農(nóng)行馬巷支行大堂經(jīng)理洪文宗引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

　　農(nóng)行馬巷支行的自助設(shè)備可以滿足周邊居民的金融需求。

　　文/本報(bào)記者 宗滿意

　　足球比賽中，每一隊(duì)都有一個(gè)靈魂人物。他雖然不一定是進(jìn)球最多的隊(duì)員，但是他跑動(dòng)最勤，不斷組織進(jìn)攻，不斷為隊(duì)友創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這樣的人無疑是一個(gè)球隊(duì)的關(guān)鍵人物。

　　不久前，記者在位于翔安馬巷的農(nóng)行一個(gè)普通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，見識(shí)了另一個(gè)“中場(chǎng)核心”。他將每一位客戶分流到不同的柜臺(tái)，他在兩臺(tái)自助開卡機(jī)上來回“轉(zhuǎn)移”，最短時(shí)間內(nèi)讓新客戶快速辦卡；他還要指點(diǎn)客戶填單、幫客戶下載手機(jī)銀行客戶端、對(duì)16臺(tái)ATM進(jìn)行巡查和結(jié)賬以及接受客戶的疑難咨詢，甚至他還負(fù)責(zé)為客戶看護(hù)東西、保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生……

　　負(fù)責(zé)這些既專業(yè)又雜亂的事務(wù)的人就是大堂經(jīng)理洪文宗，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的“中場(chǎng)核心”。不久前，這位年輕的大堂男經(jīng)理榮獲了農(nóng)業(yè)銀行總行“電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)，為他的工作又增添了新的光彩和動(dòng)力。

　　夠?qū)I(yè)

　　電子銀行業(yè)務(wù)樣樣精通

　　很多讀者可能會(huì)疑問:他不就是普通的大堂經(jīng)理嗎？多跑腿，多動(dòng)嘴，就可以了，怎么還是“電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，難道他電子銀行業(yè)務(wù)也非常了得？

　　的卻如此。洪文宗說，他對(duì)農(nóng)行的ATM、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)都很熟悉，最擅長(zhǎng)的就是“體驗(yàn)式營銷”。

　　來馬巷農(nóng)行開戶申請(qǐng)手機(jī)銀行或網(wǎng)絡(luò)銀行的人實(shí)在太多了，幾乎每個(gè)人來網(wǎng)點(diǎn)，洪文宗都要幫他們下載客戶端或者安全軟件，指點(diǎn)他們?nèi)绾尾僮魇褂?。時(shí)間久了，他自然就成了電子銀行專家。

　　馬巷農(nóng)行周邊有火炬翔安產(chǎn)業(yè)區(qū)，友達(dá)光電等很多員工眾多的企業(yè)都由農(nóng)行提供代發(fā)工資業(yè)務(wù)。因此，平常到馬巷農(nóng)行辦理銀行卡的人特別多。這些持卡人中大部分都會(huì)辦理手機(jī)銀行或網(wǎng)銀，這樣他們轉(zhuǎn)賬匯款就不用大老遠(yuǎn)跑銀行了。

　　洪文宗說，目前農(nóng)行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬都免費(fèi)，而且實(shí)時(shí)到賬，對(duì)外來員工來說非常實(shí)惠?，F(xiàn)在，馬巷農(nóng)行每周差不多都要辦理五六百個(gè)手機(jī)銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行開戶業(yè)務(wù)，最多時(shí)一周辦理了5000多筆電子銀行開戶。這樣的數(shù)量一直位居廈門農(nóng)行前列。

　　洪文宗說，辦理手機(jī)銀行的手機(jī)當(dāng)中，蘋果和三星手機(jī)相對(duì)操作比較簡(jiǎn)單，容易上手?？墒牵芏喙S員工拿的都是其他品牌的手機(jī)，一旦在安裝軟件過程中遇到問題或者平常轉(zhuǎn)賬時(shí)遇到問題，他們都會(huì)找洪文宗。對(duì)此，洪文宗除了研究主流手機(jī)外，還要對(duì)大部分智能手機(jī)都要熟悉，以備隨時(shí)能夠解決客戶疑難。

　　“還好，我的背后有整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)支持”，洪文宗說，很多時(shí)候其他同事都會(huì)幫忙指點(diǎn)。

　　很細(xì)心

　　手把手教老人使用ATM

　　一般來說，市民到銀行網(wǎng)點(diǎn)，接觸到的大堂經(jīng)理大多數(shù)都是女生，小伙子來做大堂經(jīng)理畢竟很少。不過，在馬巷農(nóng)行，洪文宗用實(shí)際工作詮釋了男生當(dāng)大堂經(jīng)理不會(huì)輸于女生。

