蘇寧云商：變線下“包袱”為線上籌碼

　　“許多盛極一時巨人般企業(yè)的倒下警示我們，不轉(zhuǎn)型只有死路一條！蘇寧要在傳統(tǒng)體系中放出一條船，到大海里去摸爬滾打?！碧K寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長孫為民說。

　　2010年2月，蘇寧易購正式上線，中國最大的連鎖零售企業(yè)蘇寧電器邁出轉(zhuǎn)型步伐。彼時，蘇寧在全國200個地級以上城市擁有連鎖店近千家，員工數(shù)近18萬人，巨無霸的體量在新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)面前顯得包袱沉重。

　　短短兩年多時間，蘇寧易購躋身國內(nèi)B 2C前三甲，2013年初，蘇寧正式更名為蘇寧云商，提出“店商+電商+零售服務(wù)商”，全面擁抱電子商務(wù)和云計算時代。當(dāng)年6月，蘇寧宣布線上線下同價、9月啟動“蘇寧云臺”，全面整合前臺后臺、融合線上線下，蘇寧O 2O模式全面運行。

　　打通線上線下的O 2O模式被視為零售業(yè)大勢所趨，依靠線下的上千家門店以及倉儲、物流等長久積淀，以往被視為“包袱”的線下資源或許可能成為蘇寧轉(zhuǎn)型翻盤的籌碼。

　　孫為民表示，蘇寧“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)路線圖非常清晰?！耙惑w”就是蘇寧要從傳統(tǒng)的連鎖零售到互聯(lián)網(wǎng)零售，“兩翼”就是線上線下平臺全面互聯(lián)網(wǎng)化，虛擬平臺互聯(lián)網(wǎng)化是把手機(jī)、電腦、PA D等多屏多界面融合，實體店面的互聯(lián)網(wǎng)化則挑戰(zhàn)非常大，除了店面W ifi全覆蓋、大數(shù)據(jù)采集和定位，關(guān)鍵是把線下購物流程互聯(lián)網(wǎng)化，商品的出樣和陳列要有大量的虛擬的呈現(xiàn)，如通過二維碼掃一掃看到商品的深度信息和消費者點評。此外，線下店面要打造更好的消費體驗，不管什么渠道購買的產(chǎn)品，都可以到店面解決問題，提供正向、逆向的物流客戶服務(wù)。開放平臺則是蘇寧打造的面向第三方商戶的經(jīng)營平臺，與傳統(tǒng)平臺不同，蘇寧的開放平臺實行免費服務(wù)、對外統(tǒng)一承諾，精選優(yōu)選商品，杜絕假冒偽劣，實行首問負(fù)責(zé)，從而降低了商戶的負(fù)擔(dān)，提高了消費者對平臺商戶的信任度。

　　正佳集團(tuán)：從“二房東”到“買手制”

　　位于廣州天河商圈的正佳廣場是國內(nèi)最大的單體購物中心之一，2013年銷售額達(dá)到62億元，位居全國第二，并于2007年被《福布斯》評為“全球十大購物中心”。2012年10月，正佳廣場在推出“H i百貨”，這是廣州第一家告別租賃制、由商場直營的“買手制”百貨品牌，店內(nèi)產(chǎn)品均為商場“買手”從世界各地直接采購回來。

　　與此相對，目前國內(nèi)百貨商場普遍只是“二房東”角色———他們向商業(yè)物業(yè)支付租金，向品牌代理商提供代銷、柜臺出租等服務(wù)，百貨商場靠扣點盈利。隨著電子商務(wù)興起，同質(zhì)化經(jīng)營的“二房東”優(yōu)勢漸失，不少百貨陷入虧損。

　　“電商對傳統(tǒng)商貿(mào)的沖擊是好事，讓他們不能靠繼續(xù)做‘二房東’生存下去?！闭鸭瘓F(tuán)副董事長兼執(zhí)行董事謝萌說，“零售業(yè)未來的趨勢必然是線上和線下互補(bǔ)，誰也取代不了誰。當(dāng)前線下受到線上的挑戰(zhàn)是因為不會利用線上工具。我們傳統(tǒng)的盈利方式是賣樓、收租金，未來潛力無限的是服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和營銷手段，給消費者、租戶更好的體驗。”

