中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月14日訊（記者 佘穎）今日，中消協(xié)發(fā)布了2016年主題“新消費(fèi) 我做主”。中消協(xié)秘書長(zhǎng)常宇表示，該主題意在創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營(yíng)造讓消費(fèi)者能做主愿消費(fèi)的良好環(huán)境；呼喚維權(quán)自覺(jué)，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。

　　撥打12315，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法維權(quán)

　　最近，黑龍江男子李海峰因食用過(guò)期方便面索賠450萬(wàn)元、涉嫌敲詐今麥郎，被判刑8年半。對(duì)此，中消協(xié)副秘書長(zhǎng)董祝禮表示，我國(guó)是法治社會(huì)，中消協(xié)呼吁消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)覺(jué)醒、支持消費(fèi)者依法維權(quán)。就此案判決而言，因?yàn)槭欠蓡?wèn)題且許多細(xì)節(jié)不明晰，中消協(xié)不便評(píng)論對(duì)錯(cuò)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，法律判決必須有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、有利于創(chuàng)造良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。法院判決如果有利于消費(fèi)者維權(quán)，中消協(xié)就支持。

　　新消法規(guī)定了“欺詐銷售退一賠三”，“7天無(wú)理由退貨”等條款，推動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)大幅提升。2015年，全國(guó)工商系統(tǒng)和市場(chǎng)監(jiān)管部門全年受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢等訴求共777.8萬(wàn)件，比2014年增長(zhǎng)2.6%。其中，投訴占16.6%，共計(jì)129.1萬(wàn)件，比2014年增長(zhǎng)11.1%。

　　對(duì)于消費(fèi)者合理的維權(quán)訴求，中消協(xié)及相關(guān)部門積極支持。例如，近期有消費(fèi)者向中消協(xié)反映自己于2010年初在北京“謳歌”4S店購(gòu)買的09款“謳歌”TL35型轎車于2015年12月在北京謳歌4S店保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)需要更換輪胎，但全北京的“謳歌”4S店都沒(méi)有同款或者可以替代的同規(guī)格輪胎，在全國(guó)也僅找到4條。

　　中消協(xié)接到投訴后，考慮到“謳歌”09款TL35型轎車在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，這些車大都使用了五到六年，已經(jīng)或即將面臨更換輪胎的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者如果不能提供同款輪胎，中國(guó)市場(chǎng)上又買不到同規(guī)格的替代品，這些車輛將會(huì)因?yàn)檩喬?wèn)題無(wú)法繼續(xù)使用，或者安全受到影響，眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益將難以得到保障。因此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)啟動(dòng)調(diào)查程序。1月13日晚間，中消協(xié)已經(jīng)收到謳歌的回復(fù)，稱正在聯(lián)系美國(guó)供應(yīng)商，預(yù)計(jì)需要6個(gè)月到貨。謳歌在國(guó)內(nèi)有部分庫(kù)存輪胎，安全性及性能均有保證，在此期間可先行免費(fèi)為需要的消費(fèi)者更換，等到貨后再收費(fèi)。

　　“消費(fèi)者遇到任何問(wèn)題，都可以撥打我們的12315熱線，消協(xié)組織會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)?！敝邢麉f(xié)投訴部主任張德志表示，今年中消協(xié)還將針對(duì)新消費(fèi)研究建立多元化消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)督模式，搭建消費(fèi)者可直接參與的監(jiān)督平臺(tái)，完善經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者糾紛解決協(xié)商機(jī)制；針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)國(guó)際化帶來(lái)的維權(quán)新難題，推動(dòng)搭建區(qū)域性消費(fèi)糾紛合作平臺(tái)，為消費(fèi)者反映訴求主張權(quán)益提供更多便利。

　　 投訴4年增長(zhǎng)近5成，消費(fèi)環(huán)境制約消費(fèi)力釋放

　　黨的十八屆五中全會(huì)首次將“發(fā)揮消費(fèi)對(duì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用”寫入中央文件?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃提出，未來(lái)消費(fèi)將發(fā)揮更重要的作用。國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用加快培育形成新供給新動(dòng)力的指導(dǎo)意見》也指出，堅(jiān)持消費(fèi)引領(lǐng)，就必須堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先。

　　然而，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境的改善與百姓消費(fèi)能力的提高還不匹配，消費(fèi)環(huán)境不理想已經(jīng)成為制約消費(fèi)潛力釋放的重要障礙。例如當(dāng)下最火熱的消費(fèi)領(lǐng)域集中在文化消費(fèi)和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域，但這兩大領(lǐng)域也是消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題最為最集中的領(lǐng)域。

　　來(lái)自國(guó)家工商總局的數(shù)據(jù)顯示，2015年在服務(wù)類投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增長(zhǎng)最快，比2014年增長(zhǎng)87.3%，旅游服務(wù)投訴增長(zhǎng)43.5%，文化娛樂(lè)服務(wù)投訴增長(zhǎng)30.3%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“虛擬”、“遠(yuǎn)程”的特點(diǎn)導(dǎo)致消費(fèi)者舉證困難和維權(quán)成本高，也在一定程度上影響了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。

　　從整體來(lái)看，我國(guó)消費(fèi)者投訴也呈現(xiàn)逐年上升，從2011年的84.6萬(wàn)件到2015年129.1萬(wàn)件，4年增長(zhǎng)近5成。商品類投訴中，與百姓生活密切相關(guān)的日用百貨類投訴16.1萬(wàn)件，占商品消費(fèi)投訴數(shù)量的22.1%，通訊器材類投訴12.5萬(wàn)件，占17.2%，家用電器類投訴9.8萬(wàn)件，占13.5%。服務(wù)類投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.6萬(wàn)件，占服務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量的25.8%；居民服務(wù)投訴6.9萬(wàn)件，占12.1%；電信服務(wù)投訴5.9萬(wàn)件，占10.5%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴4.7萬(wàn)件，占8.3%。

　　“供給側(cè)改革同樣適用于消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域?！背Ｓ钫f(shuō)，只有以消費(fèi)者需要為先導(dǎo)，以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以增進(jìn)消費(fèi)者福祉為目標(biāo)，才能有效促進(jìn)供給側(cè)改革、創(chuàng)造適合消費(fèi)者需求的新供給，發(fā)揮消費(fèi)的引領(lǐng)作用。