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將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入客戶心田

  • 發(fā)布時間：2014-12-22 01:51:45  來源：長沙晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　作為2014年被客戶評選出來的交行服務(wù)明星，交行湖南省分行長沙高橋支行大堂經(jīng)理侯丹的脫穎而出與其優(yōu)質(zhì)服務(wù)分不開。高橋是中南地區(qū)規(guī)模最大的國家級綜合批發(fā)市場，附近網(wǎng)點日均客流量之大異于其他網(wǎng)點，一天多則數(shù)百上千個客戶辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理承擔(dān)的工作可想而知。不過，作為訓(xùn)練有素的交行員工，每個工作日的早晨，侯丹會多留出一個鐘頭，將工作服熨平整，把頭發(fā)打理好，再花上二十來分鐘的時間化個淡妝。

　　大堂經(jīng)理成為服務(wù)明星，工作盡心盡責(zé)自然必不可少。以排隊取票為例，網(wǎng)點客戶偶爾爆滿也屬正常。每每遇到脾氣暴躁的客戶趕在網(wǎng)點客流量集中時段來辦理業(yè)務(wù)，對于排隊時間多有怨言時，侯丹就會端一杯水主動走上去安撫客戶，向其介紹銀行新推出的優(yōu)惠活動，有時看情況又會跟客戶說點家常。天生的親和力，屢屢平復(fù)了客戶的急躁。侯丹說，她的法寶是微笑，“微笑是面對萬難時的一劑良藥。”

　　談及工作態(tài)度，侯丹的認真并不僅限于人前。大堂經(jīng)理通常是網(wǎng)點第一個接觸到客戶的，有時候客戶對業(yè)務(wù)或服務(wù)工作不滿意，找麻煩在所難免。但侯丹是個樂天派。“沒有解決不了的問題，只有不會解決問題的人?！焙畹ふf，有時候一個標(biāo)準(zhǔn)又不失真心的笑容能打動客戶。為此，有時候侯丹還會在下班后練習(xí)微笑，牙咬筷子朝鏡子咧嘴。侯丹說，“一個主動的微笑，一聲關(guān)懷的問候，大堂經(jīng)理的一言一行，都可將陽光帶給客戶，將交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深烙在他們心里?！?

　?。ㄎ?蔣浩 李素平）

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