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迅速啟動昆山爆炸事故應(yīng)急預(yù)案

  • 發(fā)布時間：2014-08-06 05:35:22  來源：南寧日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　8月2日7時37分，江蘇蘇州昆山市開發(fā)區(qū)中榮金屬制品有限公司汽車輪轂拋光車間發(fā)生爆炸，造成嚴(yán)重的人員傷亡和財產(chǎn)損失。民生保險立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，推出系列應(yīng)急服務(wù)措施，積極做好理賠服務(wù)，履行為民生服務(wù)的企業(yè)使命。

　　爆炸發(fā)生后，民生保險公司領(lǐng)導(dǎo)要求總公司客戶權(quán)益服務(wù)部第一時間與江蘇分公司取得聯(lián)系，按照民生保險《重大突發(fā)理賠案件應(yīng)急處理規(guī)定》即刻啟動應(yīng)急預(yù)案。民生保險成立應(yīng)急工作組，相關(guān)公司客服人員隨即前往事故現(xiàn)場。在當(dāng)?shù)厥鹿始覍俳哟驼{(diào)解中心對事故死傷人員情況進行收集，同時在公司客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)逐一核實身份信息，目前尚未發(fā)現(xiàn)我司客戶。民生保險現(xiàn)場發(fā)放了理賠服務(wù)卡，安排公司服務(wù)專員繼續(xù)留守接待中心，進一步關(guān)注最新人員名單變更情況，如發(fā)現(xiàn)公司客戶第一時間啟用理賠綠色通道，全力做好客戶理賠服務(wù)工作。

　　據(jù)了解，民生保險在獲悉昆山發(fā)生爆炸事故后，立即開通快速服務(wù)通道，推出多項理賠、保全、電話服務(wù)措施，并制定了相關(guān)操作細(xì)則。另外，民生保險還推出了95596呼叫中心24小時人工值班，向昆山客戶發(fā)送服務(wù)提示短信，95596呼叫中心致電慰問昆山客戶，同時密切關(guān)注本次事故報案情況，及時做好跟進服務(wù)。

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