走進(jìn)工商銀行新世界網(wǎng)點(diǎn)支行，最引人注目的是客戶等待區(qū)的椅子。和一般的銀行網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備的鐵質(zhì)座椅不同，這里的椅子蒙著厚厚的皮質(zhì)坐墊，坐上去和家中的沙發(fā)一樣，非常舒適。

　　“鐵質(zhì)椅子相對成本低一些，舒適度不足，尤其是夏天，客戶都是短衣短褲，網(wǎng)點(diǎn)里開著空調(diào)，椅子就很‘冰’?！便y行工作人員劉笑黎介紹說，這樣的設(shè)計(jì)，是為了讓客戶在等待時也有舒適的環(huán)境。

　　新世界網(wǎng)點(diǎn)支行成立于2009年，由幾家網(wǎng)點(diǎn)支行合并而來，同年新世界財(cái)富中心成立。2013年，新世界網(wǎng)點(diǎn)支行被北京銀行業(yè)協(xié)會評為“北京市金融服務(wù)百佳示范單位”。除了座椅之外，這里還有不少服務(wù)客戶的絕活兒。

　　新世界網(wǎng)點(diǎn)支行周邊居民區(qū)較多，平時來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人也很多。尤其是到了每個月代發(fā)養(yǎng)老金的日子，這對于銀行服務(wù)來說可是“大日子”。

　　據(jù)了解，網(wǎng)點(diǎn)會安排增加一個養(yǎng)老金快速窗口，幫助老年客戶降低排隊(duì)等候時間。為了更快給老人辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理還會提前幫助老人把存折登好。網(wǎng)點(diǎn)有準(zhǔn)備專門的老花鏡，大堂人員會主動迎接攙扶，耐心指導(dǎo)老年客戶填單、使用自助機(jī)，柜員也會注意減慢語速、提高音量。

　　在照顧老年客戶之外，網(wǎng)點(diǎn)的二層還設(shè)置了一處“兒童樂園”，五顏六色的玩具、書籍給孩子們構(gòu)成了一個有趣的游樂環(huán)境，這讓帶著孩子的家長在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時也沒了后顧之憂。

　　如果在網(wǎng)點(diǎn)一層大廳里仔細(xì)觀察，還能發(fā)現(xiàn)不少別的銀行網(wǎng)點(diǎn)少見的小細(xì)節(jié)。比如說大門外設(shè)置了寵物籠，即便是遛狗的客戶想要辦理業(yè)務(wù)，也可以讓寵物有地兒可待，同時還不會影響到其他客戶；大堂進(jìn)門處設(shè)置的便民服務(wù)區(qū)，包括醫(yī)藥箱、工具箱、充電器、輪椅、老花鏡、盲文指南、寵物籠、便民手冊等各項(xiàng)設(shè)施都貼有標(biāo)簽一目了然，方便客戶使用。

　　新世界地處崇文門一帶，周邊醫(yī)院、學(xué)校和景區(qū)景點(diǎn)林立，結(jié)合著這個特點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)還專門設(shè)計(jì)了一本《便民服務(wù)手冊》，這本手冊上，不僅包括周邊的地圖、商場、銀行、醫(yī)院等信息，還包括了周邊醫(yī)院每一個專科主治醫(yī)生的專長和出診時間等信息，這對于求醫(yī)問藥的客戶來說，無疑是個貼心的服務(wù)措施。

　　網(wǎng)點(diǎn)的工作人員劉笑黎介紹說，大堂經(jīng)理會每隔十五分鐘對普通客戶等候區(qū)進(jìn)行巡視，每隔十分鐘對貴賓客戶等候區(qū)進(jìn)行巡視，改變了原來被動的工作方式，主動詢問客戶是否需要喝水或者咖啡，還在貴賓區(qū)提供各類書籍等，通過優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)讓客戶在等待過程中少了一些煩躁，多了一些滿意，愿意在工行停下匆匆的腳步，也為銀行進(jìn)行營銷提高績效創(chuàng)造了更多機(jī)會。