　　H i百貨90%以上的商品都是自營，定位從管理商鋪到管理產(chǎn)品。這里集中了150多個設(shè)計師品牌，并設(shè)有海洋世界、兒童樂園等體驗設(shè)施，運營近兩年已經(jīng)開始營利。

　　營業(yè)員高米米告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者，這里60%是進(jìn)口產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)體驗式消費，有書店、咖啡店，文化氣息濃厚，跟周邊百貨商場提供不一樣的產(chǎn)品和體驗。“現(xiàn)在消費者不缺消費能力，缺的是消費的理由，他們要新鮮、獨特的東西?！?/p>

　　數(shù)據(jù)顯示，全世界3900萬平方米購物中心中國占了約一半，中國到2025年將有超過7000個購物中心，“泡沫化”隱憂凸顯?！拔磥碣徫镏行牡谋绕磳⑹钱a(chǎn)品更新的比拼，是服務(wù)品質(zhì)的比拼，更注重消費體驗和新生活方式推介，既重功能又重情感交流?！敝x萌說。

　　上海靜安區(qū)：高大上商圈的平民化突圍

　　上海靜安區(qū)因坐擁南京西路恒隆廣場、中信泰富廣場、梅龍鎮(zhèn)廣場為代表的金三角地帶成為上海乃至全國聞名的國際頂尖品牌集中區(qū)，商貿(mào)流通業(yè)對靜安區(qū)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)更超過40%。但自2012年開始，靜安區(qū)高端購物商場銷售增幅放緩，受海外銷售分流、電商沖擊、反腐等多重因素影響，部分奢侈品牌在華經(jīng)營遇冷，上述三大廣場今年一季度銷售額同比分別下降3.96%、15.7%、21.8%。

　　上海靜安區(qū)副區(qū)長巢克儉表示，南京路商圈面臨的問題，境外消費和網(wǎng)絡(luò)銷售分流只是原因之一，更深層的原因在于商業(yè)生態(tài)環(huán)境不盡完善，商圈體驗性不足，偏重“購”，高昂的租金成本讓休閑和娛樂等配套服務(wù)設(shè)施難以入駐；商圈連貫性不足，購物廣場、沿線商鋪、支馬路相對獨立，缺乏連續(xù)性和多樣性，入駐商圈消費者結(jié)構(gòu)單一、停留時間短，減少了消費者對商圈的依賴性。

　　危機(jī)倒逼轉(zhuǎn)型。從2012年起，以南京路商圈為主要載體，靜安區(qū)加快商業(yè)轉(zhuǎn)型。一是打破同質(zhì)化競爭，增強(qiáng)商圈時尚文化內(nèi)涵走特色化之路。依托美琪大戲院、藝海劇院等文化地標(biāo)，靜安區(qū)計劃引進(jìn)美國百老匯、巴黎紅磨坊等演藝資源。

　　二是打造“網(wǎng)上南京路”，開展商圈O 2O應(yīng)用。除了搭建“網(wǎng)上南京路”終端引入客流，靜安區(qū)眾多老字號也嘗試通過電子商務(wù)創(chuàng)新銷售模式。巢克儉介紹，靜安將以“白領(lǐng)午餐點”為試點啟動布局商圈移動支付系統(tǒng)，以靜安白領(lǐng)卡為載體來擴(kuò)大和升級白領(lǐng)午餐項目，重點發(fā)展O 2O應(yīng)用，吸引用戶在線上進(jìn)行預(yù)訂和購買，再到街區(qū)內(nèi)實體店進(jìn)行提取商品或服務(wù)，以貫通線上線下的方式引導(dǎo)消費回流。

　　三是通過增加餐飲、親子等體驗型業(yè)態(tài)，增強(qiáng)商圈的廣度和厚度。通過規(guī)劃老字號特色商業(yè)街、休閑街、咖吧街等，嫁接時尚、創(chuàng)意、體驗資源。