走在翠微路上，如果仔細(xì)觀察人行道上的盲道不難發(fā)現(xiàn)，盲道與工商銀行公主墳支行的無障礙通道無縫銜接。銀行工作人員表示，這一改造設(shè)計(jì)不僅便于殘障人士來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，也是在“五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”爭創(chuàng)過程中，注重對網(wǎng)點(diǎn)特色建設(shè)的做法之一。

　　走進(jìn)銀行大廳，這種特色建設(shè)更是處處得以體現(xiàn)。一張網(wǎng)點(diǎn)平面圖，介紹了網(wǎng)點(diǎn)兩層的區(qū)域，便于客戶到自己需要的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。新增設(shè)的信用卡園地，則從信用卡的產(chǎn)生開始為客戶普及，并由此引入目前銀行主推的多幣種信用卡和環(huán)球旅行信用卡。更加貼心的是，網(wǎng)點(diǎn)里還配備有一張覆蓋網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶優(yōu)惠活動的地圖欄，并定期更換，確保消費(fèi)者能夠享受到最新的優(yōu)惠活動。

　　網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)最為顯眼的無疑是主題大屏。正面是公主墳支行“心會和愛一起走，攜手共創(chuàng)雙一流”的服務(wù)理念。主題大屏的背面展示的則是公主墳支行的公共教育工作，包括防詐騙、低碳環(huán)保、反洗錢等內(nèi)容。

　　良好的服務(wù)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)備是客戶滿意的基礎(chǔ)。為此，公主墳網(wǎng)點(diǎn)在爭創(chuàng)銀行業(yè)協(xié)會“五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”過程中，加大自助機(jī)具、多媒體信息屏、貴金屬展示臺等硬件設(shè)備配備力度。與此同時(shí)，還增設(shè)了電子相框、移動填單臺、網(wǎng)點(diǎn)柜臺內(nèi)外電線入盒、移動水吧等，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬實(shí)力。

　　在便民設(shè)施方面，網(wǎng)點(diǎn)里不僅配備了老花鏡、計(jì)算器、愛心藥箱等便民設(shè)施，同時(shí)增設(shè)了自動碎紙機(jī)、電子血壓儀、兒童讀物等，進(jìn)一步拓寬便民范圍。在等候區(qū)內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了帶扶手的老年坐椅、愛心通道、愛心窗口，體現(xiàn)工行的人文關(guān)懷。

　　“明確分區(qū)”也是網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特色之一。支行將網(wǎng)點(diǎn)二層非現(xiàn)金區(qū)移至一層大廳，與網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)、大堂服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、填單區(qū)形成有益互動，方便客戶快速辦理業(yè)務(wù)。將二層區(qū)域全部留給個人高端客戶，使個人高端客戶的服務(wù)更加私密，同時(shí)在二層單辟對公客戶大戶室，提升對公大戶服務(wù)私密性和舒適度，進(jìn)一步提升高端客戶對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的滿意度。

　　通過爭創(chuàng)中國銀行業(yè)協(xié)會“五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，公主墳支行的整體營業(yè)環(huán)境明顯改善，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率和客戶滿意度明顯提高。截至2013年末，公主墳網(wǎng)點(diǎn)的柜面可分流率壓降至30.08%，比壓降之初下降了7個百分點(diǎn)。今年以來，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴，在意見簿方面，網(wǎng)點(diǎn)一層表揚(yáng)信27篇，二層表揚(yáng)信15篇，相比去年同期表揚(yáng)意見增長25%，客戶的服務(wù)滿意度大幅提升。