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民航局消費者事務(wù)中心公布7月消費者投訴

  • 發(fā)布時間：2014-09-29 20:31:28  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　民航局消費者事務(wù)中心公布7月消費者投訴 國泰等航空公司未及時處理旅客投訴

　　 新華網(wǎng)北京9月29日電（記者錢春弦）民航局消費者事務(wù)中心29日公布7月份消費者投訴顯示，國泰等航空公司未及時處理旅客投訴。

　　7月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴187件，其中國內(nèi)航空公司124件，國外及港、澳、臺地區(qū)航空公司10件，機場7件，銷售代理企業(yè)46件。

　　據(jù)介紹，在七月受理的187件投訴中，共有175件得到了及時處理和回復(fù)。有12件未得到及時處理，其中9件為對外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司的投訴，分別為俄羅斯國際航空公司、法國航空公司、芬蘭航空公司、荷蘭航空公司、肯尼亞航空公司、亞洲航空公司、國泰航空公司、香港航空公司關(guān)于航班問題、預(yù)訂票務(wù)與登機、行李、退款及票價方面的投訴。

　　有2件對國內(nèi)航空公司的投訴，分別為成都航空公司、云南祥鵬航空公司關(guān)于退款及行李的投訴。有1件對機場的投訴，為成都雙流國際機場關(guān)于候機環(huán)境與秩序的投訴。目前，未處理的投訴正在督辦中。

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