《尋找鄭州地區(qū)優(yōu)秀服務(wù)支行》系列報(bào)道之十四

　　科學(xué)合理的軟硬件設(shè)施、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化理念……自成立之初，郵儲(chǔ)銀行鄭州眾意西路支行憑借高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、大目標(biāo)、嚴(yán)要求，樹(shù)立了良好的現(xiàn)代化商業(yè)銀行服務(wù)形象和郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。踏實(shí)做事，用心工作?！白鳛榉?wù)性行業(yè)，把顧客的滿意視為自身的動(dòng)力所在，走高質(zhì)量發(fā)展之路，努力打造精品銀行打造人民滿意的銀行旗艦店，這就是我們的目標(biāo)?！痹撔胸?fù)責(zé)人說(shuō)道。 鄭州晚報(bào)記者 倪子 張俊

　　提前一小時(shí)“迎客”

　　“不論春夏秋冬，我們始終堅(jiān)持提前1個(gè)小時(shí)開(kāi)始營(yíng)業(yè)?！睋?jù)郵儲(chǔ)銀行鄭州眾意西路支行負(fù)責(zé)人介紹，在開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)，大堂經(jīng)理提前10分鐘通知全員做好班前檢查，提前5分鐘為等候客戶取號(hào)，晚上5點(diǎn)以后辦理完最后一個(gè)客戶，營(yíng)業(yè)部還要延遲營(yíng)業(yè)15分鐘。這種堅(jiān)持“我們等客戶，不讓客戶等我們”的理念，得到了客戶的一致好評(píng)。

　　除此之外，該行還為客戶準(zhǔn)備很多貼心服務(wù)。例如，在柜臺(tái)上，為客戶準(zhǔn)備了便簽紙方便客戶記錄信息。密碼輸入設(shè)備為觸摸式輸入設(shè)備，更好地保護(hù)客戶的隱私和資金安全；為客戶準(zhǔn)備碎紙機(jī)和點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等滿足客戶需求。

　　在自助銀行區(qū)，該行專(zhuān)門(mén)設(shè)置“95580”一鍵求助設(shè)備，客戶在自助操作的時(shí)候遇到任何問(wèn)題或機(jī)器故障都可以第一時(shí)間向“95580”求助；在營(yíng)業(yè)廳門(mén)外，設(shè)有殘疾人求助按鈕和ATM機(jī)具上有一鍵安全求助按鈕和一鍵問(wèn)題按鈕，當(dāng)顧客錢(qián)或卡被吞了，第一時(shí)間能聯(lián)系上該行大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理及時(shí)給予幫助。

　　打造郵儲(chǔ)系統(tǒng)“旗艦店”

　　作為河南省郵儲(chǔ)銀行鄭東新區(qū)的旗艦店，該行努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，提倡“以客戶為中心”的服務(wù)原則，存取款以客戶為中心，辦理VIP業(yè)務(wù)以客戶為中心，辦理信貸業(yè)務(wù)以客戶為中心。

　　“我們每個(gè)星期都利用周一的夕會(huì)評(píng)出周服務(wù)明星，全體員工共同觀看點(diǎn)評(píng)，對(duì)服務(wù)較差的人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和再改善，互促進(jìn)，相互進(jìn)步。遵循市行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化評(píng)審工作指導(dǎo)思想，率先制定眾意西路支行規(guī)范化服務(wù)考核制度，逐步樹(shù)立起眾意西路支行‘明星’服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌形象?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)道。

　　據(jù)介紹，為提升基層服務(wù)管理水平，創(chuàng)新服務(wù)管理方式，該行多次邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀老師進(jìn)行培訓(xùn)，在行內(nèi)開(kāi)展學(xué)業(yè)務(wù)、練技能崗位大練兵活動(dòng)，以自學(xué)為主、集中輔導(dǎo)為輔，堅(jiān)持晨會(huì)“7+7”服務(wù)演練，狠練內(nèi)功、提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，該行經(jīng)常開(kāi)展“走出去，引進(jìn)來(lái)”活動(dòng)，鼓勵(lì)員工走進(jìn)其他銀行，感受先進(jìn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，找差距，促進(jìn)步。

　　“我們組織員工每周兩次進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位，重點(diǎn)在拆遷的都市村莊進(jìn)行掃樓搜街的宣傳活動(dòng)，利用各種聯(lián)誼活動(dòng)拉近客戶關(guān)系，深入開(kāi)展大堂綜合營(yíng)銷(xiāo)，積極吸引客戶使用我行多種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)道。

　　走高質(zhì)量發(fā)展之路

　　經(jīng)過(guò)兩年多的努力，該行的服務(wù)水平與服務(wù)能力得到明顯提升，網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境已經(jīng)達(dá)到商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化與禮儀服務(wù)水平達(dá)到同業(yè)銀行的平均水平。

　　該負(fù)責(zé)人坦言，作為服務(wù)性行業(yè)，郵儲(chǔ)銀行鄭州眾意西路支行一直堅(jiān)持把顧客的滿意視為自身的動(dòng)力所在，走高質(zhì)量發(fā)展之路，努力打造精品銀行。以全新的面貌開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，以陽(yáng)光般的笑容迎接每一位客戶，以客戶為中心始終為該行堅(jiān)持服務(wù)的理念。

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化的金融市場(chǎng)中，創(chuàng)新服務(wù)是永恒的主題，更根植于眾意西路支行每一位員工的心間。該負(fù)責(zé)人表示，在今后的工作當(dāng)中，眾意西路支行將以“志存高遠(yuǎn)，不斷超越”企業(yè)精神，攻堅(jiān)克難，以全新的面貌開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，用心工作，服務(wù)周到，追求以客戶為中心，切實(shí)為客戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。秉持“信任”、“合作”、“團(tuán)隊(duì)”、“攀登”、“尊重”十字理念，繼續(xù)在服務(wù)創(chuàng)新的路上大步前行。