日前，小狗電器正式推出“嗨修”—中央維修服務(wù)，主打線上售后及免費(fèi)維修，小狗電器創(chuàng)始人檀沖將其稱為中國(guó)小家電服務(wù)行業(yè)一次徹底的顛覆。

　　“保修期全部免費(fèi)，包括人為損壞，包括快遞往返，還有檢測(cè)維修、換新部件，一切費(fèi)用全部免?！?這便是檀沖向外界推出了小狗的全免費(fèi)維修政策——“嗨修”中央維修。據(jù)了解，“嗨修”也叫小狗中央維修。根據(jù)“嗨修”的規(guī)定，小狗電器產(chǎn)品整機(jī)保修一年，主部件保修三年?！叭狻辈粌H包括為用戶免除產(chǎn)品的更換零部件費(fèi)用、人工檢測(cè)維修費(fèi)用、人工服務(wù)費(fèi)用，還包括從用戶家中到廠家維修中心往返的物流費(fèi)用，整個(gè)過(guò)程用戶也無(wú)需任何費(fèi)用。

　　“嗨修”的核心是互聯(lián)網(wǎng)思維。檀沖表示，互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)了去中心化，企業(yè)不再以自己的利益為中心，而是先做到利他，再回流，互聯(lián)網(wǎng)是去中心化，也去了地域概念，但是帶來(lái)了一個(gè)大中心化。

　　小狗電商的屬性決定了“嗨修”服務(wù)政策注定與眾不同，在產(chǎn)品物流環(huán)節(jié)上，小狗電器和順豐達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，所有貨物的來(lái)回運(yùn)輸交由順豐負(fù)責(zé)。這樣也就完成了“購(gòu)物—體驗(yàn)—售后”全線上的模式。

　　“嗨修”在解決用戶售后維修難的問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)也產(chǎn)生了“倒逼”的作用，檀沖解釋，一方面是為了通過(guò)這個(gè)模式來(lái)倒逼小狗產(chǎn)業(yè)鏈，因此產(chǎn)品的可靠性將直接影響免費(fèi)維修的數(shù)量，希望通過(guò)這種方式來(lái)提升小狗對(duì)質(zhì)量的管控。另一方面，小狗的“嗨修”服務(wù)對(duì)小家電售后維修產(chǎn)業(yè)也也起著反推提升的作用，倒逼著整個(gè)售后維修產(chǎn)業(yè)服務(wù)更加規(guī)范。

　　業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為“嗨修”是利好于消費(fèi)者的。中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示：“‘嗨修’若全面展開(kāi)將可解決長(zhǎng)此以往困擾消費(fèi)者的售后維修難題，且全免費(fèi)、消費(fèi)者擁有解釋權(quán)的規(guī)定一定會(huì)受到用戶的歡迎?！?/p>

　　很顯明，“小狗模式”是一種只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維才能實(shí)現(xiàn)的售后服務(wù)模式，同時(shí)也為破解小家電售后服務(wù)難題提供了一種創(chuàng)新模式，但能否解決小家電售后維修市場(chǎng)的頑疾，還需時(shí)間檢驗(yàn)。（杰聞）