中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)10月28日訊 2015年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20272件，同比下降0.11%，反映有效投訴事項(xiàng)20852個(gè)，同比下降4.84%。其中，史帶財(cái)險(xiǎn)和居德華安顧人壽分別位居財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴榜首。

　圖1 2015年前三季度有效投訴件渠道占比圖

　　2015年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)12378熱線電話投訴17124件，占有效投訴總量的84.47%；信件投訴1909件，占比9.42%；來(lái)訪投訴546件，占比2.69%；網(wǎng)絡(luò)投訴693件,占比3.42%。12378投訴維權(quán)熱線全國(guó)轉(zhuǎn)人工呼入總量239956個(gè)，同比上升32.29%，實(shí)際接聽總量221854個(gè)，同比上升24.46%，接通率92.46%，群眾滿意度98.49%。

　　保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的20272件有效投訴件中，實(shí)際辦結(jié)19688件，辦結(jié)率達(dá)97.12%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)34845.39萬(wàn)元。對(duì)于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類投訴，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司及責(zé)任人員警告18次，罰款212.10萬(wàn)元，并對(duì)157人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函125份。

　　史帶財(cái)險(xiǎn)居財(cái)險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴榜首

　　2015年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴9825件，占有效投訴總量的48.47%。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(2409件)、平安財(cái)險(xiǎn)(1621件)、太保財(cái)險(xiǎn)(1371件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(518件)、中華財(cái)險(xiǎn)(413件)、大地財(cái)險(xiǎn)(382件)、安盛天平(278件)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(235件)、永安財(cái)險(xiǎn)(235件)和太平財(cái)險(xiǎn)(233件)。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的78.32%。

　　2015年前三季度，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值為0.04件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的公司依次為：眾誠(chéng)保險(xiǎn)(1.36件/萬(wàn)張)、利寶保險(xiǎn)(1.14件/萬(wàn)張)、安信農(nóng)險(xiǎn)(1.13件/萬(wàn)張)、史帶財(cái)險(xiǎn)(1.04件/萬(wàn)張)、泰山財(cái)險(xiǎn)(0.93件/萬(wàn)張)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)(0.92件/萬(wàn)張)、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)(0.92件/萬(wàn)張)、浙商財(cái)險(xiǎn)(0.76件/萬(wàn)張)、永安財(cái)險(xiǎn)(0.66件/萬(wàn)張)和長(zhǎng)安責(zé)任(0.65件/萬(wàn)張)。

　　2015年前三季度，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.57件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：史帶財(cái)險(xiǎn)(33.67件/億元)、眾安在線(15.53件/億元)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)(5.55件/億元)、國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)(5.47件/億元)、安盛天平(5.39件/億元)、眾誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)(5.39件/億元)、泰山財(cái)險(xiǎn)(4.89件/億元)、利寶保險(xiǎn)(4.85件/億元)、長(zhǎng)安責(zé)任(4.76件/億元)和富德財(cái)險(xiǎn)(4.26件/億元)。

　　德華安顧人壽居壽險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴榜首

　　2015年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴10395件，占有效投訴總量的51.28%。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽(2202件)、平安壽險(xiǎn)(1429件)、泰康人壽(1225件)、新華人壽(1020件)、太保壽險(xiǎn)(1009件)、富德生命(528件)、人保壽險(xiǎn)(507件)、太平人壽(331件)、陽(yáng)光壽險(xiǎn)(218件)和合眾人壽(154件)。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的82.95%。

　　2015年前三季度，人身險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值為0.15件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的公司依次為：交銀康聯(lián)(1.89件/萬(wàn)張)、平安健康(1.59件/萬(wàn)張)、長(zhǎng)生人壽(1.35件/萬(wàn)張)、新光海航(1.31件/萬(wàn)張)、北大方正(1.25件/萬(wàn)張)、工銀安盛(1.14件/萬(wàn)張)、中航三星(1.11件/萬(wàn)張)、信泰人壽(0.97件/萬(wàn)張)、昆侖健康(0.95件/萬(wàn)張)和匯豐人壽(0.85件/萬(wàn)張)。

　　2015年前三季度，人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.81件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：德華安顧(12.82件/億元)、渤海人壽(12.50件/億元)、昆侖健康(10.78件/億元)、信泰人壽(6.05件/億元)、北大方正(4.20件/億元)、長(zhǎng)生人壽(3.74件/億元)、華泰人壽(3.46件/億元)、新光海航(3.36件/億元)、瑞泰人壽(2.79件/億元)和光大永明(2.71件/億元)?！?/p>