中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月23日訊 今日，上海市消保委召集二十家知名房產(chǎn)中介召開(kāi)新聞通氣會(huì)，對(duì)申城消費(fèi)者經(jīng)常使用的網(wǎng)上房產(chǎn)中介交易體察進(jìn)行通報(bào)。體察發(fā)現(xiàn)，實(shí)地看到的房源中56%與網(wǎng)上宣傳的不相符。

　　上海市消保委指導(dǎo)部楊青介紹，2015年，上海市消保委與上海社科院歷時(shí)6個(gè)月開(kāi)展了《上海房產(chǎn)中介消費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查》，調(diào)查顯示82.4%的消費(fèi)者接觸過(guò)房產(chǎn)中介，66.2%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)房產(chǎn)中介的服務(wù)。房產(chǎn)中介行業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越高。研究顯示，雖然與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越高，但這項(xiàng)中介服務(wù)所暴露出的問(wèn)題也越來(lái)越突出。

　　楊青強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)上微調(diào)查顯示消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)的總體滿(mǎn)意度很低。52%的消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)不滿(mǎn)意，37%的消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)總體滿(mǎn)意一般，只有11%的消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)表示滿(mǎn)意。

　　房產(chǎn)中介的“四大亂象”

　　在消費(fèi)體察中，主要發(fā)現(xiàn)四類(lèi)問(wèn)題。首先是已售的房源仍在網(wǎng)上掛牌。體察發(fā)現(xiàn)，針對(duì)掛牌不多久的房源，志愿者聯(lián)系中介詢(xún)問(wèn)情況時(shí)，有20%的中介都明確聲稱(chēng)房子已被賣(mài)掉。 其中有中介說(shuō)，網(wǎng)上房源基本都是假的，獨(dú)家房源很少放到網(wǎng)上，網(wǎng)上的都是共用的。

　　其次是在售的房源虛標(biāo)房?jī)r(jià)。體察發(fā)現(xiàn)，當(dāng)問(wèn)到價(jià)格時(shí)，有41%的中介都給出了比網(wǎng)上標(biāo)的更高的價(jià)格。其中有中介說(shuō)，網(wǎng)上價(jià)格都是虛的，標(biāo)低價(jià)就是為了吸引客戶(hù)。

　　第三個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)上房源信息不實(shí)。楊青指出，現(xiàn)實(shí)中實(shí)地看到的房源中56%與網(wǎng)上宣傳的不相符。 他舉例稱(chēng)，有中介在網(wǎng)上介紹房源時(shí)展示的是比較精致整潔的室內(nèi)照片，但實(shí)地看到的卻是簡(jiǎn)陋破舊的房屋。有中介介紹房源是3室2廳，但實(shí)地看到的是3室1廳外加一個(gè)改造過(guò)的露臺(tái)。有中介介紹房源位于小區(qū)中心的樓上，但實(shí)地看到的是位于小區(qū)邊上鄰近馬路一排的樓上。有中介一開(kāi)始介紹房源對(duì)于房東是滿(mǎn)五年且唯一的房子，但經(jīng)再三詢(xún)問(wèn)后又改稱(chēng)不是唯一的房子。

　　第四個(gè)問(wèn)題是中介門(mén)店未懸掛證照信息。其中包括21%的門(mén)店未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，90%的加盟店未在顯著位置標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。

　　消費(fèi)者權(quán)益遭侵害后舉報(bào)投訴比例低

　　在現(xiàn)實(shí)中，一般消費(fèi)者遭遇消費(fèi)問(wèn)題后，都會(huì)向有關(guān)部分投訴維權(quán)。但上海市消保委指出，在房產(chǎn)中介行業(yè)中，消費(fèi)者遭遇到權(quán)益侵害維權(quán)的卻寥寥無(wú)幾。

　　楊青介紹說(shuō)，調(diào)查顯示在遭遇到權(quán)益侵害的消費(fèi)者中，僅有21.6%的消費(fèi)者選擇進(jìn)行舉報(bào)、反映和投訴。之所以有近八成的消費(fèi)者沒(méi)有舉報(bào)或投訴，是因?yàn)榍謾?quán)行為由顯性轉(zhuǎn)向隱性，消費(fèi)者舉證更加困難。

　　而2015年有關(guān)房產(chǎn)中介服務(wù)的投訴更是增長(zhǎng)了不少。數(shù)據(jù)顯示，2015年上海市消保委受理的房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量創(chuàng)出了新高，同比增長(zhǎng)40%，達(dá)到794件。由于糾紛中侵權(quán)的主觀(guān)性和隱蔽性，房產(chǎn)中介服務(wù)投訴的調(diào)解成功率也很低，只有74%，低于整體83%的水平。

　　楊青表示，通過(guò)這一系列的調(diào)查和體察可以發(fā)現(xiàn)，目前房產(chǎn)中介更多地是靠構(gòu)筑信息壁壘來(lái)賺錢(qián)，這顯然是有問(wèn)題的，房產(chǎn)中介應(yīng)該是通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)賺錢(qián)。所以我們建議用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路來(lái)改變房產(chǎn)中介交易的方式。