　　“一天光叫號(hào)都在300個(gè)以上”，洪文宗說，每天早上，他們還沒有開門營業(yè)，門口就已聚集了幾十位居民客戶，為了讓他們有序進(jìn)入大堂，洪文宗還專門提前給他們安排號(hào)碼。由于客戶比較多，洪文宗承擔(dān)的工作自然就比較多，從周一到周五，幾乎每天他都是從早上九點(diǎn)站到下午五點(diǎn)，中間很少休息。

　　當(dāng)日，在記者采訪結(jié)束后，洪文宗又快速回到崗位上。這時(shí)，大廳里的兩臺(tái)自助發(fā)卡機(jī)分別都有三個(gè)客戶正在排隊(duì)。洪文宗站在兩臺(tái)自助發(fā)卡機(jī)的中間，面朝客戶，與發(fā)卡機(jī)并排。向左走一步，他就可以協(xié)助左邊的客戶，幾秒鐘后，他再轉(zhuǎn)身向右走兩步，協(xié)助右邊的客戶辦理業(yè)務(wù)，還不時(shí)核對(duì)辦理客戶的身份信息。20多分鐘后，六位客戶都辦理完畢，而洪文宗的后背襯衫也已被汗水浸濕。

　　已經(jīng)做了四年大堂經(jīng)理的洪文宗說，這四年他在大堂說的話可能比過去20年都多。每天，只要客戶有疑問，他都要不厭其煩地進(jìn)行解答，一遍不清楚還會(huì)說第二遍。對(duì)于一些老年人，他都要手把手教會(huì)他們使用ATM和填單。為了提升效率，幾乎每一位進(jìn)來的客戶，他都會(huì)詢問辦理什么業(yè)務(wù)，因?yàn)榧偃鐩]有問清楚，引導(dǎo)到不熟悉該業(yè)務(wù)的柜臺(tái)，最終客戶還是會(huì)回到他這里重新安排。

　　【相關(guān)】

　　“掌趣生活樂贏金彩”

　　農(nóng)行三重好禮等您拿

　　●活動(dòng)時(shí)間

　　2014年9月1日至2014年10月31日。

　　●活動(dòng)對(duì)象

　　掌上銀行客戶。

　　●活動(dòng)三重禮

　　一重禮——K令免費(fèi)得

　　活動(dòng)期間新注冊(cè)掌上銀行并在1個(gè)月內(nèi)登錄使用一次（含）以上的免費(fèi)獲贈(zèng)K令。

　　二重禮——話費(fèi)送不停

　　活動(dòng)期間，只要在自助發(fā)卡機(jī)上注冊(cè)掌上銀行并在一個(gè)月內(nèi)使用的客戶將有機(jī)會(huì)獲得10、20、50元的話費(fèi)。

　　三重禮——好禮輕松賺

　　已經(jīng)開通掌上銀行的客戶，在活動(dòng)期間登錄掌上銀行使用1次以上的，將有機(jī)會(huì)獲得iPad Air等豐厚禮品，使用次數(shù)越多，獲得禮品的機(jī)會(huì)越多。每月禮品設(shè)置如下:

　　1、一等獎(jiǎng)10名:每人獲得iPad Air一臺(tái)。

　　2、二等獎(jiǎng)20名:每人獲得價(jià)值500元的禮品一份。

　　3、三等獎(jiǎng)100名:每人獲得價(jià)值100元的禮品一份。

　　【記者手記】

　　“咱厝的農(nóng)行

　　大堂經(jīng)理”

　　眾所周知，銀行大堂經(jīng)理很辛苦，每天在網(wǎng)點(diǎn)里不斷來回走動(dòng)，引導(dǎo)客戶，解決客戶疑難咨詢，遇到突發(fā)情況更要往前沖。所以，洪文宗說，每天傍晚六七點(diǎn)才下班的他根本不想說話，兩條腿也不會(huì)聽自己使喚。

　　盡管如此，很多人對(duì)大堂經(jīng)理的工作不理解:覺得大堂經(jīng)理沒有搭理自己就投訴，覺得大堂經(jīng)理態(tài)度不好也投訴，覺得大堂經(jīng)理回答不夠好也會(huì)投訴……

　　這幾年，銀行大堂經(jīng)理已經(jīng)成為客戶投訴的頭號(hào)崗位。

　　洪文宗說，四年的大堂經(jīng)理生涯，他不僅學(xué)習(xí)非常多的業(yè)務(wù)知識(shí)，更是學(xué)會(huì)如何去面對(duì)客戶?，F(xiàn)在的他每天都會(huì)以非常好的心情去面對(duì)客戶，遇到不理解也會(huì)保持平和心態(tài)，盡量讓客戶滿意?？雌饋恚槲淖谝呀?jīng)是“成熟”的中年人，其實(shí)他2006年才大學(xué)畢業(yè)。

　　洪文宗是翔安新店人。由于是本地人，他可以用閩南語跟附近的阿嬤阿伯溝通交流，而且在推介銀行業(yè)務(wù)時(shí)少了很多客戶的抵觸，很多客戶都是他的親友，因此當(dāng)他把農(nóng)行最新最好的金融服務(wù)或理財(cái)產(chǎn)品介紹給他們時(shí)，他們都會(huì)認(rèn)同。平常，他們說起洪文宗也都會(huì)說，這是“咱厝的農(nóng)行大堂經(jīng)理”。

