走進(jìn)工商銀行新世界網(wǎng)點(diǎn)支行，最引人注目的是客戶(hù)等待區(qū)的椅子。和一般的銀行網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備的鐵質(zhì)座椅不同，這里的椅子蒙著厚厚的皮質(zhì)坐墊，坐上去和家中的沙發(fā)一樣，非常舒適。

　　“鐵質(zhì)椅子雖然相對(duì)成本低一些，但舒適度不足，尤其是夏天，客戶(hù)都是短衣短褲，網(wǎng)店里開(kāi)著空調(diào)，椅子就很‘冰’”。銀行工作人員劉笑黎介紹說(shuō)，這樣的設(shè)計(jì)，是為了讓客戶(hù)在等待時(shí)也有舒適的環(huán)境。

　　新世界網(wǎng)點(diǎn)支行成立于2009年，由幾家網(wǎng)點(diǎn)支行合并而來(lái)，同年新世界財(cái)富中心成立。2013年，新世界網(wǎng)點(diǎn)支行被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“北京市金融服務(wù)百佳示范單位”。除了坐椅之外，這里還有不少服務(wù)客戶(hù)的絕活兒。

　　新世界網(wǎng)點(diǎn)支行周邊居民區(qū)較多，平時(shí)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人也很多。到了每個(gè)月代發(fā)養(yǎng)老金的日子，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)安排增加一個(gè)養(yǎng)老金快速窗口，幫助老年客戶(hù)降低排隊(duì)等候時(shí)間。，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理還會(huì)提前幫助老人把存折登好。網(wǎng)點(diǎn)有準(zhǔn)備專(zhuān)門(mén)的老花鏡，大堂人員會(huì)主動(dòng)迎接攙扶，耐心指導(dǎo)老年客戶(hù)填單、使用自助機(jī)。

　　在照顧老年客戶(hù)之外，網(wǎng)點(diǎn)的二層還設(shè)置了一處“兒童樂(lè)園”，五顏六色的玩具、書(shū)籍給孩子們構(gòu)成了一個(gè)有趣的游樂(lè)環(huán)境。

　　如果在網(wǎng)點(diǎn)一層大廳里仔細(xì)觀(guān)察，還能發(fā)現(xiàn)不少別的銀行網(wǎng)點(diǎn)少見(jiàn)的小細(xì)節(jié)。比如說(shuō)大門(mén)外設(shè)置了寵物籠；大堂進(jìn)門(mén)處設(shè)置的便民服務(wù)區(qū)，包括醫(yī)藥箱、工具箱、充電器、輪椅、老花鏡、盲文指南、寵物籠、便民手冊(cè)等各項(xiàng)設(shè)施都貼有標(biāo)簽，一目了然，方便客戶(hù)使用。

　　新世界地處崇文門(mén)一帶，周邊醫(yī)院、學(xué)校和景區(qū)景點(diǎn)林立，結(jié)合著這個(gè)特 點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一本《便民服務(wù)手冊(cè)》，這本手冊(cè)上，不僅包括周邊的地圖、商場(chǎng)、銀行、醫(yī)院等信息，還包括了周邊醫(yī)院每一個(gè)專(zhuān)科主治醫(yī)生的專(zhuān)長(zhǎng)和出診時(shí)間等信息，這對(duì)于求醫(yī)問(wèn)藥的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)貼心的服務(wù)措施。

　　劉笑黎介紹說(shuō)，大堂經(jīng)理會(huì)每隔十五分鐘對(duì)普通客戶(hù)等候區(qū)進(jìn)行巡視，每隔十分鐘對(duì)貴賓客戶(hù)等候區(qū)進(jìn)行巡視，改變了原來(lái)被動(dòng)的工作方式，還在貴賓區(qū)提供各類(lèi)書(shū)籍等，通過(guò)優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)讓客戶(hù)在等待過(guò)程中少了一些煩躁，多了一些滿(mǎn)意，愿意在工行停下匆匆的腳步，也為銀行進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)提高績(jī)效創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。

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