興業(yè)銀行廈門(mén)文濱支行營(yíng)業(yè)大廳寬敞明亮。

　　1988年成立的興業(yè)銀行廈門(mén)文濱支行是興業(yè)銀行廈門(mén)分行在廈門(mén)的第一家網(wǎng)點(diǎn)， 1989年進(jìn)入興業(yè)銀行工作的陳旭新回顧過(guò)往，如數(shù)家珍。如今，作為興業(yè)銀行廈門(mén)文濱支行營(yíng)業(yè)廳主任的陳旭新和他的團(tuán)隊(duì)一起在不斷提升專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，將更多精力投在服務(wù)工作上。

　　文濱支行已經(jīng)是興業(yè)銀行的旗艦網(wǎng)點(diǎn)，2010年獲得“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號(hào)，成為廈門(mén)唯一一家獲得2012年“興業(yè)銀行樣板網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)的網(wǎng)點(diǎn)。此外，該行還在剛剛結(jié)束的“廈門(mén)市銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)評(píng)選”中，獲評(píng)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　本組文/本報(bào)記者 呂洋

　　亮點(diǎn)1

　　“高大上”網(wǎng)點(diǎn)

　　各類(lèi)設(shè)備齊全 停車(chē)很方便

　　近日，記者來(lái)到位于中煙大廈一樓的文濱支行，一進(jìn)門(mén)，大堂經(jīng)理就熱情地上前打招呼，只見(jiàn)營(yíng)業(yè)大廳非常寬敞明亮，瞬間有一種“高大上”的感覺(jué)。

　　陳旭新告訴記者，文濱支行整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳有2500平方米，由于網(wǎng)點(diǎn)面積大，因此柜臺(tái)數(shù)也比較多，各類(lèi)自助設(shè)備十分齊全。

　　陳旭新還說(shuō)，由于地理位置特殊，文濱支行門(mén)前的空地較大，有16個(gè)停車(chē)位，“到現(xiàn)在基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)車(chē)位不夠用的情況，不少市民甚至是沖著停車(chē)方便這一點(diǎn)而專(zhuān)門(mén)到我們這里來(lái)辦業(yè)務(wù)的。”陳旭新笑著說(shuō)。

　　記者采訪時(shí)，正值興業(yè)銀行作為唯一一家銀行機(jī)構(gòu)代理公共自行車(chē)租賃業(yè)務(wù)功能上線，因此，文濱支行單獨(dú)開(kāi)設(shè)一個(gè)柜面專(zhuān)門(mén)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，一大早就有不少市民前來(lái)辦理。

　　不同于其他網(wǎng)點(diǎn)，文濱支行等候區(qū)設(shè)置的都是單獨(dú)的軟皮沙發(fā)，等候的客戶可直接“窩”在沙發(fā)里看電視，仿佛有一種回到家的感覺(jué)。此外，文濱支行還有一大“法寶”——1000多平方米的保險(xiǎn)箱區(qū)，對(duì)興業(yè)銀行廈門(mén)分行所有網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理。

　　亮點(diǎn)2

　　員工素質(zhì)過(guò)硬

　　特色晨會(huì)營(yíng)造良好氛圍

　　除了過(guò)硬的硬件設(shè)施之外，做好服務(wù)工作的關(guān)鍵還是在員工。在陳旭新看來(lái)，文濱支行幾經(jīng)優(yōu)勝劣汰，留下的都是專(zhuān)業(yè)突出、素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。相比其他支行，文濱支行這一批“底子好”的“70后”優(yōu)質(zhì)員工已成為支行的寶貴財(cái)富。陳旭新告訴記者，現(xiàn)在支行員工結(jié)構(gòu)非常好，“70后”、“80后”、“90后”員工都有，“老帶新”就不成問(wèn)題，員工成長(zhǎng)和發(fā)展的平臺(tái)也非常好。

　　文濱支行每天的晨會(huì)也是一個(gè)重頭戲。從周一到周五，每天由三人一組來(lái)組織特色主題晨會(huì)，帶著大家做操、玩游戲，以輕松愉悅的方式演練服務(wù)流程，以健康積極向上的內(nèi)容傳遞正能量，一整天的氛圍都很好。

　　此外，記者在營(yíng)業(yè)大廳還看到一面員工墻，上面貼著員工的照片和宣言，生動(dòng)活潑。

　　亮點(diǎn)3

　　注重細(xì)節(jié)服務(wù)

　　設(shè)置貼心便民小設(shè)備

　　“以前做服務(wù)工作可能以我們的主觀意識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)變觀念，盡量站在客戶的角度想問(wèn)題?！标愋裥抡f(shuō)，近年來(lái)，文濱支行每個(gè)月都會(huì)做客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)對(duì)客戶提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行匯總，并進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。

　　“現(xiàn)在，我們的貴賓區(qū)設(shè)有健康醫(yī)療區(qū)，可以為客戶免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖，還有專(zhuān)門(mén)的咖啡機(jī)，這些就是在客戶提建議和意見(jiàn)的基礎(chǔ)上改進(jìn)的結(jié)果?！标愋裥抡f(shuō)，“接下來(lái)，我們還會(huì)開(kāi)展一些藝術(shù)鑒賞類(lèi)的沙龍?！?/p>

　　同時(shí)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)也是文濱支行的一大特色，無(wú)論是客戶進(jìn)門(mén)時(shí)大堂經(jīng)理的詢問(wèn)、引導(dǎo)，還是柜面服務(wù)時(shí)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一講解到位，或者是任何一位員工標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)，都折射出文濱支行的細(xì)節(jié)服務(wù)。

　　記者在等候區(qū)還看到了便民箱、擦鞋器、碎紙機(jī)等貼心的設(shè)施，這些小細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了文濱支行服務(wù)的細(xì)心和誠(chéng)心。

　　陳旭新還告訴記者，由于支行常年與公交公司合作，因此會(huì)有不少零錢(qián)，而這正好與支行周邊的小商戶形成對(duì)接，只需要提前預(yù)約，哪怕不是支行的客戶，支行員工也會(huì)熱情地為他們兌換零鈔，滿足商戶的日常經(jīng)營(yíng)需要。

　　亮點(diǎn)4

　　金融服務(wù)送上門(mén)

　　辦社區(qū)活動(dòng)與居民交友

　　其實(shí)，文濱支行的員工不滿足于做好“迎進(jìn)來(lái)”的服務(wù)工作，他們還將金融服務(wù)送上門(mén)，將夏日的清涼、冬日的溫暖送進(jìn)社區(qū)。

　　陳旭新介紹，文濱支行是2010年從湖濱中路搬遷至此，因此有不少老客戶住在湖濱中路，而且相當(dāng)一部分老人的行動(dòng)不便，對(duì)此，文濱支行每月都會(huì)細(xì)心地為他們免費(fèi)寄送賬單。如果有特殊客戶不能到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，文濱支行還會(huì)組織員工上門(mén)服務(wù)。甚至有老客戶在進(jìn)行電話咨詢之后選擇就近的網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，文濱支行員工還會(huì)貼心地幫忙進(jìn)行電話預(yù)約，節(jié)省客戶排號(hào)等待的時(shí)間。

　　此外，社區(qū)活動(dòng)作為興業(yè)銀行的一大特色，文濱支行通過(guò)社區(qū)活動(dòng)拉近了與周邊社區(qū)居民的距離。據(jù)介紹，去年的廣場(chǎng)舞大賽、今年端午的包粽子大賽以及最近正在舉行的象棋比賽等都有不少居民踴躍參與，氛圍很好，現(xiàn)在不少居民都與支行員工成了好朋友。