■本報(bào)記者陳琳陳小文

　　相信每位進(jìn)過銀行網(wǎng)點(diǎn)的市民，都會(huì)對(duì)大堂里那位笑容可掬的銀行職員有深刻的印象：穿著職業(yè)裝，向你問好，詢問你的需求，并熱情為你指路。他們被稱為大堂經(jīng)理，是銀行的名片，在一定程度上代表著一家銀行的服務(wù)水平。

　　近日，我們的記者跟隨建行福州廣達(dá)支行的明星大堂經(jīng)理——蔡敏敏，感受她用愛溫暖每一位客戶的一天工作。

　　早晨7點(diǎn)30分，蔡敏敏準(zhǔn)時(shí)來到網(wǎng)點(diǎn)，換裝，整理儀表，對(duì)自己微笑，調(diào)整出最好的狀態(tài)。離早會(huì)還有一點(diǎn)時(shí)間，她見縫插針練習(xí)手語。

　　8點(diǎn)整，晨會(huì)準(zhǔn)時(shí)開始。

　　08：30，查看新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬的價(jià)格和新的金融政策等資訊，為新的一天的大堂服務(wù)做好準(zhǔn)備。

　　09：00，“早上好，歡迎光臨！”蔡敏敏微笑迎賓，帶給客戶最溫馨的問候。然后，并開始巡視等候區(qū)，為客戶送上溫馨服務(wù)。

　　10：00，是一天辦理業(yè)務(wù)的一個(gè)高峰期。“引導(dǎo)、分流、解答”是一位大堂經(jīng)理每天要不斷重復(fù)的事情。

　　引導(dǎo)，即是第一時(shí)間詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，幫其取號(hào)，提供相應(yīng)單據(jù)，并引導(dǎo)至相關(guān)窗口；分流，則是將辦理業(yè)務(wù)的客戶分類，人多時(shí)需喊號(hào)并控制順序；一一解答客戶疑問，當(dāng)柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)問題，還要將客戶引至一側(cè)，解釋規(guī)則，以免影響后面辦理業(yè)務(wù)的客戶。

　　“大堂經(jīng)理必須了解柜面情況，還要熟練各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共有8個(gè)柜面窗口，作為大堂經(jīng)理一天下來要接待近300位客戶。”蔡敏敏告訴記者。

　　12點(diǎn)半到下午3點(diǎn)，是一天中客流量比較少的時(shí)候，但蔡敏敏也不能閑著。整理報(bào)架上的報(bào)刊雜志、檢查自助填單機(jī)設(shè)備的使用情況、撿起掉在地上的碎紙片、看看宣傳架上的手冊(cè)有沒擺放好……

　　下午5點(diǎn)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)。但敏敏這時(shí)還不能走，采寫大堂經(jīng)理工作日志、關(guān)注客戶留言、整理客戶資料……晚上7點(diǎn)左右，忙碌了一天的蔡敏敏才能下班。蔡敏敏名片

　　作為一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，蔡敏敏也是一位專業(yè)的理財(cái)師。在短短四年的大堂經(jīng)理工作中，她憑借出色的工作能力，獲得了中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)明星大堂經(jīng)理、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)明星大堂—財(cái)富之星、中國建設(shè)銀行明星大堂經(jīng)理、中國建設(shè)銀行福州廣達(dá)支行先進(jìn)工作者、中國建設(shè)銀行福建省分行十佳理財(cái)師、福建省分行青年崗位能手、福建省分行十佳理財(cái)師、福建省分行“百里挑一”活動(dòng)二等獎(jiǎng)、福建省分行貴金屬培訓(xùn)師等榮譽(yù)。近日，蔡敏敏在建行總行大堂經(jīng)理比賽中再獲佳績，喜獲三等獎(jiǎng)?！跤浾呤钟?/p>

　　一天的工作：始于微笑止于服務(wù)

　　采訪當(dāng)天，看著蔡敏敏不停地跑上跑下忙活著。一位等待辦理業(yè)務(wù)的大媽親切地叫住她：“敏敏，歇會(huì)喝口水吧！”敏敏告訴記者，每當(dāng)聽到這種話，都會(huì)覺得所有的辛苦都是值得的。

　　從早到晚，大堂經(jīng)理一天中至少有8小時(shí)都是站著的。敏敏告訴記者，四年多來，因?yàn)殚L久的站立與走動(dòng)，她的雙腳磨起了厚厚的繭子，腰上常常要綁著護(hù)腰帶上班。但無論自己多累多苦，她永遠(yuǎn)都會(huì)把最美最好的一面展示給大家。“因?yàn)殂y行的工作大同小異，每個(gè)職員都是銀行的代表，用自己的微笑把自己推銷出去，才能引來更多的客戶?！?/p>

　　這就是蔡敏敏的一天，一位普通的大堂經(jīng)理，辛苦又幸福的一天，始于微笑止于服務(wù)。