安裝LED顯示屏、采用網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、開通納稅服務(wù)QQ群、舉辦實(shí)體納稅人學(xué)校……為了最大限度便利納稅人和規(guī)范稅務(wù)人，今年以來，大邑縣國家稅務(wù)局借“便民辦稅春風(fēng)服務(wù)行動(dòng)”之風(fēng)，廣開思路，落實(shí)八大舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)了納稅服務(wù)的針對(duì)性、互動(dòng)性與創(chuàng)新性，促進(jìn)了稅企的交流互動(dòng)，贏得納稅人的一致贊許，使國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

　　改善軟硬件 提升服務(wù)環(huán)境

　　“大廳設(shè)施完善后，比以前來辦理安逸多了?！弊蛉?，在大邑縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，某企業(yè)會(huì)計(jì)晏學(xué)才告訴記者，他經(jīng)常為公司辦理涉稅業(yè)務(wù)。剛開始很不方便，業(yè)務(wù)不熟悉，辦理等候時(shí)間長，常常一等就是好半天?，F(xiàn)在非常方便，可以提請(qǐng)預(yù)約辦理，辦稅大廳自助取號(hào)，LED顯示屏滾動(dòng)播放政策、辦稅流程，語音提醒辦理秩序。辦稅服務(wù)廳WIFI全覆蓋，等待辦稅的時(shí)候還可以上網(wǎng)打發(fā)時(shí)間；同時(shí)完善了自助辦稅區(qū)功能，方便又快捷。

　　辦稅服務(wù)廳不僅在硬件上大大改善，同時(shí)進(jìn)一步完善了納稅服務(wù)專人輔導(dǎo)制度。納稅服務(wù)科科長楊鵬介紹，今年，大邑縣國稅局針對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度和工作效率進(jìn)行了培訓(xùn)，并引入考核機(jī)制。窗口工作人員工作期間溫情服務(wù)，工作中除明確了首問責(zé)任制、一次性告知制以外，還對(duì)辦理流程、辦理資料、后臺(tái)支撐和責(zé)任追究等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范，防范部門間的“推諉扯皮”問題。楊科長還說，為了防止納稅人和窗口工作人員出現(xiàn)溝通障礙，特成立了“綜合服務(wù)辦公室”，對(duì)此提供專門的服務(wù)。今年，全局納稅服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)“零”投訴。

　　此外，大邑縣國稅局還組織協(xié)調(diào)辦稅業(yè)務(wù)，做好導(dǎo)稅、咨詢工作；同時(shí)實(shí)行容缺受理、同城通辦，“周邊不能辦理的業(yè)務(wù)，大邑也能提供服務(wù)?！?/p>

　　拓展服務(wù)模式 滿足差異化需求

　　“那個(gè)納稅服務(wù)QQ群簡直就是萬能的?！备鶕?jù)新興媒介飛速發(fā)展的新形勢(shì)，大邑縣國稅局全面開啟便民辦稅“微時(shí)代”。來自沙渠鎮(zhèn)億星高分子材料有限公司的財(cái)務(wù)人員梁遠(yuǎn)瓊告訴記者，她們是一家小微企業(yè)，她負(fù)責(zé)辦理廠里涉稅事宜。剛開始的時(shí)候，對(duì)辦稅事項(xiàng)不太清楚，甚至網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)咋個(gè)弄都不曉得，梁遠(yuǎn)瓊說。而納稅服務(wù)QQ群提供的服務(wù)恰恰滿足了他們的需要，每天有專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)和在線答疑，傾聽納稅人呼聲，針對(duì)咨詢較多的熱點(diǎn)難點(diǎn)政策問題進(jìn)行整理，發(fā)送到群共享，實(shí)現(xiàn)了稅企之間的順暢交流和便捷互動(dòng)?！吧蹲邮乱粏?，大家都會(huì)給予幫助，不會(huì)走彎路?！绷哼h(yuǎn)瓊說，群里進(jìn)行滿意“微交流”，如今她也成了“行家”，還能給新人提供幫助。此外，該局通過設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳冊(cè)等方式，加強(qiáng)對(duì)“蓉稅通”等網(wǎng)絡(luò)辦稅平臺(tái)開展的宣傳使用，用“微服務(wù)”的方式使辦稅服務(wù)陽光透明。

　　隨著新辦納稅人的不斷增多，今年9月大邑縣國稅局開辦了實(shí)體納稅人學(xué)校。據(jù)悉，第一次“小微企業(yè)所得稅培訓(xùn)”消息在QQ群公布后，不到半天就有近百人報(bào)名，培訓(xùn)當(dāng)日來了260多家企業(yè)。納稅服務(wù)科授課老師暴慧芳說，“為了滿足大家的業(yè)務(wù)需求，我們會(huì)定期展開調(diào)查，收集納說人的需求，有針對(duì)性備課開班?！?/p>

　　針對(duì)新辦企業(yè)主對(duì)納稅時(shí)間地點(diǎn)，辦稅資料、具體業(yè)務(wù)流程等諸多問題不甚了解的情況，“納稅人學(xué)校”每月會(huì)定期開辦“新開業(yè)納稅人培訓(xùn)班”，以解決這部分人的后顧之憂。暴老師介紹到，每期培訓(xùn)都會(huì)臨時(shí)增加凳子，教室里座無虛席，“納稅人在二樓參加完培訓(xùn)，立即到樓下辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)，熱炒熱賣省時(shí)省事?！?/p>

　　此外，大邑縣國稅局還根據(jù)納稅人不同的需求層次和特點(diǎn)，提供網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、預(yù)約服務(wù)、窗口“免填單”、容缺受理等差異化、有針對(duì)性的服務(wù)。他們?cè)凇氨忝翊猴L(fēng)”“八大行動(dòng)”的基礎(chǔ)上，拓展思維、問需于民，為納稅人辦理提供了更多的便捷，贏得納稅人的一致點(diǎn)贊，在社會(huì)各界樹立了良好的政府工作形象。成都晚報(bào)記者 冉祎 鄧婧