眼下，一向順風(fēng)順?biāo)膫鹘y(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨從未有過的挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)危機(jī)，傳統(tǒng)銀行在狂推無網(wǎng)點(diǎn)的直銷銀行等業(yè)務(wù)的同時(shí)，還想方設(shè)法在老網(wǎng)點(diǎn)上做新文章，開始反擊互聯(lián)網(wǎng)金融。

　　細(xì)心的市民或已發(fā)現(xiàn)，鞍山西道新近出現(xiàn)了一家令人耳目一新的智慧銀行。時(shí)尚大氣的營業(yè)大廳沒有傳統(tǒng)的前臺(tái)接待區(qū)，迎接消費(fèi)者的是智能預(yù)處理終端，只要刷一下身份證，就能把個(gè)人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了手工填單的時(shí)間。一旁的貴金屬全息設(shè)備區(qū)陳列著各式金條、金章、金擺件。有趣的是，只需用手指輕輕滑動(dòng)，所有金件都能用三維立體方式展示，并配有貴金屬即時(shí)走勢(shì)圖供參考。

　　自稱最聰明的銀行自然少不了當(dāng)下業(yè)內(nèi)最酷的VTM機(jī)（遠(yuǎn)程銀行服務(wù)機(jī)）。來到自助設(shè)備區(qū)，記者進(jìn)入VTM室體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下，一度困擾互聯(lián)網(wǎng)銀行的“面簽”難題迎刃而解，客戶可通過人臉識(shí)別、指紋印證等核實(shí)身份信息后，即可自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。再看門口，原本透明的電化玻璃早已“霧化”，門外的人休想窺到室內(nèi)半分，著實(shí)讓人倍感安全體貼。在等候業(yè)務(wù)期間，您還可以玩互動(dòng)游戲、瀏覽IPAD等，相關(guān)的布局設(shè)計(jì)都有點(diǎn)“萌萌噠”，使人頗覺親切。

　　一直以來，傳統(tǒng)銀行提供的服務(wù)帶給消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”不少，比如，在業(yè)務(wù)咨詢、開戶和申請(qǐng)貸款時(shí)，消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常碰到排隊(duì)等待、服務(wù)不周、貸款難批等諸多煩惱。在智慧銀行，這些“痛點(diǎn)”似乎都消失。不僅如此，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，其兼容并包了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司最為在意的大數(shù)據(jù)應(yīng)用及O2O交互理念：大廳里，您可以用手機(jī)銀行購買一些飲料和休閑小食品，也可在ATM或VTM自動(dòng)渠道辦業(yè)務(wù)，還能從人工渠道或電子銀行購買理財(cái)產(chǎn)品等。銀行方面顯然是希望線上線下“交互”“通吃”：線上挖掘的營銷線索和需求在網(wǎng)點(diǎn)得以落地，同時(shí)，借助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)體驗(yàn)式營銷促進(jìn)電子渠道產(chǎn)品的簽約和使用。