據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，如今，隨著網(wǎng)絡(luò)支付和移動(dòng)支付的流行，對(duì)于第三方支付機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺(tái)，很多人都已不再陌生。它是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支付平臺(tái)。錢在付款方和收款方之間，要經(jīng)過(guò)這個(gè)平臺(tái)。

　　在帶來(lái)方便、快捷等使用體驗(yàn)外，這些平臺(tái)也存在問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺(tái)方面，有行業(yè)專家指出，資金遭凍結(jié)并難以解決和資金遭盜刷仍舊是用戶投訴熱點(diǎn)。同時(shí)，記者采訪發(fā)現(xiàn)，小額資金被盜刷的情況，在實(shí)際中更是難以得到有效解決。

　　某第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)過(guò)去的用戶小朱(化名)說(shuō)，在經(jīng)歷了一次被盜刷事件后，他就注銷了在該平臺(tái)的支付業(yè)務(wù)。

　　用戶：剛打進(jìn)過(guò)一筆錢，第二天早上就沒了。將近1000多呢。找客服，我一直要求查那筆錢到底用到哪了，查了一下，是充了騰訊的游戲賬戶。他說(shuō)我沒有權(quán)力把那個(gè)游戲賬號(hào)凍結(jié)，報(bào)警去。我就咨詢了警方，不到一定的額度就不可能立案。

　　而用戶盛女士則是遭遇了賬戶無(wú)故被凍結(jié)的情況。

　　用戶：充了200，我這邊就顯示一直在緩沖狀態(tài)。 大概等了十多天，說(shuō)我的賬戶是處在一個(gè)凍結(jié)的狀態(tài)，但是沒有告訴我為什么被凍結(jié)。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部陳莉介紹，據(jù)其平臺(tái)接受到的投訴來(lái)看，用戶反饋的問(wèn)題也主要集中在以上兩個(gè)方面。

　　陳莉：主要是以凍結(jié)資金和盜刷這兩個(gè)問(wèn)題比較突出。凍結(jié)資金解決起來(lái)程序比較復(fù)雜，比較難弄的。財(cái)付通是占比(投訴占比)比較大，其次是國(guó)付寶，它的話是盜刷問(wèn)題比較嚴(yán)重。

　　對(duì)于賬戶被凍結(jié)的問(wèn)題，以財(cái)付通平臺(tái)為例，平臺(tái)方給出的解釋是，賬戶存在安全風(fēng)險(xiǎn)、被他人投訴等異常情況時(shí)，會(huì)凍結(jié)賬戶來(lái)保障資金安全。陳莉表示，這是平臺(tái)的一種安全保護(hù)機(jī)制。

　　但是，有用戶提出，資金被凍結(jié)時(shí)，是不是存在平臺(tái)將錢另作他用的可能？在大約10天前，一第三方支付機(jī)構(gòu)被注銷《支付業(yè)務(wù)許可證》，屬我國(guó)首例。當(dāng)中“大量挪用客戶備付金”就是原因之一。不過(guò)，對(duì)此，陳莉表示，備付金是紅線，挪用問(wèn)題個(gè)個(gè)別的。

　　陳莉：在凍結(jié)期間平臺(tái)是絕對(duì)不允許挪用用戶的備付金或用戶的資金。在一些小型的第三方支付平臺(tái)可能會(huì)出現(xiàn)挪用用戶資金或者備付金的一些情況。存在是有的。

　　對(duì)于資金被盜刷的問(wèn)題，用戶小朱說(shuō)，他建立了一個(gè)“財(cái)付通盜刷維權(quán)群”，建立兩年間，有近200人次加入過(guò)，反映這一問(wèn)題，但得到有效解決的幾乎沒有。比如，對(duì)于一起20元的盜刷事件，財(cái)付通客服表示，當(dāng)時(shí)沒有攔截成功，建議報(bào)警。

　　客服：因?yàn)橘~戶我看了一下，沒有安裝一些安全產(chǎn)品，然后被盜了。這個(gè)資金損失的情況報(bào)警才行。現(xiàn)在這個(gè)情況的話，我們后臺(tái)嘗試攔截，但是沒有攔截成功。非常抱歉。

　　記者：盜號(hào)的情況在賠付的范圍內(nèi)嗎？

　　客服：這個(gè)后臺(tái)有幫您核實(shí)過(guò)，這個(gè)暫時(shí)無(wú)法做賠付。警方那邊處理的情況，我們會(huì)配合警方做破案處理的。

　　該客服表示，平臺(tái)有過(guò)賠付的案例，但這是由后臺(tái)判斷，其他的建議報(bào)警。

　　陳莉表示，網(wǎng)絡(luò)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶難以有效獲得賠付，建議一定要權(quán)責(zé)安全性高的平臺(tái)，并謹(jǐn)慎使用。

　　陳莉：因?yàn)榇蟛糠值陌缸佣急坏谌街Ц镀脚_(tái)，因?yàn)樗皇亲鳛橐粋€(gè)支付的通道，然后這個(gè)用戶受騙的話也有可能就是說(shuō)點(diǎn)擊進(jìn)入了這個(gè)釣魚網(wǎng)站，那么就是說(shuō)這邊驗(yàn)證消息、交易消息都是正常的。那么在正常情況下對(duì)他們支付平臺(tái)就很難在第一時(shí)間的把他給成功攔截。但是在這個(gè)技術(shù)上是可以完成攔截的，也從側(cè)面反映這個(gè)平臺(tái)他自身的發(fā)展，在這個(gè)安全的方面沒有更好的完善起來(lái)。