8月3日16時30分，云南省昭通市發(fā)生6.5級地震。泰康人壽迅速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，開通理賠綠色通道, 提出十二項重大服務(wù)舉措，理賠員連夜深入一線?，F(xiàn)已完成首筆36萬元理賠，出險客戶為3名民警。

　　8月4日上午，泰康人壽昭通中心支公司組成的小分隊奔赴魯?shù)榭h人民醫(yī)院，設(shè)立現(xiàn)場理賠服務(wù)點，解答群眾疑問，發(fā)放帶去的水、方便面等救災(zāi)物資，并與政府、醫(yī)院聯(lián)系，尋找公司出險客戶。公司還通過95522平臺向相關(guān)地區(qū)2萬名客戶發(fā)送慰問短信，主動回訪客戶。

　　經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，我司3名團險客戶出險遇難，均為重災(zāi)區(qū)昭通市魯?shù)榭h公安局龍頭山鎮(zhèn)派出所民警，公安局2013年為民警投保了“泰康團體意外傷害保險”，包含昭通地區(qū)的警察和交警支隊，保額為每人12萬元。另有受傷客戶1人，正在治療中。

　　8月5日早8時，泰康人壽云南分公司總經(jīng)理劉國雄代表泰康人壽向昭通市公安局趙書記表達(dá)對遇難民警的慰問，并將36萬元理賠款交到受益人手中。泰康人壽將繼續(xù)與政府、醫(yī)院等相關(guān)部門保持密切溝通，抓緊排查受災(zāi)客戶。如發(fā)現(xiàn)有客戶出險，泰康人壽將在第一時間進行理賠，請受災(zāi)客戶及知情人士及時撥打24小時客服熱線95522。

　　針對此次地震，泰康人壽提出“簡化理賠資料”等十二項切實利民的重大服務(wù)舉措，包括利用手機微信理賠、開通理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院、社保給付范圍等限制、把受災(zāi)日定為住院日來支付保險金、延長保費支付期限、猶豫期延長60天、保單貸款年底前還款免利息等。以全力支持災(zāi)區(qū)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活、重建家園。

　　附件：

　　為全力支持災(zāi)區(qū)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活、重建家園，泰康人壽提出十二項重大服務(wù)舉措。

　　1. 24小時受理客戶報案咨詢：客服熱線95522。

　　主動尋找客戶：理賠員、業(yè)務(wù)員進社區(qū)鄉(xiāng)村，調(diào)查人員進醫(yī)院，95522發(fā)短信，公司發(fā)布微博、微信媒體公告，短信慰問、主動回訪、全面尋找客戶。

　　3.設(shè)置臨時理賠服務(wù)點：在重災(zāi)區(qū)、災(zāi)民安置點、醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠服務(wù)點，接受報案、保單查詢及相關(guān)服務(wù)事宜，方便客戶就近咨詢、理賠。

　　4.開通理賠綠色通道，簡化理賠資料：對所有出險客戶及時受理并給予無保單賠付；對于重疾、高殘、身故出險的客戶，公司理賠人員主動上門核實信息屬實的，可減免提供意外事故證明、鑒定等單證。

　　5.取消定點醫(yī)院等限制：因地震出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。

　　6.取消社保給付范圍限制：公司承擔(dān)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目。

　　7.把受災(zāi)日定為住院日來支付保險金：受災(zāi)客戶住院治療后，一律把受災(zāi)日定為住院起始日來支付保險金。

　　8.利用手機微信理賠，現(xiàn)場受理，實時賠付。

　　9.延長保費支付期限：因受災(zāi)造成無法及時支付到期保費的客戶，公司可以延緩6個月繳付保費。

　　10.從即日到今年年底，失效5年以內(nèi)的保單復(fù)效免息。

　　11、受災(zāi)期間承保保單，猶豫期延長60天。

　　12、受災(zāi)期間申請貸款的保單，年底前還款免除還款利息。