新華網(wǎng)北京1月1日電（記者吳雨）這兩天，在北京西單逛街的小伙伴們會(huì)在醒目位置發(fā)現(xiàn)一家剛開(kāi)業(yè)的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)。在這家號(hào)稱(chēng)“國(guó)內(nèi)最大的智能銀行”網(wǎng)點(diǎn)大堂，擺著一排排自助機(jī)具，卻不見(jiàn)一個(gè)柜臺(tái)?？蛻?hù)經(jīng)理就像點(diǎn)菜的服務(wù)員一樣，人手一臺(tái)平板電腦游走在機(jī)具之間。

　　 近年來(lái)，各家銀行對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)傾入不少力量，“智能銀行”“旗艦店”“社區(qū)銀行”的概念層出不窮。而在銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背后，是銀行零售競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，通過(guò)不斷提升個(gè)人金融業(yè)務(wù)體驗(yàn)，拼搶客戶(hù)。

　　 工行的智能銀行不止北京一家，廣州、深圳、南京的智能銀行已運(yùn)營(yíng)一段時(shí)日。而且“智能銀行”的概念也不是工行一家獨(dú)有，建設(shè)銀行、平安銀行、中信銀行等在內(nèi)的多家銀行都陸續(xù)建立或正在籌建本行的智能網(wǎng)點(diǎn)。

　　 目前各家銀行的智能網(wǎng)點(diǎn)大同小異，都是通過(guò)智能設(shè)備幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、外幣兌換機(jī)、硬幣兌換機(jī)等一應(yīng)俱全，開(kāi)戶(hù)、更換芯片卡、申請(qǐng)電子密碼器等大部分常用業(yè)務(wù)均可自助辦理。

　　 智能網(wǎng)點(diǎn)是“噱頭”，還是創(chuàng)新？對(duì)于智能網(wǎng)點(diǎn)，商業(yè)銀行普遍有著更深遠(yuǎn)的打算。作為“線(xiàn)上云銀行—線(xiàn)下智網(wǎng)點(diǎn)—線(xiàn)上線(xiàn)下一體化”服務(wù)體系的一部分，工行已將智能網(wǎng)點(diǎn)納入互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的總體藍(lán)圖。

　　 工行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部總監(jiān)李衛(wèi)平表示，智能銀行的背后是服務(wù)理念的變革和業(yè)務(wù)流程的再造，這些創(chuàng)新使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力較普通網(wǎng)點(diǎn)提升80％以上，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從“交易處理型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。

　　 據(jù)工行測(cè)算，智能銀行柜臺(tái)交易量將比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)降低25％，大大降低柜臺(tái)服務(wù)壓力。與此同時(shí)，智能銀行的工作人員總量較普通網(wǎng)點(diǎn)減少10％，釋放出更多人力用于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和咨詢(xún)?！拔锢砭W(wǎng)點(diǎn)在各家商業(yè)銀行看來(lái)，已逐漸成為提升客戶(hù)黏性，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)的新戰(zhàn)場(chǎng)?！敝醒胴?cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇說(shuō)。

　　 曾推出國(guó)內(nèi)首家旗艦店模式的中信銀行，就一直希望通過(guò)挖掘物理網(wǎng)點(diǎn)的潛力提升客戶(hù)黏性。

　　 “互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展對(duì)銀行渠道建設(shè)提出了很高的要求，還像原來(lái)那樣跑馬圈地亂鋪網(wǎng)點(diǎn)怎么能行？”中信銀行副行長(zhǎng)孫德勝說(shuō)，面對(duì)挑戰(zhàn)，銀行需要打造一批技術(shù)領(lǐng)先、理念超前的網(wǎng)點(diǎn)，全面展示銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　 “隨著銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，加之互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)勢(shì)洶洶，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)也在向電子化、智能化、休閑化方向變革?！惫镉抡J(rèn)為，新型網(wǎng)點(diǎn)正在通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)低成本高效率的服務(wù)，并逐漸解決銀行網(wǎng)點(diǎn)盲目擴(kuò)張的問(wèn)題。