nèi)客服人員致電詢問是否反悔時提出退保，“猶豫期”為投保人簽訂保險合同后的15個自然日。