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2025年04月23日 星期三

家電保修期內(nèi)屢屢維修當(dāng)心被“坑”

　　“保修期內(nèi)對方一直說是小問題，從來沒有提出壓縮機(jī)更換的方案，等到一過保修期就說修不了要更換，有故意為之的嫌疑?！苯?，消費(fèi)者林女士到新嘉街道市場監(jiān)管所申請調(diào)解。

　　該消費(fèi)者投訴稱，她2011年6月5日在越秀北路某門店購買了一臺熱水器，但在保修期內(nèi)該熱水器一直斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修人員多次上門更換小零件，等到2014年6月三年質(zhì)保期一過，又出現(xiàn)質(zhì)量問題，此時維修人員表示零件無法再更換，需要將整個壓縮機(jī)換掉，消費(fèi)者需支付1000元的費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為，對方有故意為之的嫌疑。

　　消保人員認(rèn)為，早在保修期內(nèi)消費(fèi)者購買的熱水器經(jīng)兩次維修仍問題不斷的時候就可以向經(jīng)營者要求更換一臺新的熱水器或者要求退貨，由于消費(fèi)者自己對消保權(quán)利的不了解，導(dǎo)致自身利益一再受損而未提出退換貨的相關(guān)訴求，而經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)熱水器各種零部件一再出現(xiàn)問題的時候本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度應(yīng)該主動給予退換貨的支持，但事實(shí)上經(jīng)營者卻從未提及。

　　經(jīng)調(diào)解人員多次溝通聯(lián)系，經(jīng)營者最終同意將消費(fèi)者壞的壓縮機(jī)拆下送廠維修，并且在修好后幫助安裝，但消費(fèi)者需支付300元費(fèi)用。消費(fèi)者對這一調(diào)解結(jié)果表示接受，雙方達(dá)成和解。

　　對此，消保人員提醒廣大消費(fèi)者，如果購買的東西在保修期內(nèi)超過2次維修仍質(zhì)量問題不斷，可向經(jīng)營者要求退換貨。

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