□本報記者馬濤丁新科

　　近年來，隨著人們生活水平的提高，各式各樣的小家電也逐漸普及。據(jù)市場研究機構(gòu)GfK中國的全國零售推算數(shù)據(jù)，2013年小家電全國市場零售額在1144億元，較2012年增長近13%，預(yù)計今年仍將保持兩位數(shù)的增長。

　　然而，小家電的快速增長也帶來了維修難的問題。維修成本太高，修舊的不如買新的，扔了又覺可惜，回收渠道不暢……小家電患“病”難“醫(yī)”、尷尬四起。小家電維修難，各方說法不一，那么，小家電維修到底路在何方？

　　維修之難：地方難找收費偏高

　　不久前，南陽市民李女士的落地扇壞了，因為過了保修期，想著就近修修算了，誰知她跑了幾條街，愣是沒有找到一個維修家電的店。10月18日，李女士告訴記者，經(jīng)過多方打聽，她終于在一個偏僻的小巷子里找到了一家維修店。

　　除了維修點難找外，隨后，李女士又遇到一些麻煩。維修師傅楊剛一檢查，說是電機壞了，修修要45元。李女士認為電風(fēng)扇前年買時才108元，修修也太貴了。誰知第二天，楊師傅告訴她電風(fēng)扇修不了，因為廠家停產(chǎn)了，找不到匹配的電機。無奈之下，李女士只好把電風(fēng)扇扔在家里。

　　“為這事，我前前后后折騰了四五天，當(dāng)時又正好趕上天氣熱，沒風(fēng)扇晚上也睡不好覺，煩透了?！崩钆勘г拐f，“最終還是買了個新的?！?/p>

　　其實，李女士的情況很多人都碰到過。網(wǎng)友“白河一草”曾在南陽某著名論壇上發(fā)帖說：“從常用的電水壺、豆?jié){機到不常用的空氣凈化器、榨汁機等，突然發(fā)現(xiàn)家里儲藏室里扔了不少壞了的小家電，修修嫌貴，賣給收廢品的又太便宜。另外，維修的地方也不好找?！贝颂怀?，近百名網(wǎng)友跟帖，大家都有同感。

　　電器大賣場售后服務(wù)情況咋樣呢？南陽市某電器商場的程經(jīng)理說，正規(guī)品牌的家電在地市級城市都設(shè)有維修點，一般為一個，而稍小點兒的品牌在縣級以下則沒有。

　　業(yè)內(nèi)人士也指出，受成本制約，除了一些有實力的小家電品牌之外，很多小家電生產(chǎn)企業(yè)并沒有建立自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而是委托一些企業(yè)負責(zé)售后維修，但這種委托關(guān)系往往不穩(wěn)定，隨時都可能更換，讓消費者維修無門。

　　來自河南省家電維修行業(yè)協(xié)會的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全省每年大約有上千萬件小家電需要維修，然而維修率卻不足60%，許多小家電就成了一次性消費，回收渠道又不通暢，浪費很嚴重。

　　市場回應(yīng)：費時費力利潤很低

　　對于小家電維修難的問題，維修師傅們也是滿腹牢騷。

　　楊剛告訴記者，小家電更新?lián)Q代的速度快，相關(guān)配件不好找，“有好幾次，拆來拆去發(fā)現(xiàn)沒法修，費時費力等于白忙活了?！?/p>

　　在鄭州市國基路上的信達家電維修部里，陳師傅正在修理電磁爐，他介紹說，當(dāng)前所有小型數(shù)控產(chǎn)品電路板都是大規(guī)模集成電路，造價不高，技術(shù)較強，維修太麻煩，還不如整體或部分換掉。陳師傅還說，現(xiàn)在的小家電生產(chǎn)廠家太多，倒閉的也多，有些配件就不好找了。

　　“市民嫌貴，我們也不賺錢啊?！标悗煾到o記者算了一筆賬：配件有運輸成本，修理有人工費，房租水電也要交費，哪兒還有錢賺。

　　在南陽市美的豆?jié){機售后服務(wù)點的墻上，貼著收費指導(dǎo)價格表，詳細列出每類維修和零件的價格。維修師傅指著價格表說，10年前所定的標準至今沿用著，維修一臺小家電的費用一般都是10～30元，配件費另算?！捌鋵?，廠家是賠錢的，即便這樣，許多消費者還是嫌貴，我們也很‘委屈’?！?/p>

　　專家建議：“以舊換新”建立標準

　　小家電維修到底路在何方？河南省家電維修行業(yè)協(xié)會秘書長馬鄭聯(lián)認為，從長遠來看，廠家與維修網(wǎng)點聯(lián)合，實施“以舊換新”，是其發(fā)展的必由之路。

　　其實，2012年8月，商務(wù)部就出臺并實施了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，主要是為了改善家電維修行業(yè)的混亂局面。然而，《辦法》也有不完善的地方，比如說，條例不明晰，處理辦法較模糊，對于小家電維修服務(wù)，更是少有提及。

　　馬鄭聯(lián)說，小家電要贏得市場，解決好售后服務(wù)至關(guān)重要。消費者懶得修，廠家不愿意修，所以積極推出“以舊換新”是必然趨勢。通過“以舊換新”，可有效利用壞掉的小家電，既能服務(wù)大眾，也能降低生產(chǎn)成本，而維修網(wǎng)點也可以多一個盈利渠道。但“以舊換新”只能解決部分消費者的維修問題，廠家還需與維修網(wǎng)點聯(lián)合提高服務(wù)質(zhì)量，投入適當(dāng)資源，提升品牌認可度。

　　“盡快建立小家電行業(yè)標準也至關(guān)重要?！瘪R鄭聯(lián)說，行業(yè)標準的缺失，造成了小家電行業(yè)門檻較低，小作坊有機可乘，品牌五花八門，質(zhì)量難以保證。此外，生產(chǎn)標準不統(tǒng)一，各個小家電品牌自成一套生產(chǎn)系統(tǒng)，因此，零部件的選擇以及加工都不統(tǒng)一，這也就造成了小家電售后服務(wù)難。

　　河南國基律師事務(wù)所律師王鵬表示，小家電回收領(lǐng)域亟待國家出臺相關(guān)政策，在稅收等方面給予小家電回收企業(yè)相關(guān)財政補貼，引導(dǎo)更多家電拆解企業(yè)加入到小家電回收中來。同時擴大對小家電生產(chǎn)企業(yè)的補貼范圍，引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，進一步加強對售后服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)和規(guī)范。

　　王鵬建議，消費者在購買小家電時應(yīng)盡量選擇大型賣場和知名品牌的產(chǎn)品，因為其售后維修服務(wù)相對有保障，出現(xiàn)問題可找銷售方協(xié)商解決。③6