中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 王玉慶 報道 2014年以來，國網(wǎng)唐縣供電公司關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、突出服務(wù)個性，時刻站在客戶的角度去做事，以點點小事匯聚民心，全面提升客戶滿意度，贏得了廣大客戶的信賴和支持。

　　一是堅強電網(wǎng)提升供電質(zhì)量。針對城鄉(xiāng)電網(wǎng)薄弱、設(shè)備老化的實際情況，該公司優(yōu)先實施提升客戶用電質(zhì)量的各項電網(wǎng)升級和改造工程，加強電網(wǎng)運行管理，優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，及時消除電網(wǎng)缺陷和電力故障。2014年先后建成投運了東楊220千伏變電站接入電工程、王京110千伏輸變電改造工程、城關(guān)主變擴建工程和一批線路工程，完成投資778.76萬元的農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù)，解決了16598個用電戶的“低電壓”問題，，逐步提高了唐縣電網(wǎng)的供電能力。電網(wǎng)建設(shè)給老百姓的生產(chǎn)生活帶來優(yōu)質(zhì)可靠的電力保障，提高了供電可靠性，滿足了客戶用電的需求，使客戶用上了安全電、放心電、舒心電。

　　二是理念更新推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該公司先后投資200余萬元用于新建及改善客戶服務(wù)營業(yè)廳的環(huán)境和服務(wù)功能，目前所有營業(yè)窗口均實行一站式服務(wù)、“無周休日”制度。認(rèn)真履行國網(wǎng)公司《業(yè)擴報裝導(dǎo)則》和《首問負(fù)責(zé)制》，營業(yè)廳配備齊全各類便民設(shè)施，采用了自助繳費終端、網(wǎng)上銀行、郵政網(wǎng)點代收等多種方式方便客戶交費。同時，為進(jìn)一步完善服務(wù)功能，配備了觸摸屏查詢系統(tǒng)，95598供電服務(wù)熱線開通電費查詢模塊，方便客戶隨時查詢相關(guān)信息，讓客戶明明白白用電;向社會公布95598客戶服務(wù)熱線和電力監(jiān)管12398電話，實現(xiàn)了24小時為電力客戶提供故障報修、投訴、查詢等全程服務(wù)。

　　三是親情服務(wù)贏得客戶信賴。該公司加強文明服務(wù)窗口建設(shè)，開展了全方位的禮儀培訓(xùn)，還通過服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心和恒心去對待每一位客戶并進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)提高服務(wù)效率，讓客戶信服。特別需要關(guān)注的是，該公司為縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時長，專門在每個營業(yè)廳的每個受理臺席、銷售柜臺提供了交費卡服務(wù)。在交費高峰期時，他們安排專人引導(dǎo)客戶在自助設(shè)備上交費，有效分流了客戶，縮短了客戶等待時間，受到了客戶的肯定和好評。同時，該公司向全縣發(fā)放了16萬余張便民服務(wù)卡，開展了“親情服務(wù)山區(qū)行”、“零距離”服務(wù)保供電、暖心服務(wù)“三走進(jìn)”等系列活動，向客戶提供最安全、最貼心、最便捷、最可靠的服務(wù)，彰顯了電力企業(yè)服務(wù)為民的情懷，樹立了電力企業(yè)良好的形象。

　　該公司還積極走訪用電客戶，主動對接縣重點工程項目，開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進(jìn)一步創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)環(huán)境、寬松透明的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、充滿活力的服務(wù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，努力提高營銷管理能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。