中國網(wǎng)財經(jīng)1月6日訊，近日，包括四大航在內(nèi)的到多家航空公司接連暫停與去哪兒網(wǎng)的合作關(guān)系。針對航空公司提出的去哪兒網(wǎng)銷售行為中存在的多種問題，去哪兒網(wǎng)今日發(fā)布聲明稱，去哪兒網(wǎng)已展開自查，并啟動新一輪監(jiān)管升級的舉措。

　　去哪兒聲明稱，去哪兒網(wǎng)今天已向平臺上全部代理人下發(fā)公告，要求代理人嚴(yán)格按照航司規(guī)范進(jìn)行機票銷售以及提供退改簽服務(wù)。如有違規(guī)，一經(jīng)查實，去哪兒網(wǎng)將對相關(guān)代理人采取罰款、下線等嚴(yán)厲處罰，絕不姑息。

　　同時，去哪兒網(wǎng)表示，還將與中國航空運輸協(xié)會建立聯(lián)動機制，就違規(guī)代理人信息向航協(xié)進(jìn)行報備，情節(jié)嚴(yán)重者將被取消代理人資質(zhì)甚至被列入永久禁入名單。

　　針對被封殺一事，去哪兒網(wǎng)表態(tài)，與航司目標(biāo)一致。去哪兒網(wǎng)將積極配合航協(xié)和航司，發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化平臺管理的同時，也幫助行業(yè)規(guī)范市場。

　　至于封殺之后的機票購買問題，聲明中提到，旗艦店暫停期間，網(wǎng)站其他業(yè)務(wù)均運營正常，已經(jīng)在旗艦店購票的用戶，去哪兒網(wǎng)將繼續(xù)提供完善的售后服務(wù)。同時，針對消費者在購票中發(fā)生的任何問題，去哪兒網(wǎng)將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行先行賠付的相關(guān)規(guī)定。

　　此前，各大航空公司在宣布暫停與去哪兒合作時，列舉的原因均為“一段時間內(nèi)接到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客投訴，包括多收退改簽費用、加價銷售機票、不正常航班信息通知不及時等情況，對旅客朋友的出行帶來了諸多不便”。此次去哪兒聲明將規(guī)范平臺代理，示好航企意圖明顯。

　　以下為去哪兒網(wǎng)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范代理人銷售行為的聲明全文：

　　近日，去哪兒網(wǎng)接到多家航空公司暫停旗艦店合作的聲明。針對航司提出的去哪兒網(wǎng)銷售行為中存在的多種問題，去哪兒網(wǎng)已展開自查，并啟動新一輪監(jiān)管升級的舉措。

　　今日，去哪兒網(wǎng)已向平臺上全部代理人下發(fā)公告，要求代理人嚴(yán)格按照航司規(guī)范進(jìn)行機票銷售以及提供退改簽服務(wù)。如有違規(guī)，一經(jīng)查實，去哪兒網(wǎng)將對相關(guān)代理人采取罰款、下線等嚴(yán)厲處罰，絕不姑息。同時，去哪兒網(wǎng)還將與中國航空運輸協(xié)會建立聯(lián)動機制，就違規(guī)代理人信息向航協(xié)進(jìn)行報備，情節(jié)嚴(yán)重者將被取消代理人資質(zhì)甚至被列入永久禁入名單。

　　去哪兒網(wǎng)與航司目標(biāo)一致，都是為了更好地服務(wù)旅客。去哪兒網(wǎng)將積極配合航協(xié)和航司，發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化平臺管理的同時，也幫助行業(yè)規(guī)范市場。

　　過去10年，去哪兒網(wǎng)與中國旅游市場一起獲得了巨大的成長。在為旅客提供更加豐富便利的出行產(chǎn)品的同時，去哪兒網(wǎng)仍需不斷強化自身的規(guī)范管理。去哪兒網(wǎng)在此誠摯感謝社會各界的批評和監(jiān)督。請廣大消費者放心，旗艦店暫停期間，網(wǎng)站其他業(yè)務(wù)均運營正常，已經(jīng)在旗艦店購票的用戶，去哪兒網(wǎng)將繼續(xù)提供完善的售后服務(wù)。同時，針對消費者在購票中發(fā)生的任何問題，去哪兒網(wǎng)將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行先行賠付的相關(guān)規(guī)定，免除消費者的后顧之憂。