“嗨修”叫板家電業(yè)“維修難”
- 發(fā)布時間：2014-10-27 00:29:35 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
最近零點調研發(fā)布報告顯示，有高達3成的用戶對小家電售后維修并不滿意，而“小家電是一次性產品”的觀點也悄然升溫，困擾小家電企業(yè)的“維修難”又重回大眾視野。
有分析認為，小家電因其較低的價格讓售后維修陷入了尷尬的境地。少則幾十元的吹風機，多則數(shù)百元的吸塵器，產品在損壞維修時，零部件在維修費用中占比極高，而且所需要更換配件也經常不齊全。另外，維修標準混亂，線下維修網點難找，責任相互推諉，強行收取額外維修費用的情況也屢見不鮮。
近日，高端吸塵器專業(yè)品牌小狗電器推出的“嗨修”-中央維修服務，首次直面?zhèn)鹘y(tǒng)小家電售后維修詬病，引入互聯(lián)網思維，創(chuàng)新地提出“逆向物流”與中央維修的概念，以期徹底解決困擾消費者多年的小家電維修難題。
據(jù)小狗電器相關負責人介紹，該服務模式通過“逆向物流”讓用戶足不出戶就能解決維修難題。當產品出現(xiàn)故障后，用戶均可以通過電話/短信或QQ、旺旺、微信等多種方式聯(lián)系小狗客服，客服通過中央數(shù)據(jù)庫調配快遞取貨，在中央維修倉維修完成后，第一時間返還機器，此過程中產生的任何費用均由小狗承擔?！班诵蕖备岢觥耙磺薪忉寵鄽w用戶”，無論是否人為損害，小狗一切都照舊承擔，徹底改變了用戶在售后維修中弱勢群體的地位。
另外，中央維修服務則提供了一個更為可控的售后維修體系，與順豐的合作保證了維修與遞送的速度，沒有了負擔，開支龐大但標準無法執(zhí)行貫徹的線下維修網點，售后亂象或因此得到改善。業(yè)內人士指出，“嗨修”服務或將為小家電售后市場提供一種新的探索模式，對規(guī)范整體售后市場環(huán)境有積極的推動意義。
家電行業(yè)專家對中華工商時報記者表示，在電商快速發(fā)展的大背景下，電商品牌的售后服務意識的提高，將會成為未來電商品牌最主要的核心競爭力，配合營銷上的核心競爭力去逆襲整個行業(yè)市場。
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