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網(wǎng)購小家電售后維修滿意度僅四成

  • 發(fā)布時間：2015-01-26 07:01:00  來源：北京青年報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　網(wǎng)購小家電一旦遇到故障往往存在找不到正規(guī)售后維修地點(diǎn)的麻煩。昨天，由中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《網(wǎng)購小家電售后服務(wù)現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在對當(dāng)前網(wǎng)購小家電售后服務(wù)進(jìn)行評價時，僅41.7%用戶表示滿意，基本滿意為25.7%，而32.6%的消費(fèi)者對現(xiàn)有的服務(wù)模式及服務(wù)表示不滿意。

　　報(bào)告同時推薦了由互聯(lián)網(wǎng)小家電品牌小狗電器創(chuàng)立的“中央維修”服務(wù)模式，這種模式以企業(yè)中央倉庫為維修中心，不設(shè)立第三方售后網(wǎng)點(diǎn)，用戶家中出現(xiàn)需要維修的產(chǎn)品完全以第三方快遞網(wǎng)絡(luò)直送企業(yè)維修中心，維修后再由維修中心快遞回用戶家中。（記者 張欽）

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