近年來，隨著人們生活水平的提高，各式各樣的小家電也逐漸普及。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)gfk中國的全國零售推算數(shù)據(jù)顯示，2013年小家電全國市場(chǎng)零售額在1144億元，較2012年增長近13%，預(yù)計(jì)今年仍將保持兩位數(shù)的增長。

　　然而，小家電的快速增長也帶來了維修難的問題。維修成本太高，修舊的不如買新的，扔了又覺得可惜，回收渠道不暢……小家電患“病”難“醫(yī)”、尷尬四起。小家電維修難，各方說法不一，那么，小家電維修到底路在何方?

　　【維修之難】

　　地方難找收費(fèi)偏高

　　不久前，南陽居民李女士的落地扇壞了，因?yàn)檫^了保修期，想著就近修修算了，誰知她跑了幾條街，愣是沒有找到一個(gè)維修家電的店。10月18日，李女士告訴記者，經(jīng)過多方打聽，她終于在一個(gè)偏僻的小巷子里找到了一家維修店。

　　隨后，李女士又遇到一些麻煩。維修師傅楊剛一檢查，說是電機(jī)壞了，修修要45元。李女士認(rèn)為電風(fēng)扇前年買時(shí)才108元，修修也太貴了。誰知第二天，楊師傅告訴她電風(fēng)扇修不了，因?yàn)閺S家停產(chǎn)了，找不到匹配的電機(jī)。無奈之下，李女士只好把電風(fēng)扇放在家里。

　　“為這事，我前前后后折騰了四五天，當(dāng)時(shí)又正好趕上天氣熱，沒風(fēng)扇晚上也睡不好覺，煩透了?！崩钆勘г拐f，“最終還是買了個(gè)新的?！?

　　其實(shí)，李女士的情況很多人都碰到過。網(wǎng)友“白河一草”曾在南陽某著名論壇上發(fā)帖說:“從常用的電水壺、豆?jié){機(jī)到不常用的空氣凈化器、榨汁機(jī)等，突然發(fā)現(xiàn)家里儲(chǔ)藏室里放了不少壞了的小家電，修修嫌貴，賣給收廢品的又太便宜。另外，維修的地方也不好找。”此帖一出，引來近百名網(wǎng)友跟帖。

　　南陽市某電器商場(chǎng)的程經(jīng)理說，正規(guī)品牌的家電在地市級(jí)城市都設(shè)有維修點(diǎn)，一般為一個(gè)，而小品牌在縣級(jí)以下未設(shè)維修點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士指出，受成本制約，除了一些有實(shí)力的小家電品牌之外，很多小家電生產(chǎn)企業(yè)并沒有建立自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而是委托一些企業(yè)負(fù)責(zé)售后維修，但這種委托關(guān)系往往不穩(wěn)定，隨時(shí)都可能更換，讓消費(fèi)者維修無門。

　　來自省家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全省每年有上千萬件小家電需要維修，然而維修率卻不足60%，許多小家電就成了一次性消費(fèi)，回收渠道又不通暢，浪費(fèi)很嚴(yán)重。

　　【市場(chǎng)回應(yīng)】

　　費(fèi)時(shí)費(fèi)力利潤很低

　　對(duì)于小家電維修難的問題，維修師傅們也是滿腹牢騷。

　　楊剛告訴記者，小家電更新?lián)Q代的速度快，相關(guān)配件不好找，“有好幾次，拆來拆去發(fā)現(xiàn)沒法修，費(fèi)時(shí)費(fèi)力等于白忙活了”。

　　在鄭州市國基路上的信達(dá)家電維修部里，陳師傅正在修理電磁爐，他介紹說，當(dāng)前所有小型數(shù)控產(chǎn)品電路板都是大規(guī)模集成電路，造價(jià)不高，技術(shù)較強(qiáng)，維修太麻煩，還不如整體或部分換掉。陳師傅還說，現(xiàn)在的小家電生產(chǎn)廠家太多，倒閉的也多，有些配件就不好找了。

　　“居民嫌貴，我們也不賺錢啊?！标悗煾到o記者算了一筆賬:配件有運(yùn)輸成本，修理有人工費(fèi)，房租水電也要交費(fèi)，哪兒還有錢賺。

　　在南陽市美的豆?jié){機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)的墻上，貼著收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格表，詳細(xì)列出每類維修和零件的價(jià)格。維修師傅指著價(jià)格表說，10年前所定的標(biāo)準(zhǔn)至今沿用著，維修一臺(tái)小家電的費(fèi)用一般都是10元～30元，配件費(fèi)另算?！捌鋵?shí)，廠家是賠錢的，即便這樣，許多消費(fèi)者還是嫌貴，我們也很‘委屈’?！?

　　【專家建議】

　　“以舊換新”建立標(biāo)準(zhǔn)

　　小家電維修到底路在何方?省家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長馬鄭聯(lián)認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，廠家與維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合，實(shí)施“以舊換新”，是其發(fā)展的必由之路。

　　其實(shí)，2012年8月，商務(wù)部就出臺(tái)并實(shí)施了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，主要是為了改善家電維修行業(yè)的混亂局面。然而，《辦法》也有不完善的地方，比如說，條例不明晰，處理辦法較模糊，對(duì)于小家電維修服務(wù)，更是少有提及。

　　馬鄭聯(lián)說，小家電要贏得市場(chǎng)，解決好售后服務(wù)至關(guān)重要。消費(fèi)者懶得修，廠家不愿意修，所以積極推出“以舊換新”是必然趨勢(shì)。通過“以舊換新”，可有效利用壞掉的小家電，既能服務(wù)大眾，也能降低生產(chǎn)成本，而維修網(wǎng)點(diǎn)也可以多一個(gè)盈利渠道。但“以舊換新”只能解決部分消費(fèi)者的維修問題，廠家還需與維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合提高服務(wù)質(zhì)量，投入適當(dāng)資源，提升品牌認(rèn)可度。

　　“盡快建立小家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也至關(guān)重要?！瘪R鄭聯(lián)說，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，造成了小家電行業(yè)門檻較低，小作坊有機(jī)可乘，品牌五花八門，質(zhì)量難以保證。此外，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各個(gè)小家電品牌自成一套生產(chǎn)系統(tǒng)，因此，零部件的選擇以及加工都不統(tǒng)一，這也就造成了小家電售后服務(wù)難。

　　河南國基律師事務(wù)所律師王鵬表示，小家電回收領(lǐng)域亟待國家出臺(tái)相關(guān)政策，在稅收等方面給予小家電回收企業(yè)相關(guān)財(cái)政補(bǔ)貼，引導(dǎo)更多家電拆解企業(yè)加入到小家電回收中來。同時(shí)擴(kuò)大對(duì)小家電生產(chǎn)企業(yè)的補(bǔ)貼范圍，引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和規(guī)范。

　　王鵬建議，消費(fèi)者在購買小家電時(shí)應(yīng)盡量選擇大型賣場(chǎng)和知名品牌的產(chǎn)品，因?yàn)槠涫酆缶S修服務(wù)相對(duì)有保障，出現(xiàn)問題可找銷售方協(xié)商解決。