近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席梁濤對(duì)11家壽險(xiǎn)公司進(jìn)行集體談話，要求保險(xiǎn)公司落實(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)控管理，改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，依法依規(guī)妥善化解爭(zhēng)議糾紛，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　梁濤指出，保險(xiǎn)消費(fèi)者提出投訴，說明保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)理念、內(nèi)控管理和保險(xiǎn)服務(wù)中存在管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)。各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)重視投訴處理工作，增強(qiáng)責(zé)任主體意識(shí)，采取切實(shí)有效措施，妥善化解與消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議糾紛。

　　梁濤要求，保險(xiǎn)公司要真正樹立并貫徹以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化內(nèi)控管理，從源頭上減少投訴的發(fā)生。要認(rèn)真落實(shí)《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》各項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)責(zé)任追究，強(qiáng)化投訴處理考核，依法合規(guī)化解矛盾糾紛。要加強(qiáng)投訴處理工作力量，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者投訴，采取有力措施化解存量問題，管控增量問題，做到“問題就地辦、矛盾不上交”。要切實(shí)重視服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)，嚴(yán)格服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　會(huì)上保險(xiǎn)公司代表作了表態(tài)發(fā)言，表示要切實(shí)承擔(dān)起投訴處理的主體責(zé)任，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，完善內(nèi)控管理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，真正維護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。