　　【鏈接】

　　農(nóng)行電子銀行

　　改變百姓生活

　　電子銀行，給市民生活帶來了種種的便利。

　　農(nóng)業(yè)銀行自2002年網(wǎng)上銀行上線以來，精心打造了基于現(xiàn)代電子信息技術(shù)的在線金融服務(wù)品牌——金e順，經(jīng)過十多年的探索和發(fā)展，農(nóng)業(yè)銀行電子銀行的系統(tǒng)不斷完善，功能日益強(qiáng)大，以“全面的賬戶管理，靈活的資金調(diào)度，輕松的投資理財(cái)，安全的技術(shù)保障”全面開啟創(chuàng)新型智慧農(nóng)行之路。

　　充值繳費(fèi)自助設(shè)備幫您忙

　　銀行下班了還要辦業(yè)務(wù)怎么辦？廈門農(nóng)行遍布全市一百多臺(tái)自助終端幫您輕松搞定，即使遠(yuǎn)在小嶝島也有農(nóng)行自助終端為您服務(wù)。農(nóng)行自助服務(wù)終端可以提供查詢轉(zhuǎn)賬、投資理財(cái)、自助繳費(fèi)、票據(jù)打印、交通違章繳款、e通卡充值等30多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)。其中廈門農(nóng)行率先在全市推出e通卡充值業(yè)務(wù)，只要擁有一張農(nóng)行卡，就可以進(jìn)行e通卡余額查詢、e通卡充值。還有廈門農(nóng)行獨(dú)家推出高速路交警罰沒款繳交業(yè)務(wù)，更是適用于廈門本地車輛在高速路的違章、外地車輛在廈門高速路段的違章處理。

　　個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯輕松辦

　　廈門農(nóng)行9月12日隆重推出了個(gè)人網(wǎng)上銀行結(jié)售匯功能，結(jié)合個(gè)人網(wǎng)銀的西聯(lián)匯款、跨境電匯、外匯寶功能，為您提供全球范圍內(nèi)九大幣種的購匯、售匯、快捷匯款和外匯買賣服務(wù)。

　　以后市民足不出戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢匯率走勢(shì)情況，選擇匯率較高的時(shí)點(diǎn)，通過農(nóng)行個(gè)人網(wǎng)銀將人民幣兌換為美元，同時(shí)使用個(gè)人網(wǎng)銀跨境電匯或西聯(lián)匯款功能將美元匯出，非常省事。可以說，農(nóng)行網(wǎng)上銀行讓境外匯款和人民幣匯款一樣簡(jiǎn)單。

　　懶人也能隨時(shí)理財(cái)

　　現(xiàn)在通過農(nóng)行創(chuàng)新推出的網(wǎng)上銀行自動(dòng)理財(cái)，真正讓您實(shí)現(xiàn)“懶人理財(cái)”。只要通過農(nóng)行網(wǎng)銀簽約“自動(dòng)理財(cái)”，除了首次購買需滿足5萬元門檻，以后的理財(cái)金額均不受限，小錢也能享受高收益。也就是說，只要首次購買湊足5萬，第二天不管轉(zhuǎn)出多少，剩余的部分都能繼續(xù)享受理財(cái)產(chǎn)品的收益，這樣就能讓不夠門檻的資金也活起來。

　　掌上銀行安全便捷自由辦

　　2014年9月4日，農(nóng)行掌上銀行客戶端全新發(fā)布，本次升級(jí)圍繞客戶需求，全力打造安全級(jí)別高，產(chǎn)品功能強(qiáng)，客戶體驗(yàn)優(yōu)良的移動(dòng)金融門戶，是農(nóng)行踐行面向客戶，面向市場(chǎng)經(jīng)營理念的又一舉措。新版掌上銀行秉承安全、便捷、自由的移動(dòng)金融理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)金融服務(wù)。

　　新版掌上銀行支持通用k寶這一全新認(rèn)證工具，能夠滿足客戶大額交易需求，具有安全級(jí)別高，通用性強(qiáng)，使用便捷等特點(diǎn)，全方位提升客戶的安全和使用體驗(yàn)，滿足客戶便捷隨身，安全隨行的移動(dòng)金融需求。

　　新版掌上銀行全新推出k碼支付功能，操控更為便捷，支付不限卡種，無需安全介質(zhì)，真正滿足客戶隨時(shí)隨地小額支付需要。

　　新版掌上銀行通過整合商戶資源，全新發(fā)布E購天街，圍繞吃喝玩樂購，打造專屬生活?yuàn)蕵贩?wù)平臺(tái)，為客戶提供移動(dòng)、自由、潮流的生活方式。