本報訊 國家稅務總局委托第三方開展的2014年全國納稅人滿意度調查結果近日出爐：國稅部門綜合得分為82.6分，比2012年提高2.83分；地稅部門綜合得分為81.52分，比2012年提高1.85分。國稅部門、地稅部門滿意度得分的增幅分別為上一調查周期的4.32倍和4.3倍。

　　據(jù)了解，為全面掌握納稅人對近兩年稅收工作的總體評價，了解納稅人的希望與訴求，切實推進群眾路線教育實踐活動，國家稅務總局委托國家統(tǒng)計局社情民意調查中心在7月—8月開展了第四次全國納稅人滿意度調查。此次調查首次覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市和5個計劃單列市，包括省會城市、地市級和縣級三個調查層級。全國共調查國稅部門管理的納稅人52544戶，地稅部門管理的納稅人51389戶。調查指標主要包括稅法宣傳、12366熱線服務、辦稅服務廳、辦稅信息化、聯(lián)合辦稅、涉稅審批、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠、營改增工作、出口退稅、投訴舉報、稅款征收等17項內容。

　　調查結果顯示，2014年國稅部門納稅人滿意度調查綜合得分居前十位的單位是：江西省、河北省、寧波市、浙江省、吉林省、山東省、內蒙古自治區(qū)、湖北省、江蘇省和湖南省。與2012年相比，江西省、寧波市、浙江省、吉林省、山東省、湖北省、江蘇省繼續(xù)保持在前十位，河北省、內蒙古自治區(qū)和湖南省第一次進入前十位。進步幅度較大的省份有：深圳市、陜西省、天津市、四川省。

　　2014年地稅部門納稅人滿意度調查綜合得分居前十位的單位是：江西省、浙江省、河北省、寧波市、吉林省、山東省、江蘇省、大連市、湖北省和遼寧省。與2012年相比，江西省、浙江省、寧波市、吉林省、山東省、江蘇省、大連市、湖北省繼續(xù)保持在前十位，河北省、遼寧省第一次進入前十位。進步幅度較大的省份有：深圳市、內蒙古自治區(qū)。

　　在國稅部門調查涉及評價的17個大項的39個小項指標中，納稅人滿意度較高的項目是：12366熱線的服務態(tài)度，簡化增值稅領用和使用程序的政策宣傳，稅源管理人員廉潔自律的情況，稅款征收工作的依法征收，辦理出口退稅業(yè)務提醒的及時性。滿意度增長較快的項目是：處理稅務人員違法違紀舉報的及時性、公正性，處理納稅服務投訴的及時性、公正性，開展稅法宣傳的及時性，開展稅法宣傳的實用性，12366熱線的服務態(tài)度。

　　在地稅部門調查涉及評價的17個大項的38個小項指標中，納稅人滿意度較高的項目是：12366熱線的服務態(tài)度，稅源管理人員廉潔自律的情況，發(fā)票管理工作的領用便捷性，工作人員落實首問責任制度的情況，稅務檢查人員廉潔自律的情況。滿意度增長較快的項目是：處理稅務人員違法違紀舉報的及時性、公正性，處理納稅服務投訴的及時性、公正性，辦稅服務廳服務的等候時間，12366熱線的服務態(tài)度，12366熱線的暢通情況。

　　調查顯示，當前稅務部門工作中仍存在一些問題與不足主要是：信息化辦稅保障能力不足、辦稅效率需進一步提高、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實需加大力度、廉政建設仍需加強。