8月3日，云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級(jí)地震，造成398人死亡，千余人流離失所。地震發(fā)生后，泰康人壽高度重視，董事長(zhǎng)陳東升指示立即開(kāi)展災(zāi)區(qū)救援和理賠服務(wù)工作，快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間成立了以劉經(jīng)綸總裁掛帥的抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并開(kāi)通理賠綠色通道。目前已發(fā)現(xiàn)3名客戶出險(xiǎn)，理賠員深入一線理賠，并提出十二項(xiàng)重大服務(wù)舉措。

　　泰康人壽總、分公司及當(dāng)?shù)刂行闹Ч颈３置芮新?lián)動(dòng)，云南分公司連夜成立突發(fā)事件應(yīng)急小組，全面協(xié)助事故的理賠處理工作。8月4日一早，由昭通中支副總、分公司理賠主管及理賠調(diào)查人員組成的小分隊(duì)，攜帶手電筒、水、方便面、理賠手冊(cè)等救災(zāi)物資和資料趕往魯?shù)榈卣馂?zāi)區(qū)組織救援及理賠慰問(wèn)，并在魯?shù)椤?huì)澤等地設(shè)立緊急報(bào)案點(diǎn)。

　　泰康人壽95522平臺(tái)已向相關(guān)地區(qū)2萬(wàn)名客戶發(fā)送慰問(wèn)短信，并主動(dòng)回訪客戶。截至目前，經(jīng)系統(tǒng)排查發(fā)現(xiàn)我司3名團(tuán)險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)，均為民警，投保了“泰康團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)”，保額12萬(wàn)元。泰康人壽將繼續(xù)與政府、醫(yī)院等相關(guān)部門保持密切溝通，抓緊排查受災(zāi)客戶。如發(fā)現(xiàn)有客戶出險(xiǎn)，泰康人壽將在第一時(shí)間進(jìn)行理賠。

　　為全力支持災(zāi)區(qū)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活、重建家園，泰康人壽提出十二項(xiàng)重大服務(wù)舉措。

　　1.24小時(shí)受理客戶報(bào)案咨詢：客服熱線95522。

　　2.主動(dòng)尋找客戶：理賠員、業(yè)務(wù)員進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)村，調(diào)查人員進(jìn)醫(yī)院，95522發(fā)短信，公司發(fā)布微博、微信媒體公告，短信慰問(wèn)、主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

　　3.設(shè)置臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)：在重災(zāi)區(qū)、災(zāi)民安置點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)點(diǎn)，接受報(bào)案、保單查詢及相關(guān)服務(wù)事宜，方便客戶就近咨詢、理賠。

　　4.開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠資料：對(duì)所有出險(xiǎn)客戶及時(shí)受理并給予無(wú)保單賠付；對(duì)于重疾、高殘、身故出險(xiǎn)的客戶，公司理賠人員主動(dòng)上門核實(shí)信息屬實(shí)的，可減免提供意外事故證明、鑒定等單證。

　　5.取消定點(diǎn)醫(yī)院等限制：因地震出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。

　　6.取消社保給付范圍限制：公司承擔(dān)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目。

　　7.把受災(zāi)日定為住院日來(lái)支付保險(xiǎn)金：受災(zāi)客戶住院治療后，一律把受災(zāi)日定為住院起始日來(lái)支付保險(xiǎn)金。

　　8.利用手機(jī)微信理賠，現(xiàn)場(chǎng)受理，實(shí)時(shí)賠付。

　　9.延長(zhǎng)保費(fèi)支付期限：因受災(zāi)造成無(wú)法及時(shí)支付到期保費(fèi)的客戶，公司可以延緩6個(gè)月繳付保費(fèi)。

　　10.從即日到今年年底，失效5年以內(nèi)的保單復(fù)效免息。

　　11、受災(zāi)期間承保保單，猶豫期延長(zhǎng)60天。

　　12、受災(zāi)期間申請(qǐng)貸款的保單，年底前還款免除還款利息。